自去年黄埔区联和街道发布《联和街道优秀楼栋长及星级出租屋评选实施方案》后，一批干净整洁、配套完善、管理规范，住着既安全又温馨的星级出租屋，成为租客们交口称赞的“暖心港湾”和“梦想加油站”。

日前，记者走进暹岗村内的一家获评五星级的出租屋，探寻房东香姐为租客打造“一个五星级的家”的管理密码，由此窥见联和街探索“安全与温情”并存的出租屋服务管理模式，以出租屋“小切口”推动基层治理“大格局”的生动实践。

房东亲力亲为，从硬件到细节焕新租住空间

踏入香姐的出租屋，公共区域与走廊过道收拾得井井有条、干净清爽，套间内采光充沛，即便是面积不大的单间也是“五脏俱全”，一改以往出租屋留给大家逼仄阴暗、卫生堪忧的刻板印象。

记者到访时，香姐和其老公正在对刚退租的两套房进行打扫，从家电家具等大件，到房间各个边边角角，香姐一一用心检查清扫。

虽然日常出租屋的清洁工作有“楼栋长”帮忙，但香姐仍坚持亲力亲为，“不是说我请了人就全交给她干，我还是会和她一起打扫的。我的要求也比较高，希望各方面看起来更好一点。”在她看来，为租客提供一份“拎包入住”的安心，是房东最基本的责任。

楼梯、走道张贴的各式温馨提醒，门厅处“欢迎回家”字样的地垫，则处处透出香姐的细心，每一处细节都把租客“回家”的仪式感拉满。

公共区域实现监控全覆盖、各层楼层消防配套齐全，则是租客们在这安居的“定心丸”。

除了做好卫生服务，定期检查消防设施、确保“生命通道”时时畅通，将消防安全融入日常管理的每一个细节，也是香姐作为房东的责任和义务。

为了满足租客的日常所需，出租屋院落设置了快递自提点和电动自行车智能充电桩，既让大家尽享便利，也将安全保障落到了实处。

充电桩处也有监控全程“站岗”，据香姐透露，日常她和楼栋长轮流值班时会翻翻监控，既是安全之需，也为防止外来车辆占用内部租客有限的资源。

网格力量携手，从解纠纷到排隐患筑牢安居防线

房东的亲力亲为，构建了出租屋安全的基石；网格与基层治理力量的通力合作，则疏通了出租屋管理的脉络。

面对出租屋人员流动大、邻里之间易生摩擦的难题，网格员与出租屋屋主、楼栋长建立起“铁三角”协作机制。一方力量有限，但三方力量汇聚起来，就形成了“治理共同体”。

“哪里有点矛盾，我们就第一时间到现场，哪怕是三更半夜，我们都会到。我们的楼栋长住在这边的四楼，有时听到一些不对劲的响声或动静，会第一时间通知我们。个别搞不定的情况，我们只需要一个电话，辖区的网格员很快就能赶到，大家一起来协调，总能想到办法”，香姐分享平时应对出租屋纠纷矛盾的处理方式。

据悉，社区网格员平时会开展日常走访做好人员登记、消防隐患排查；同时，房东、楼栋长也会发挥“前哨”作用，如有房屋租赁变动，也会及时将情况同步告知网格员。三方日常紧密的联系为突发事件下的高效协作打下了坚实的基础，也进一步提升了安全隐患排查的效率与精准度，使许多风险消弭于萌芽阶段。

负责该辖区的网格员介绍，“基本上这边有新入住或者退租的租客，楼栋长都会第一时间反馈，我们就会过来核实居住情况，及时在系统更新。有时租客入住时和房东说是独居，但实际上是两三个人共住，我们在走访中发现的话也会第一时间补登上。此外，我们也会一对一向新租客普及一下政策信息、消防安全知识，同时检查他使用的燃气设备符不符合安全标准，尽量去避免很多不必要的隐患。”

比如此前在排查过程中，就发现有租客自带了直排式燃气热水器过来。该类型热水器燃烧时产生的废气直接排放至室内，存在一氧化碳中毒等安全隐患，已被国家明令禁止销售和使用‌。发现这一情况后，网格员、房东、楼栋长立即联合对租客进行劝导、对违规热水器进行清拆，及时消除了一个可能危及整栋楼的安全隐患。

真心换真情，从管理到服务提升“星级”体验

在香姐的星级出租屋里，我们看到的不仅是洁净的环境和有序的管理，更是一种“以心换心”的相处之道。几乎每天早上送完孩子上学就来出租屋“打卡”的香姐，数年如一日用心的经营，将冰冷的租赁关系升华为有温度的情感联结。

据了解，这栋出租屋中不乏租住了5年，甚至10年以上的租客。优越的地理位置，整洁的居住环境，固然是他们选择租住这里的初衷，而香姐的响应及时、通情达理、真诚付出，则成为他们长期租住的动力。

香姐说，有位老租客在这里完成了结婚、生子等人生大事，现在也成了他们的老朋友，“他说在这里住得很舒服，都不想搬了。有时候屋里有什么东西损坏了，他也自己修，不找我们了。”

值得一提的是，这里的楼栋长芳姐也是香姐的租客之一，“之前是我一个人管理这栋楼，我看阿芳也没有工作，一个人带着两个孩子，老公不在身边，经济压力大，出去找工作的话可能又顾不上娃。我就问她‘你愿不愿意帮我，我给你免房租’。”结果两人一拍即合，从房东与租客变成工作中的好搭档，如今还是生活里的好姐妹。

辖区网格员也印证了这份情谊：“有次我来走访，她们正一起在屋里吃饭，关系确实很好。”随着楼栋长对出租屋工作渐渐上手，香姐笑说，那肯定要加工资，“后来我就按照外面的标准给她加了工资，她真的帮了我很多。”

当租赁关系注入人文关怀，出租屋便实现了从硬件到情感的“双重升级”，达到真正的“星级”体验。谈到出租屋获评联和街道五星级出租屋，香姐十分开心，她认为这既是肯定也是鞭策，“我真的没想过自己可以拿到这个荣誉，接下来肯定要更用心去管理出租屋，希望越来越好。”

作为广州科学城的主要所在地，联和街现有流动人口8万多，出租屋5.3万套。近年来，街道以网格精细化治理为抓手，凝聚基层治理多元力量，持续推动出租屋服务管理走向长效化、规范化、精细化。

自去年《联和街道优秀楼栋长及星级出租屋评选实施方案》出台后，辖内共有3栋出租屋获评五星级。这一创新实践表明，出租屋的规范管理与服务提升，正是打通基层治理“最后一公里”的有效支点。

联和街的探索，不仅打造了一批硬件过硬的“星级”空间，更培育了一种邻里守望、互助共治的“星级”关系，为城市的基层治理提供了值得借鉴的“联和样本”。

【图文记者 蔡慕嘉】

【编辑 肖华】