12月29日，广州日报记者接到多名家长报料称，佛山芭芭拉小天使舞蹈培训机构多家门店出现经营异常，从约课困难到门店大门紧锁，门店负责人和客服均处于失联状态，之前已经提交的退费申请也未能兑现。目前家长已经成立多个维权群。对此，该机构发布公告承认经营出现困难，承诺在2026年1月4日前通过微信群、公众号等渠道公布具体的处置方案。

家长：
门店经营异常客服、负责人失联

“南海万科广场芭芭拉分店的维权群内已经有超过150名家长，涉及金额初步统计300多万元。”家长王女士称，最近这段时间，家长发现门店经营情况出现异常，不仅上课的质量明显下降，上课也出现约课难的情况。“之前说任意上，现在一个星期只能约到一次课。”家长称，直到后来发展到商铺地址已经没有工作人员，负责人也失联，联系客服咨询也无人回复。“上周我们还发现了原来在该机构上课的老师上门集体讨薪，老师说已经半年没有缴纳社保，有三个月没发工资了。”该家长称，后来在小红书等社交平台上，他们发现这样的情况并非个案，多家佛山的芭芭拉舞蹈培训机构均出现经营问题。

家长张先生告诉广州日报记者，目前其所在的金铂商场分店的维权群内，已经有超过200多名家长。“根据大家在群里交流的情况，少的交了数千元，多的有三四万元，保守估计预交的费用也超过了300万元。”该家长称，就在门店出现经营异常前，该校区在今年年中还做了十周年店庆的促销活动，力度比往年都要大，但预存款消费周期比往年都要长。“有分三年、四年，甚至五年的。”张先生表示，事后回想，以前缴费都是让家长每次分5000元转账，但今年促销活动客服专门提出要一次性转账。张先生提供的转账记录显示，当时他一次转账的金额为17195元。

更让家长感到不满的是，该校区今年10月份已经没有前台工作人员上班了，老师也陆续离职，但直到这个月，还有客服在线上催家长续费。“还有一些家长这个月还交了钱，另外我们还交了参加外部比赛的费用，后来联系到比赛组委会，发现这些钱都没有转账到组委会。”金铂校区家长表示，此外有些家长在今年10月份提出申请课包退费，按照当时合同约定，应在40个工作日内到账，但这些退费至今未见踪影。

走访：
多家门店闭门商场已请相关部门介入

因为担心预存的学费“打水漂”，12月28日晚，多名家长来到金铂商场的分店进行维权。据家长反映，当晚商场工作人员和家长进行了沟通，但芭芭拉小天使舞蹈培训机构始终都是处于失联状态。负责处理事件的相关部门工作人员告诉家长，目前街道办已经成立专案组处理事件。当晚，该培训机构位于金铂商场的门店处于闭门的状态。该门店门口张贴的二维码，则用于收集家长维权信息登记。

在南海万科广场，记者见到物业贴出的“致顾客、学员的告知函”，上面称关注到商场内“芭芭拉”品牌门店出现暂停授课、工作人员联系不畅情况，商场正积极联系门店负责人，敦促其出面妥善解决会员诉求、说明情况并制定解决方案，并已经就门店经营事件向街道办事处、派出所、市场监督管理局及教育部门进行了书面报备，请相关部门介入协调。

在映月湖环宇城，物业贴出的告知函称与舞蹈机构暂时未能取得联系，已经要求该机构尽快处理会员诉求，但暂未收到反馈，物业也已就相关情况向相关政府部门反馈和报备。广州日报记者了解到，佛山总共有9家芭芭拉校区，分别位于禅城、南海两个区。而这9家校区均未出现在广州芭芭拉文化投资有限公司官方发布的直营校区名单上，因此大概率属于加盟类校区。

根据相关规定，培训机构不能一次性缴交或者以充值、次卡形式变相收取时间超过3个月或者60课时的费用，并且需要实行预收费银行托管、设立预收费风险保证金来保障消费者权益。多名维权家长希望该制度能够得到落实，提出机构进行退费处理的诉求。

相关部门在接受媒体采访时回复，目前已成立工作专班，目前正在全面了解相关情况，接下来将依法约谈该机构负责人，压实主体责任，同时协调场地出租方，摸清机构实际运营情况，依法督促机构主动与消费者协商，推动问题妥善解决。

机构：
承诺在下月4日前给出处置方案

据了解，南海万科广场芭芭拉分店在12月24日在微信群内发布信息，称是内部调整，所有学员有效课时及课程周期收调整期间将自动顺延。

12月25日，芭芭拉小天使舞蹈（佛山校区）发布致家长的一封信，信中承认，由于近期经营环境变化及资金等问题，该机构目前陷入了经营困难。但该封信中表示，网络流传的“负责人已跑路”等说法并不属实。该机构不会逃避责任，目前正尝试联系本地多家教育机构，为学员寻求可继续学习的课程资源，以减少对学员学习的影响。信中称，将会在2026年1月4日前，通过微信群、公众号等渠道，公布具体的处置方案及相关后续安排说明。

广州芭芭拉文化投资有限公司随后也发布公告，称关注到部分媒体及社交平台涉及“芭芭拉小天使”品牌加盟校区的相关讨论。但该公告中强调目前深圳，长沙，广州天河，海珠，白云，荔湾，越秀区域的所有校区等直营校区独立运营，状况良好。根据品牌授权模式，直营校区与各加盟校区在法律主体、财务核算、经营管理及人员配置上均为完全独立的体系，部分加盟校区因自身运营能力问题而产生的状况，不影响也不涉及直营校区的正常经营及对学员的各项服务承诺。

文/广州日报新花城记者：陈昕宇 黄子宁
视频/广州日报新花城记者：刘鹏飞
广州日报新花城编辑：罗林