近日，有广州市民通过12345热线反映，其持有的纸质健康证明无法满足用人单位对电子版证照的要求，在尝试通过线上政务平台查询时，因不熟悉操作流程而遇到困难，希望相关部门协助其获取电子版健康证明。

广州市卫生健康委接诉后，即将情况反馈至市民办理健康证明的对应医院。相关医院接办后迅速核实信息，主动联系市民，通过电话耐心、细致地指导其逐步完成线上查询操作，并同步留存了后续咨询的联系方式，确保市民后续操作无忧。市民对处理结果表示“非常满意”。

文/广州日报新花城记者：伍仞  通讯员：广州市12320卫生热线

广州日报新花城编辑：李津