这支由物业人员、管家、租客、党员志愿者等组成的“一线铁军”，以“小角色”扛起“大责任”，通过精准服务、多方联动，为基层治理注入鲜活动能。

精准响应：让服务直达需求“家门口”

城中村流动人口多、人员结构复杂，公寓则涵盖居住、商业等多元业态，传统治理模式常面临信息滞后、响应缓慢的困境。

由片区物业、管家、党员志愿者等“兼职”，楼栋长作为扎根每一栋楼的“身边人”，对片区消防隐患、设施损坏、矛盾纠纷等实现“第一时间发现”。

近年来，联和街通过建立“网格员+楼栋长”的双向响应机制，在人屋纳管、社会治安、消防隐患排查、便民服务等基层治理工作中取得新成效。

在黄陂新村，片区物业工作人员同时担任“楼栋长”，与辖内网格员建立常态化沟通机制。该片区流动人口多，扎根片区的楼栋长发挥前哨作用，凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，实时将辖内人屋信息变更同步给网格员，大大提高了网格员人屋纳管的时效性和准确性。

网格员日常走访巡查发现公告栏损坏、楼梯破损、灭火器设备缺失等公共设施损坏、治安隐患、消防安全问题，即时和楼栋长互通，双方协调确保隐患问题第一时间处置。“一有什么问题，我们都会马上响应、尽快解决。如果是我们这边处理不了的情况，我们会和网格员联系。他们处理完和我们说，我们也会留档记录。”黄陂新村物业人员介绍。

公寓既有住户的日常生活需求，也有商户的经营诉求，需求场景更为多元。在绿地公寓区，由管家担任的楼栋长和网格员联手打好配合战，让服务供给精准匹配居民需求。在粤居码登记等宣传中，楼栋长结合住户特点，为年轻人提供自主登记指引，为老年人对接网格员夜班上门服务，让政策落地更具温度。

同时，楼栋长将巡查与诉求处理相结合，从日常报事报修到邻里矛盾调解，形成“发现-上报-处理-反馈”的完整链条，让治理从“被动等待”变为“主动上门”，有效破解了多元业态下的治理协同难题。

多方联动：凝聚共建共治“强合力”

物业、网格员、街道、民警、居民等多方力量实现有效串联，楼栋长机制的建立让基层治理合力更“凝聚”，构建了“多方联动”的治理格局。通过“楼栋长+网格员+街道”的联动模式，绿地公寓已成功处置公寓外墙脱落的高空坠物风险，协同化解邻里宠物异味纠纷，更推进了困扰公寓住户已久的周边停车场噪音问题的解决。

绿地公寓附近有个大型停车场，夜晚停车场进出车辆鸣喇叭、道闸提示音很大，长期困扰公寓低楼层居民。因无法直接对接到停车场责任方，此事一直无法推进解决。在联和街推进楼栋长机制后，绿地公寓楼栋长收集公寓居民诉求，通过辖区网格员反馈到街道，经多方协调推动停车场优化管理，使噪音问题得到解决。

据知，楼栋长和网格员建立了工作群，工作群里实时同步信息通知，反馈问题、对接需求。“如果信息层层传递，会很影响时效，群里直接沟通能提升效率。”绿地公寓管家说道。

在暹岗村的出租屋内，则有租客变身楼栋长，以“内部人”的身份优势，快速收集民情民声，及时察觉矛盾纠纷、安全隐患，从治理的“旁观者”变为“参与者”。

物业、管家、房东、租客、党员志愿者、社区干部、居民小组长、退休教师……联和街楼栋长队伍组成多样。

为了增加楼栋长的身份认同和责任担当，选优配强建设楼栋长队伍，街道为楼栋长颁发聘书，配发统一的公示牌、工作证、工作马甲、工作装备，举办相关技能培训，通过“小事楼栋长化解、大事多方联动”的模式，减轻了基层治理压力，更让居民从“被动接受服务”变为“主动参与共建”，凝聚起“人人有责、人人尽责”的治理共识。

从城中村的烟火日常到公寓的多元业态，楼栋长机制以“小切口”撬动“大治理”，用“微服务”凝聚“大合力”。它既破解了基层治理中“看得见的管不了、管得了的看不见”的痛点，又让治理服务更贴近群众需求，为城中村与公寓治理提供了可复制、可推广的实践路径。

去年，联和街推出优秀楼栋长评选实施方案，积极推动楼栋长队伍的建设。随着楼栋长机制的不断完善，这支扎根一线的治理力量，必将持续激活基层治理的“神经末梢”，让城市治理的精度更高、温度更足，绘就出基层治理新图景。

【图文记者 蔡慕嘉】

【编辑 肖华】

部分图片由联和街道综合事务中心提供