近日，飞猪发布业内首份聚焦旅行领域的AI应用报告——《行走的Token——2025年旅行AI指数》。报告显示，随着消费级AI在旅行场景的深度落地，AI正从信息生成工具演变为连接供需、交付服务的关键角色。2025年，飞猪平台AI日均用户调用次数同比激增7.7倍，词元（Token）消耗量增长高达20倍，标志着智能化、个性化的旅行服务体验已从概念步入现实。

报告指出，旅行因其需求高度个性化、供应链复杂（涉及机票、酒店、门票、用车等多种服务）且数据具有“专有性”，曾是通用AI的“麻烦场景”。2025年以来，飞猪通过推出面向消费者的AI产品“问一问”，并将AI能力贯穿于售前咨询、商品决策、售后服务全流程，成功破解了这一难题。目前，AI已在旅行探索、规划、交易及服务履约等环节实现有效落地。

“省”成核心诉求，AI化身“万事通”与“羊毛搭子”

报告揭示，“省”是旅行AI用户最关注的关键词，具体体现为“省心”与“省钱”。

在“省心”方面，用户高频询问的问题集中于复杂的商品规则与履约细节，如行李直挂政策、酒店设施、宠物友好规定、门票退改规则等。平台通过对海量商品信息进行结构化处理，使旅行AI初步成为商品“万事通”，在消费各环节提供精准信息和指引。

在“省钱”方面，利用AI搜索特价机票、高性价比酒店套餐、会员优惠乃至规划错峰拼假方案，已成为用户常态。这反映了用户对“预算减半，体验不变”或“预算不变、体验加满”的追求。对用户而言，AI是绝佳的“羊毛搭子”；对平台而言，AI则促进了高性价比商品的精准匹配。

正是凭借信息准确和可直接预订的优势，旅行AI与通用大模型形成了显著差异。飞猪记录显示，2025年4月19日09时06分08秒，即AI“问一问”上线第3天，首笔由AI引导的旅行订单诞生。自此，通过AI咨询并预订旅行商品成为一种全新体验，交易用户数维持倍数级增长趋势，此后通过AI咨询并完成交易的用户数持续呈倍数级增长。

不止于工具：激发灵感，深夜与温情并存

除了工具属性，AI在激发旅行灵感方面的价值日益凸显。面对“演唱会场馆周边游玩推荐”“人少景美宝藏地”“10人团建目的地”等多元需求，拥有强大信息整合与路径规划能力的AI成为用户的好帮手。数据显示，行程规划是“问一问”最热门的交互场景之一，占比接近30%。

用户使用习惯也颇具特色。晚上10点以后是旅行AI的交互高峰期，甚至有1.3%的用户在凌晨3点至5点间使用，显示深夜是旅行灵感的活跃时段。与此同时，银发族对AI的接受度超出预期，服务过的最高龄用户达88岁，但他们更偏好于上午9点至12点进行交互。

报告还发现，“老人”“父母”“孩子”及“毛孩子”（宠物）是用户与AI交互中最常被提及的对象，相关问题多围绕行程宽松度、接驳便利性、饮食清淡、宠物友好、无障碍设施等贴心“叮嘱”。这既体现了旅行AI工具背后的人文温度，也折射出旅行产品在服务细节信息透传上仍有进步空间。

能力持续进化：从丰富输出到性能跃迁

旅行AI的能力正在快速迭代。2025年，用户输入与AI输出的词元（Token）量比例达1:102，AI生成的信息愈发丰富直观。“问一问”提供的方案已融合文字、图片、商品卡片、链接、手绘图等多种形式，其拍照讲解功能更能提供媲美专业导游的语音解说。交互方式也更多元，除文字外，语音（甚至方言）、拍照上传、攻略链接等均可被精准识别。

性能提升带来了用户体验的质变。自4月上线以来，“问一问”累计收到超4000条用户反馈，其中逾百条实用建议被采纳优化。通过算法、数据集及实时价格引擎的持续优化，2025年其异常中断率大幅下降97%，单次思考时长减少79%，流畅性与时效性实现显著跃升。

AI的价值同样深刻体现在供给侧。2025年，飞猪在供应链运营、客服、商家工具及平台治理等领域持续深化AI应用。平台商家调用AI运营工具的次数同比增长2.4倍，其中“AI发品助手”使用次数暴增13倍，AI图片增强、商品质检等功能也广受商家青睐。

文/广州日报新花城记者：罗磊

广州日报新花城编辑：李光曼