十五运会的到来，让大湾区全城跃动。在赛事场馆内外、城市街巷之间，一抹抹亮眼的“巾帼红”引人注目：她们或是在地铁站台耐心指引客流，或是在爱心驿站细致提供帮扶，或是在赛事现场高效协助保障……这是广州市妇联牵头组建的十五运会巾帼志愿总队和分队志愿者留下的动人身影。

自筹备工作启动以来，市妇联以“志愿之花添新彩・湾区同心迎全运”为主题，凝聚巾帼力量、链接社会资源、强化专业赋能，构建起覆盖全市、多方联动的志愿服务体系，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在珠江两岸落地生根。这一抹抹亮丽的“巾帼红”，不仅成为了赛会城市志愿服务保障线上一道独特的风景，更让“广州温度”可感可触，深入城市的肌理，为十五运会的成功举办注入了温暖而坚实的巾帼力量。

丨志愿服务网络温情织就

今年三月，海心沙广场上，“志愿之花添新彩·湾区同心迎全运”的旗帜格外醒目。在这里，十五运会广州市巾帼志愿总队正式宣告成立。这不仅仅是一个仪式，更是一声集结号。

在市妇联的指导下，广州市巾帼志愿者协会迅速行动，以总队为枢纽，在全市11个区成立了分队，还组建了一支特别的港澳分队，湾区姐妹同心服务的心意由此连结。志愿服务的网络持续向下延伸，街道、社区，乃至一些市直单位和特色团体，纷纷建立了自己的巾帼志愿服务小队。据统计，总队共1711支挂靠队伍，其中包含36支二级队伍（11支区级分队+25支市直机关和特色队伍）；三级队伍1675支（镇街、村居队伍）、巾帼志愿者12481人。

数字是抽象的，但人的故事是具体的。十五运会广州市巾帼志愿总队成立的消息通过社区宣传栏、妇女群众口口相传，像水波一样扩散开。“女性会让人觉得更亲切，更容易沟通，我会尽自己所能，做好志愿服务！”退休居民江雪梅的话道出了众多巾帼志愿者的心声。在社区工作人员的宣传动员下，拥有充足空闲时间的她第一时间报名加入志愿队伍，用实际行动践行奉献初心。

“我们不只是来帮忙的，我们也是广州的‘脸面’。”广州巾帼志愿者协会秘书长徐佳说。这份自觉，让志愿服务超越了简单的劳动，成为传递城市友善与文明的窗口。

服务的落脚点是实实在在的岗位。市妇联重点对接了体育中心地铁站交通枢纽站、广州白云站交通枢纽站、第32届园博会共建站3个核心站点城市志愿服务的建设与运营，面向社会公开招募城市志愿者。报名链接一出，名额很快被“抢”光。

在园博会，志愿者对各个展园了如指掌，成了“活地图”；在地铁站，她们熟练地疏导人流，回答千百遍的换乘询问；在火车站，她们为往来旅客提供咨询，关照老幼。截至目前，市妇联累计组织巾帼志愿者2311人次上岗，服务时长6950小时，服务市民群众二十万余人次。同时参与广州体育馆、广州塔、体育西、林和西4个地铁站交通枢纽站及海心沙志愿驿站五个站点的辅助服务，累计上岗386人次，志愿服务时长2156小时。

巾帼志愿服务的蓬勃开展，也吸引了众多男性志愿者主动加入，他们被街坊邻居亲切地称为“广州姐夫”。这些“广州姐夫”与巾帼志愿者并肩作战，活跃在体育中心地铁站、海心沙园艺博览会等各个服务站点，用专业与热情保障赛事顺畅运行。

丨专业培训赋予服务底气

志愿者是一座城市的“流动名片”，其专业素养直接关系到城市形象的展现。仅有热情是不够的，但如何让志愿者的善意，通过更专业、更得体的方式传递出去？市妇联把培训放在了至关重要的位置。

从五月到十一月，一系列量身定制的培训课程密集展开。线下，专家们讲授赛事知识、服务礼仪、应急救护，甚至包括如何与特殊人群沟通；线上，课程资源包随时可学。累计超过一万人次接受了系统培训，实现了志愿服务培训的全覆盖。

据不完全统计，围绕十五运会“新彩广州全民志愿行动”，全市开展“幸福广州”专项志愿服务1273场次，巾帼志愿者参与达12855人次，志愿服务时长26285小时。

女性的细腻，让服务延伸到了更柔软的层面。九月，一场特别的培训在妇联大楼举行，主题是“全城关爱”母婴室普查。巾帼志愿者接受了专业指导，化身“普查员”，走进全市各大公共场所的母婴室，从设施、卫生、隐私保护等多个维度进行体验式调查。

“‘办好一个会，提升一座城’。我们想通过志愿者的眼睛和体验，推动母婴环境变得更友好，让所有来到广州的妈妈们都感到方便和受尊重。”项目负责人介绍。

这份对细节的关照，正是城市文明高度的体现。走在广州的商场、公园，“母婴室”遍布其间。目前，广州全市公共场所的母婴室数量已突破两千间，而且越来越注重实用与舒适。

从母婴室的细节优化到城市服务的整体提升，巾帼志愿者用专业行动夯实“幸福广州”的民生底色，让广州的友好与温暖体现在城市的每一个角落。

丨一场爱心的社会接力

志愿服务的高效开展，离不开社会各界的大力支持。市妇联主动作为、积极对接，充分发挥桥梁纽带作用，广泛链接爱心企业资源，构建起“妇联牵头、企业助力、志愿者受益”的良性互动格局，为十五运会巾帼志愿服务提供了坚实的物资保障与全方位支持。

十月的广州，暑热还未完全消退。在体育中心地铁站服务了几个小时的志愿者，接过爱心企业捐赠的瓶装水，脸上露出了舒心的笑容。“还有驱蚊贴和风油精，太贴心了！”志愿者王焕嫦的储物柜里，放着企业捐赠的卫生巾、面膜和小点心，“样样都想到了我们实际的需求，心里特别暖。”

这份温暖的背后，是市妇联主动“穿针引线”，发起的一场爱心接力。她们深知，要守护好一线志愿者的热情，必须解决好他们的后顾之忧。从十月下旬志愿者全面上岗开始，一批爱心企业和社会力量的物资捐赠便源源不断汇聚而来。

广州携旅集团送来了二十多万瓶矿泉水，集团负责人说：“看到志愿者那么辛苦，我们就想做点实实在在的事。妇联组织高效透明，让我们很放心把物资交过来。”家庭健康企业露乐集团则特别关注女性志愿者的需求，捐赠了大批卫生护理用品。该公司副总裁陈秋秋说：“关爱女性健康是我们的本分，能在全运会这样的时刻尽一份力，意义不同。”中国人寿保险股份有限公司广州分公司为2万名巾帼志愿者赠送保险，总保额达到23.8亿元，为巾帼志愿者安全服务提供了坚实保障。

一瓶水、一份保险，这些物品联结起了志愿者、妇联组织和社会的爱心。据统计，十五运会和残特奥会巾帼志愿服务期间，在广州市妇联的指导下，广州市巾帼志愿者协会成功链接8家爱心企业捐赠物资市场价值约621万元，并链接21家酒店，为志愿者的安全服务提供了坚实的保障。

十五运会虽已结束，但城市中那抹温暖的“巾帼红”并未褪去。从海心沙到白云站，从三月到十二月，一万两千多名普通女性（以及被她们吸引的“广州姐夫”），用真诚的笑脸、踏实的服务、无私的奉献，讲述了又一个动人的“广州故事”。爱心企业的慷慨解囊、社会各界的广泛参与，让志愿服务的力量更加坚实，让城市的温度更加炽热。她们让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，从口号变成了街头巷尾可感可触的温情。

文/杨朝露

图/穗妇宣

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