从租客安家落户的政策指引到商户安心经营的安全守护，从日常诉求的快速响应到政策福利的精准推送，网格员用脚步丈量社区、用责任回应期盼，让“小网格”成为承载民生温度的“大舞台”。

当网格成为民生服务的前沿阵地，居民生活工作在联和更便利、更舒心、更有归属感。

异乡租客的“暖心护航”：生娃到入学“一键通”

因为丈夫工作调动到广州黄埔区，梁小姐一家租住在联和街龙华社区已有六七年。大娃入学、二娃出生，异乡生活的诸多“关键事”，都在网格员的贴心服务中迎刃而解。

梁小姐回忆道，自己初次跟网格员打交道是2021年，“之前以为办居住证很麻烦，孩子爸爸上班又忙，一直没去了解办理流程。那时因为大女儿准备过来这边读书，有一天恰好路过附近的出租屋管理服务中心，我就进去询问了一下，就认识了祝姐。”

网格员祝漫丽了解了梁小姐一家情况后，不仅为她详细拆解居住证办理、积分入学的政策要求、材料清单和申报流程，还手把手指导线上操作，让原本以为复杂的手续“一次办成”。整个过程丝滑流畅，令梁小姐感叹“没想到这么简单”。

此后，网格员和梁小姐一直保持着密切联系，得知梁小姐怀上二胎之后，主动告知其可以领取免费产前筛查券，“孩子还能办异地医保，也是祝姐告诉我的。当时孩子出生后，祝姐就帮我登记备案，之后提醒我可以办医保，真的很贴心。有了异地医保，感冒发烧在社区医院看病就很方便，比回老家用医保实惠多了。”如今，梁小姐的微信里一直存着祝姐的联系方式，身边异地来穗的朋友遇到居住、入学、就医等问题，她都会帮忙线上咨询，“祝姐回复特别快，很多疑问都能及时得到解答。”网格员的前置服务与持续关注，让这个异乡家庭深深扎根：“感觉到我们也被关注着，真的有归属感。”

商户经营的“定心守护”：安居到创业“一条龙”

这样的精准服务，在联和街其他社区同样常态化。唐小姐在黄陂新村经营一家美容养生店已有十余年，在这里创业安居，生活与工作的大小事都离不开网格员的协助，“他们很热情，有什么不懂的就咨询他们，省了不少事。孩子积分入学也多亏了网格员指导，现在小孩就在旁边学校上学，接送很方便。”

对于商户而言，网格化治理还是安全经营的“定心丸”。网格员每月定期走访排查，聚焦商铺经营中的安全隐患，重点检查店铺是否存在住宿、经营、仓储“三合一”违规行为，灭火器是否过期。一旦发现商铺存在安全隐患，立即沟通整改。

“有他们把关，我们经营起来更放心”，唐小姐说，正是有了网格员们的保驾护航，她才能在这里安心经营十余年，一边打理生意，一边兼顾两个孩子的成长，实现事业与家庭的平衡。

除了精准服务与安全守护，网格化治理更搭建起社区与居民的“连心桥”。日常，网格员通过线上网格服务群，第一时间将政策信息、社区活动、安全通知等传递给居民。唐小姐就常常通过群里的通知，为孩子报名各类社区活动，让孩子在丰富的体验中感受社区温暖。

在联和街工作生活十余年，唐小姐笑说和网格员秋晴已经是“老熟人”，平常没事我们也会唠唠嗑，聊聊孩子、聊聊家常。

网格化治理的核心，在于将服务精准送达“最后一公里”。在联和街，无论是长期居住的租客，还是扎根社区的商户，都在网格化治理的精细服务中收获着便利与温暖。

针对辖区不同群体的需求，联和街网格员变身政策“宣传员”、办事“指导员”、难题“调解员”，全方位破解居民生活工作中的“急难愁盼”。他们用责任坚守岗位，用热情服务居民，让陌生的邻里逐渐熟悉，让流动的社区充满归属感。

接下来，联和街将持续深化网格化治理，不断细化服务举措，用“小网格”托起“大民生”，让城市治理更有温度、民生服务更有力度。

【记者 蔡慕嘉】

【编辑 肖华】

部分图片由联和街综合事务中心提供