门店大门紧锁，门店负责人和客服“失联”，上月29日，广州日报报道佛山芭芭拉小天使舞蹈培训机构多家门店出现经营异常，当时机构发布公告，承诺在1月4日公布具体处置方案。不过截至1月6日中午，该机构微信公众号暂未兑现承诺。目前在家长维权群内收到的初步解决方案，也依旧未能让家长满意。

日前，广州日报记者接到多名家长报料称，佛山芭芭拉小天使舞蹈培训机构多家门店出现经营异常，从约课困难到门店大门紧锁，门店负责人和客服均处于失联状态，之前已经提交的退费申请也未能兑现。根据此前披露的信息，佛山总共有9家芭芭拉校区。家长已经成立多个维权群，涉及人数数百人。

今日，广州日报记者了解到，南海此前已经成立专项工作组召集区相关部门邀请家长代表在区信访局共商事件处置。根据初步方案，南海的万科广场校区、金铂中心校区、金沙洲金铂、大沥永旺校区（广佛智城）四个校区将由芭芭拉广州总部协调老师过来复课，而未复课校区可根据实际需求任选上述四个校区上课，时间初定在1月10日至3月31日。具体课程安排将于这两天在公众号公布。

与此同时，相关部门也接洽了几家有意承接后续转消课程的同类型机构，具体方案将会在1月31日前公布。据透露，相关部门还寻求南海区教育培训协会开展公益性消课方案的帮助，目前已接到十几家愿意提供公益性消课方案的申请，具体方案将由教育部门审核，后续会在南海区校外教育培训协会公众号发布。

“目前的解决方案都是以复课为主，退费的事情避而不谈。”要求退费的家长称，根据家长代表此前参会的信息，该机构负责人明确表示已经资不抵债，无力承担退费。根据相关部门核查，暂未发现资金被挪用的情况。“如果资金没有被挪用，为什么资金监管账户里会没有钱？”该家长引述相关规定，称培训机构不能一次性缴交或者以充值、次卡形式变相收取时间超过3个月或者60课时的费用，但该机构却以周年庆促销为由，收取预存长达两三年的学费。这些资金原本需要实行预收费银行托管、设立预收费风险保证金来保障消费者权益，但至今资金去向却没能给出说法，家长因此质疑是否存在监管缺位。

对于复课的安排，家长也明确表达了不满。“我们原本要上两三年的课程，现在要在两个多月的时间内上完，这根本是不现实了，何况中间还隔了春节。”家长担心复课后，学生集中在4个校区，教学质量无法保障。而随后转到其他愿意接手的机构后，也可能涉及要额外缴交费用，因此提出异议。“我们需要的是一个完整长期的保障方案，而不是这样分阶段在两三个月后，也不知道还能不能继续找到上课的地方。”该家长称。

据了解，政府相关部门将继续跟进事件处理情况，并督促机构方兑现承诺尽快复课以及解决后续问题。

文、图/广州日报新花城记者：陈昕宇
广州日报新花城编辑：蔡冬庆