12月25日，气温骤降，寒潮突袭沙田镇，寒意逼人。当日，东莞市沙田镇公共服务办接到群众通过“东莞沙田”微信公众号私聊反馈，称有一名流浪人员在河边滞留多日，处境可怜，希望政府能伸出援手提供帮助。接到诉求后，沙田镇公共服务办第一时间响应，迅速组织工作人员和双百社工赶赴现场处置。

抵达现场后，工作人员经确认得知，该流浪人员为肖某。此前，沙田镇公共服务办已持续关注肖某的情况，多次尝试为其提供帮扶，但均被肖某拒绝。此次寒潮来袭，夜间气温大幅下降，肖某在河边流浪的安全与保暖问题牵动着工作人员和热心群众的心，若不及时救助，极易出现低温冻伤等安全隐患。

为切实保障肖某的生命安全，沙田镇公共服务办立即启动联合救助机制，统筹协调双百社工、公安、网格管理中心、阇西村等多方力量，组建专项救助小组，开展温情救助行动。救助过程中，工作人员秉持耐心细致的态度，从白天到黑夜，持续与肖某沟通交流。他们坐下来倾听肖某的心声，耐心讲解救助政策，悉心安抚其情绪，用真诚与温暖逐步化解肖某的抵触心理，打开其尘封的心扉。

最终，肖某被工作人员的执着与发自内心的温情打动，放下抵触情绪，主动接受政府帮扶。沙田镇公共服务办当即行动，为肖某送上热菜、热水等暖心热食，帮他驱散寒意，随后又送上厚实被褥、保暖衣物等御寒物资，细致安置其住宿，全程贴心照料、周到服务，切实保障肖某能在温暖安全的环境中，平稳度过此次寒潮侵袭的寒夜，让“温暖沙田”的暖意直抵人心。

此次救助行动，是沙田镇践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，更是“温暖沙田”建设的具象化体现。下一步，沙田镇将持续畅通群众诉求渠道，强化部门联动协作，健全流浪人员动态排查与长效帮扶机制，用更贴心的服务、更务实的举措，为困难群众筑牢民生保障底线，让温暖与关怀遍布沙田的每一个角落，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。

文、图/广州日报新花城记者：刘满元  通讯员：沙田宣
广州日报新花城编辑：童丹