珠江潮涌，盛会相逢。过去两个月，十五运会和残特奥会在人们记忆里留下了一幕幕鲜活的场景与瞬间。在这幅画卷中，一群被亲切称为“小海豚”的青年志愿者，以情绪价值高涨、能量满满的“青春显眼包”形象，成为这场体育盛事中最温暖、最动人的底色。 

作为十五运会和残特奥会核心赛区，广州不仅展示了出色的赛事组织能力，更通过一个个“首创”级的志愿服务体系创新，和逾3万名“小海豚”志愿者的专业服务，铺开了一场关于奉献、友爱、互助、进步的暖心叙事。

“小海豚”们不仅是服务的提供者，更是广州城市活力的代言人——他们善于沟通、敢于担当、乐于展现，用青春的朝气感染每一位来宾，用真诚的奉献诠释着“湾区青年”的开放与自信。从站台到赛场，从酒店到街巷，这群青年用活力、专业与温情编织出一张无缝服务网，让“广式服务”成为这场体育盛事最温暖的注脚，也展现了新时代广州青年乐于奉献、与城市共成长的青春风貌。

“服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理”，习近平总书记鲜明提出三个“服务”，为新征程上志愿服务划出重点。志愿服务，天地广阔、人人可为、处处可为。透过这场全国性盛会的窗口，人们更加读懂了广州作为一座大爱之城、温暖之城、志愿之城的深厚底蕴。

实现老城市新活力、“四个出新出彩”,是习近平总书记交给广州的重要政治任务。在志愿服务这一层面，广州的答卷是——推动广大街坊与青年胸怀“国之大者”，把“小我”融入国家发展、城市发展的宏伟蓝图。赛场内，他们用心用情服务大局；赛场外，他们雪中送炭解民生难题。这股志愿暖流更融入社会治理的细枝末梢，渗透进湾区融合的脉动，持续传递真善美、传播正能量，推动老城市持续焕发新活力，用专业与温度书写新时代的“广州故事”。

赛会志愿服务篇

 体系创新：

丨“用最复杂的方式解题”，锻造志愿服务“广州标准”

如何动员？如何培训？如何组织？如何保障？可以说，广州赛区志愿服务工作构建了完整的逻辑框架。这种系统思维体现在多个方面。在人员组织上，采用“馆校对接”机制，通过多部门联动，从47所高校6.98万名报名者中择优选拔；在培训体系上，构建“通用+专业+场馆+岗位+转换期”五维培训系统；在服务保障上，建立心理关爱等全方位支持机制。

“这一次，我们没有打‘安全牌’‘保守牌’，而是用了最复杂的解题方式，尽力扩大志愿者招募的高校覆盖面，希望让更多学校的学子有机会参与到这场湾区大盛会中。”十五运会广州赛区执委会志愿者部赛会志愿服务处处长袁卫根告诉记者，希望通过推动“馆校对接”进一步促进“校城融合”，推动广大青年与城市同频共振、淬炼成长，与城市共享荣光。

“首家”“首本”“首创”“首次”……随着志愿服务的“广州智慧”与“广州标准”悉数亮相，十五运会和残特奥会广州赛区志愿服务多项成果开创全国先河。广州市团校（广州志愿者学院）成为全国第一家独立完成大型综合性运动会志愿者全流程、全链条、全覆盖培训工作的机构，共计培训各类志愿者35488人（次）。依托长期积淀和有效实践，广州志愿服务工作已然走在全国前列，并为全国大型赛会志愿服务提供了鲜活的“广州方案”。

标准化建设是“广州模式”的核心，培训环节凸显了“广州标准”的创新高度。围绕招募、培训、保障、激励全流程，广州出台11项政策，广州志愿者学院创新构建了“通用+专业+场馆+岗位+转换期”五维培训体系，开发线下课程43门、线上视频课程52集。全国首部通用手语情景剧教学片《全心“手”护》的拍摄，以及30万字《大型综合性运动会志愿服务管理技术规范》的出版，为志愿服务提供了科学指引。这种系统化、专业化的培训体系，确保了志愿者服务水平的“零失误”。赛后，“馆校对接”“五维培训”等机制也将转化为长效治理资源。

赛事组织方面，广州赛区执委会组织赛会志愿者以规范高效、热情周到的服务，圆满完成各项服务保障任务。据统计，赛事期间，广州赛区共组织13637名赛会志愿者（包含208名港澳志愿者），服务32场正赛、18场测试赛，覆盖竞赛辅助、抵离迎送、医疗协助等92个关键岗位，累计接待技术官员和运动员超过13550人，累计服务时长约110万小时。其中，2950名志愿者服务十五运会开幕式，累计服务综合演练和正式演出观演人员超10万人次，实现“零失误、零投诉”；366名志愿者保障火炬传递，顺利保障11.6公里火炬传递志愿服务工作，服务时长近3000小时；“双先”接待志愿者100名、颁奖礼仪志愿者168名，精准对接重点任务需求。

从八方来客抵穗看到的第一张笑脸，到离穗前的最后一份温暖，“小海豚”们用微笑连接赛会的开始与结束，成为各方来宾认识广州、记住广州的“流动名片”。

 思想铸魂：

丨在青春盛会里上一堂深刻的大思政课

思政不是抽象的理论，而是融入行动的担当。不少“小海豚”坦言，参与十五运会和残特奥会广州赛区志愿服务，仿佛在上一堂“行走的思政课”。

志愿服务是“大思政课”的有效载体。广州将志愿服务作为一堂“行走的思政课”，发挥大型赛会志愿服务的实践育人功能，打造出志愿服务与“大思政课”融合发展的广州创新模式——创新提炼并实践了“主动报名、考核录用、培训成长、实践历练、价值传播”的“五环路径”育人体系。

这一体系充分体现了广州对青年思想引领的高度重视，旨在引领青年志愿者在此次志愿服务的实践中学思践悟，是“读懂广州、热爱广州、奉献广州”主题实践活动的生动载体。

此次赛会志愿服务工作，也是粤港澳三地青年志愿者了解国情、融入湾区建设的重大机遇。当年轻人把个人理想融入湾区盛事和城市发展的大局，报名行为便从单纯的“参与意愿”升华为“小我融入大我”的责任担当。

从主动报名的热忱响应到考核录用的严格遴选，从培训成长的能力淬炼到实践历练的初心践行，再到志愿精神的价值传播，“五环路径”环环相扣、层层递进，既构建起大型赛会志愿服务的高效运转体系，更让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在新时代绽放新光芒。

赛事举办期间，在广州赛区执委会志愿者部指导下，广州市团校（广州志愿者学院）持续在十五运开幕式以及各赛事场馆联动各高校开展“小海豚思政工作坊”，为赛会志愿服务贡献思政力量。在广东奥体中心、天河体育中心等志愿者之家的“小海豚思政工作坊”，小海豚故事会、读书分享会、志愿初心讲堂等80余次主题活动应接不暇，覆盖6000余人次，不少港澳志愿者参与其中。

作为思政工作坊的讲述者，来自广州民航职业技术学院的十五运会开幕式志愿者之家志愿者金文婧，和许多同伴一起，努力将这场青春盛会转化为一堂生动的主题团课：“开幕式上恢宏壮阔的集体画卷，赛场上运动员奋力拼搏的坚毅身影，都成为我们理想信念最深刻的洗礼。”

 双向奔赴：

丨“小海豚”与运动员和城市共享高光时刻

深度参与赛会志愿服务培训和组织的市团校党委书记杨成、市青创中心主任袁卫根等人观察到，在长达数月的实践历练中，志愿者们完成了从“大学生”到“志愿者”的身份转变，从“要我做”到“我要做”的态度转变，从“新手”到“多面手”的能力转变。

赛场内外，“小海豚”的高光时刻频频闪现。

在火炬传递沿线，志愿者组成人墙守护安全；在轮椅篮球场外，他们每日奋战12小时，往返200米长的“奋斗坡”转运轮椅。“大家常喊累，但没人说第二天不来了。”志愿者余奕的话道出“小海豚”的坚韧。

在本次赛会中，“小海豚”与运动员实现了“双向奔赴”。负责广州赛区酒店接待的志愿者何浩轩，日前收获了一份意外又珍贵的礼物：一位刚结束射击比赛的选手突然喊住他，递上一个盒子便转身离开。何浩轩打开一看，里面竟是选手此次参赛斩获的银牌。他婉拒并归还道：“这份荣誉属于运动员，我们的服务不值一提。”

志愿服务不仅是付出，更是心灵的共鸣。在紧张的赛事之余，广州赛区的“小海豚”们贴心地为恰逢赛事期间过生日的运动员精心准备“小惊喜”。一位运动员动情道：“这份贴心的安排，让我觉得自己被深深记挂着，也让我更有动力在赛场上奋力拼搏。”

这也是一场“青春合伙人”与城市的双向奔赴。广州为“小海豚”搭建了成长淬炼的舞台；而“小海豚”们的一举一动，也塑造了广州的“青春形象”，传递这座城市的文明温度。

许多“小海豚”感慨，此次经历让志愿精神从书本走入内心，坚定了他们以“青春合伙人”的姿态，为盛会、为城市、为国家贡献青春力量的决心。这种转变，正是赛会志愿服务“大思政课”育人成效的生动体现，也是广州青年与城市共同成长的现实写照。

文/张姝泓

图/资料图

（资讯）