此前，彭姨因骨折住院114天，医疗费用让她犯了难。关键时刻，一条政务短信为她带来希望——荔湾区为60岁以上长者统一投保“银龄安康行动”老年人意外伤害保险，彭姨出院后仅5个工作日就拿到5400元赔付金。

作为广州市民政部门与人寿保险在全国率先探索的惠民项目，“银龄安康行动”历经11年深耕，已覆盖全市60周岁及以上户籍老人，累计赔付金额超4.2亿元。

2026年，该项目全新升级并更名为广州市“银龄保险”。此次升级不仅实现全市保障标准统一及提升，还新增多项贴心服务。通过“政府兜底+市场补充”的创新模式，既为老年群体筑牢意外保障防线，也为全国老年福利事业发展提供了可借鉴、可复制的“广州样本”。

从为医疗费用发愁到获赔付5400元

家住荔湾区的彭姨是独居残疾老人，日子过得并不宽裕。2024年11月，她在家不小心摔了一跤，因骨折住院114天。

2025年2月，彭姨收到岭南街道办事处的通知。通知中称，荔湾区已为60岁以上长者统一购买了意外保险。在接下来的社区工作人员上门家访中，工作人员和她确认了这个消息。康复出院后，她找社区驻点的中国人寿专员申请理赔。5个工作日后，5400元赔付金便到账了。“为我解了燃眉之急！我之前还为医疗费用发愁。”彭姨不停地说。向街道赠送锦旗时，她表示，“希望能让更多街坊知道自己有这份保障”。

事实上，彭姨享受的这份福利，就是从2014年开始推行的“银龄安康行动”。它不仅为无数老年家庭减轻了经济负担，更以“政府引导、市场运作”的模式，成为全国老年意外伤害保险领域的有益探索。

今年，“银龄安康行动”升级更名为“银龄保险”。这份由政府统一出资、每年仅20元保费的统保福利，为全市60周岁及以上户籍老人筑牢了意外保障防线——符合条件的老人，不仅能享受每天60元的意外伤害住院津贴（单次限90天，全年累计180天），还涵盖6000元意外伤害身故（伤残）补偿金，以及每人每年300元的意外伤害医疗费用（门诊、住院均可享受，零免赔额，经医保结算按100%给付，未经医保结算按80%给付）。

自费升级保障长者住院没花一分钱

不只是彭姨，广州很多老人都因为这份保险解决了意外受伤住院带来的难题。在花都区炭步镇鸭湖村，83岁的任婆婆和家人更真切感受到这份保障的分量。

任婆婆一家条件普通。最开始的时候，其女婿在村居驻点的保险公司服务专员处了解到“银龄安康行动”，给自己的父亲选择了288元的自费加保方案。2023年，任婆婆女婿的父亲在家扭伤住院12天，不仅拿到了政府统保的720元赔付金，还因自费升级保障获赔付2814.16元，大大减轻了家庭负担。

有了这次经历，女婿在征得任婆婆的同意后，也给她加保了288元的自费保障。2024年，任婆婆意外摔伤住院，医疗费用共计9656.73元，社保报销后还需自负3621.77元。最后政府统保赔了300元，自费保障赔了5750元。算下来，任婆婆这次住院一分钱都没花。

2025年，任婆婆再次因摔倒两次住院，医疗费用共17516.8元，社保报销10036.14元。最后，任婆婆拿到了政府统保赔付的1260元，自费升级保障赔付4050元，实际花费2170.66元。“现在家里四位老人都升级了保障。有了这份保障，我们照顾老人心里就更踏实了。”女婿对保险公司驻点专员的服务和理赔效率十分满意。

76岁钟伯的经历，则让黄埔区的街坊都记住了这份保险。2024年7月，钟伯不慎坠落跌伤，情况严重。村委第一时间让家属联系保险公司驻点专员了解理赔流程。钟伯住院31天，总花费72157.6元，社保报销后还需自负35552.22元。最后村委统一出资赔付16200元，政府统保赔付1860元，共赔付18060元。“大大减轻了家庭负担，这才是真正的惠民。”了解情况后，街坊都竖起了大拇指。

“银龄保险”关键信息，我们为您整理好了

从今年起，“银龄安康行动”有了新名字——广州市“银龄保险”，保障力度也全面升级。

记者在走访中发现，尽管全市各区都会将“银龄保险”的服务短信发送给街坊，但不少长者对这份福利还是一知半解，有的不知道自己已经自动参保；有的不清楚保障范围，不知道怎么理赔；也有人不了解在哪里可以咨询。现在，信息时报银发经济工作室为各位街坊理清关键信息，请大家仔细阅读。

先搞懂

这些老人被自动纳入“保障”

广州市60周岁及以上户籍老人全部自动纳入政府统保范围，无需自己跑腿办手续。保费由区财政全额负担，统保标准为每人每年20元。

如果需要保险凭证，可以找社区或村里的驻点服务专员。专员的联系方式，可以向居委会、村委会工作人员了解。

中国人寿配置近3000名专业服务人员（含近500人专职团队）开展服务，确保全市11个区、176个镇街、2847个村居实现“镇街有专员、村居有服务”。

划重点

统保保障升级全市统一标准

2026年起，全市统保保障逐步升级，统一并提高保障内容——此前广州各区保障内容各不相同，今年起不仅实现全市保障标准统一，保障力度也同步升级。

具体保障内容如下：意外伤害住院期间，每人每天可申领60元住院津贴，单次住院最多可申领90天，全年累计申领天数上限为180天；若发生意外身故或伤残，可获得6000元补偿金；每人每年有300元的意外伤害医疗费用报销额度，没有需要个人先行承担的起步费用，经医保结算的费用可100%报销，未通过医保结算的费用按80%比例报销。

此外，升级后的“银龄保险”还新增两项实用服务。一项是给特定老人的免费福利——60周岁及以上的低保户籍老人、80周岁及以上高龄户籍老人，每年能享受一次4天3晚的“一对一”院内专业陪护（限二级及以上公立医院）。需申请这项服务的街坊，可向保险公司驻点专员或拨打95519热线咨询，亦可在“广州老龄”微信公众号上办理。

另一项服务，所有统保老人都能享受——每年一次、单次最高500元的120救护车费用报销。不过，必须是意外导致的急救住院才能报销。该笔费用无需单独申请，会和其他理赔款转账至个人账户，记得留存救护车发票、诊断书和费用清单。

请记牢

意外发生后有四种理赔渠道

老人发生意外后需要理赔，有四种渠道可以申请，长者或其家属可选择最方便的渠道办理。

其中，线上办理流程最快——关注“广州老龄”微信公众号，选择“一键理赔”，上传病历、发票、银行卡等资料，最快3个工作日就能收到赔付金；打电话报案——直接拨打承保机构中国人寿热线95519或各区服务电话（如有变化，以市、区民政部门公告为准）；不想线上操作的，可以直接把资料交给居委会和村委会；也可以找社区里的保险公司驻点专员，让他们帮忙办理。

需要提醒的是，理赔期限为两年。因各种原因没来得及申请的，只要在意外发生后的两年内，带上相关资料找中国人寿，都能理赔。

想加保

自费加保&政府统保可叠加享受

各位街坊如果觉得基础保障不够，60周岁及以上的户籍老人可以自费加保，有一年299元、399元、588元三种选择。加保保障和政府统保可叠加享受，例如购买299元一年的加保，万一发生意外身故，就能同时拿到政府统保的6000元和自费加保的5万元赔付金。

另外，50～59岁的广州户籍老人，还有50周岁以上的非户籍人群，也能自费买这份保险。相对于其他商业意外保险，这份保险的好处在于没有投保年龄限制，而且无论长者年龄多大，购买的价格都是一样的。

记者手记

这股民生暖流，值得被更多街坊知晓

事实上，为了让每一位老人都能及时享受到福利政策，相关部门的宣传脚步从未停歇：

线上，“广州老龄”、微社区e家通等公众号及时、贴心地推送实用资讯；线下，居委会公告栏、颐康中心走廊、长者饭堂的墙面，一张张醒目的海报传递着政策暖意。对于独居、空巢、高龄老人，工作人员更是带着慰问物资主动上门，一边拉家常一边讲解政策内容。

据统计，目前全市已完成逾3000户长者家庭的慰问走访，智慧助老课堂、防诈骗讲座、健康义诊等暖心活动累计开展5600余场，真正实现“政策上门、服务到家”。

接下来，这份保障还会变得更加贴心。记者了解到，目前全市正在推进“医—险”直连结算，以后有望实现医保和商保门诊同步结算，老人看病不用自己理赔，在医院就能完成结算，全程无需人工干预。目前，南沙区已经在二次报销项目里实现直连结算，其他区也在积极推进。

从2014年“银龄安康行动”的率先探索，到2026年“银龄保险”的全面升级，11年来，这项以20元统保为起点的民生工程，已蜕变为守护广州老年群体的“硬核安心屏障”。它跳出了政策条文的框架，在彭姨的缴费单上写下“减负”的承诺，在任婆婆的就医结算单上标注“无忧”的注解，更在钟伯面对巨额医疗费时，递上化解焦虑的底气。

从统一保障标准到新增陪护、救护车费用报销服务，从线下专员驻点到线上“一键理赔”，这份福利一直在跟着老人的需求“升级”。未来，随着“医—险”直连结算的推进，这份保障还会更省心、更贴心。

或许，此刻仍有长者对自己早已被这项福利政策“默默守护”一无所知，仍有家庭正为老人意外住院的高额医疗费愁眉不展。别担心！这份始终在你身边的保障，从未缺席。

这股流淌在广州街巷里的民生暖流，值得被更多人看见，更值得让每一位需要它的老人，都能毫无门槛地享受到这份安心。

出品：信息时报银发经济工作室

A06～A07策划 木欣

A06～A07撰文 木欣 李晓雯 刘展萍