12月30日下午，赵广军生命热线协会“辞旧迎新 情暖桑榆”陪医暖心行动暨长者慰问活动在海珠区江南中街党群服务中心举行。年过八旬的张姨将一面写有“情暖长者 贴心服务 不是亲人 胜似亲人”字样的锦旗送到赵广军生命热线协会秘书长彭春燕手中，以表达对志愿者们的感激之情。因为张姨年事已高，去医院就医不便，志愿者们辛勤陪伴，陪伴张姨到医院寻医问药，然后送张姨回家，让张姨感受到满满的温暖。

“不是亲人 胜似亲人”

挂号缴费时的手足无措、诊疗沟通中的重重困难、从医院返回家中时的不知所措，年事已高而子女不在身边的空巢老人、行动不便的老人和残障患者，在就医过程中常常面临诸多“痛点”。过去几年间，赵广军生命热线协会陪医志愿者凭借专业素养与热情服务，为社区长者、特殊患者群体搭建起一座便捷就医的“暖心桥梁”。在协会陪诊志愿者的帮助下，这些难题逐渐得到化解。

“不是亲人 胜似亲人”是不少老人对陪诊志愿者的评价。就医陪护是赵广军生命热线协会“陪医计划暖心行动”志愿服务队助盲小组的日常工作之一。广州赵广军生命热线志愿服务队创立于2007年，主要为广州市内60岁以上的独居老人、孤寡老人、困难老人、残疾老人等提供全方位的关怀和支持。其中“陪医计划暖心行动”志愿服务队助盲小组成立于2021年，专注于为视障老人提供就医陪护服务，帮助他们解决看病中的实际困难。

张姨向赵广军生命热线协会赠送锦旗表达感谢

“在正式提供陪诊服务之前，我们的陪诊志愿者要先接受专业的培训，熟悉整个医院的环境和服务流程。”赵广军生命热线协会秘书长彭春燕介绍，陪诊服务对很多社区老人来说是“刚需”，陪诊服务除了能为患者节约就诊时间，还要给患者提供心理上的安慰，因此具备一定的医学知识，也能帮助患者更好地与医生沟通。

协会志愿者团队深入了解患者需求，针对有特殊检查需求的患者，推出“全周期”服务模式。凤奎和邱丽芬在赵广军生命热线协会当陪诊志愿者已有多年，如今，不少老人在生活中遇到难题，都会主动打电话给他们，如今，不少老人已经把他们当成亲人一般。

充满正能量的陪医志愿者团队

“第一次陪诊的是一位海珠区的独居老人，有天她突发疾病，说身体很不舒服，说想去医院，但子女没在身边，自己一个人不方便。当时我心里也没底，我们几人一起跟她去医院，陪她看病，然后送她回家。有过几次经历后，心里就有底了。”志愿者凤奎介绍说，第一次陪老人去医院就医，让她意识到不少高龄老人到医院看病就医存在很大障碍，她想继续做老人陪诊服务。如今4年过去了，她的业务精进不少，对全市各大医院的位置也了然于心，日常带老人拿药、挂号、看病等流程也都很熟悉。

邱丽芬是凤奎陪诊路上的老搭档。因为经常陪诊，邱丽芬对广州各大医院都很了解，在帮助患者就诊过程中，可以帮助他们合理规划检查路线，并提前告诉老人就医过程中需要注意的问题。邱丽芬说，陪老人去医院就医需要耐心和专心，不少老人记性不好，听力也不好，和老人沟通要花很多时间。陪诊过程中往往会遇到记性不好的老年人，志愿者要在就诊前提前了解老人病情，并记在本子上，就诊时记住医嘱，方便跟家属传达。因为老人腿脚不灵便，陪同老人去医院就医，通常会花费一整天的时间，如果老人需要住院，花费的时间会更长。志愿者会陪着患者完成当日就医，交代清楚事项，甚至把老人送到家门口再离开。

书画名家现场书写墨宝点赞志愿者们的善举

周到服务陪护老人就医

“协会针对老人的特殊需求，制定了‘一对一’甚至‘多对一’的陪护方案。从接送、导诊到用药提醒，志愿者们用耐心与专业的服务，帮助老人们就医。”彭春燕说。

赵广军生命热线协会理事刘沛强在业余时间也会参与陪诊服务，他说，针对老年人、残疾人等特殊群体不熟悉就医流程的痛点，志愿者们从家中接老人到医院开始，协助操作自助挂号机、打印报告单，并引导老人到对应科室，再到帮老人拿药、找医生看检查结果，让老人省心了不少。“让老人信赖还是很开心的。因为真的是帮助他们解决了看病不方便的问题。我感到很有成就感。”刘沛强说。

在当天的活动中，赵广军生命热线协会还向社区长者赠送了生活物资和慰问品，随后还上门探访了部分独居长者。

文、图/广州日报全媒体记者：肖欢欢

广州日报全媒体编辑：王锋