在广州白云国际会议中心，一名观众在腾讯公益展台前，用手机轻扫“小红花码”，屏幕上一朵动态小红花悄然绽放——一次扫码，一份善意，一元公益金随之流入需要的角落。随后，她将这朵“小红花”设为微信状态，让善意的涟漪在社交圈轻轻荡开。这看似微小的互动，正成为一个更大的公益议题的答案：在普通人日益"远离公益"的时代，如何让慈善重新进入日常生活？

近日，以“人人慈善 助力民生”为主题的2025年中国公益慈善项目交流展示会（简称“慈展会”）在广州白云国际会议中心举行。慈展会期间，腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯公益平台部负责人，中国慈善联合会副会长赵国臣接受了专访，阐述了互联网企业在当下公益生态中如何推动公益从“人找公益”向“公益找人”的角色转变。

丨从信息落差到信任重建

公益慈善最大的一个课题就是，如何让捐赠人放心。但过去很多时候，捐出去的钱流向何处、是否真的帮助到受助人、项目成效如何，这些关键问题中，捐赠人往往处于被动和模糊的状态。结果是，传统募捐虽然声势浩大，但"信任成本"其实很高。但互联网企业，可以在这方面充分展现自身的社会责任。

赵国臣回忆道，腾讯在2007年成立腾讯公益慈善基金会，2018年明确提出“科技向善”的理念，2021年宣布将“推动可持续社会价值创新”提升至与消费互联网、产业互联网并列的公司核心战略，并首期投入500亿元，成立了可持续社会价值事业部。当技术能力充分积累、社会需求日益清晰时，一个新的思路浮现：能否用互联网技术的透明优势，来重建捐赠与受助之间的信任？

今年，腾讯举办的“久久公益节”在全国近400个城市设置27万个线下公益活动点位，覆盖从爱心商家、社区驿站到乡村角落的广阔网络。公众通过腾讯地图上的“身边公益地图”，可以瞬间找到最近的公益机会。活动期间，累计1.48亿人通过捐步、捐书、志愿服务等多元方式“做好事”5.3亿件，超过1500万人将代表善行的“小红花”设置为微信状态，让公益成为可分享的社交语言。

但这还只是公益的传播，而传播的基础是信任。

“公益的核心在于信任。”赵国臣说，今年6月，腾讯公益一次性发布15款数字化产品工具，覆盖项目执行全流程。例如，资金拨付工具能将拨款周期从一两个月缩短至最快10分钟，并直达受助人账户。今年“久久公益节”期间，推出的“捐书”项目实现了从预约上门取件，到消毒、分拣、送达受助学校全流程的物流可视化，捐赠者如同查看快递一样清晰追踪。此外，腾讯还推出“数字工具箱”，已向超过2150家公益机构开放，累计提供6300多项数字权益。

全链路的数字化透明，恰恰可以回应公益行业的需求。

丨技术也能成为解法

技术不仅是提升效率、增加信任的工具，更是创造新价值的引擎。互联网企业应该找到社会议题中最适合自身能力的痛点，用擅长的技术去撬动问题。这意味着"不是什么都做"，而是"做对的事"。

赵国臣透露，有时互联网企业的核心业务能力也可以转化为解决社会痛点的“手术刀”，在守护公共安全与生命健康领域尤为突出。其中，腾讯推出了全国微信地震预警平台，该平台并非预测地震，而是在地震发生后，利用微信的高并发、低延时能力，与时间赛跑。当地震波还在以每秒数公里的速度扩散时，预警信息已通过微信构建的独立消息通路，秒级触达受影响区域的用户。其核心技术在于创新的“六边形索引”算法——将全国划分为约3.8万个六边形网格，将用户位置与网格绑定，当地震发生时，系统能瞬间计算出受影响的所有网格，进行批量推送，这比传统按行政区域或逐个推送的方式效率有质的飞跃。

截至2025年12月，该小程序用户已超4100万，累计推送419次预警，平均耗时仅665.6毫秒。对于身处盲区、更需要被救援的用户，平台还提供高频音呼救功能，为生命保障加上双重保险。

如果说地震预警是与自然灾害赛跑，那么腾讯与多方共建的 “5分钟社会救援圈”则是在与突发的生命危机赛跑。我国每年约有55万人发生心脏骤停，抢救的黄金时间只有4-6分钟。面对“急救空窗期”，传统电话报警方式存在描述不清、定位不准、现场无人会救等难题。

“企鹅急救助手”小程序，创新性地将院前急救模式升级为 “短信+定位+视频” 的数字化连接。当用户拨打120后，接线员可发送一条短信，用户点击即可拉起小程序。通过小程序，120指挥中心、救护车、医院能与事发现场实现视频通话，120调度员、救护车上的医生可以远程观察患者、指导现场人员施救，并将精准定位同步给急救车辆。

近日，在广州市从化区的溪头村，一名七旬游客突发晕厥，村医通过“企鹅急救助手”与飞驰而来的救护车医生黄志刚接通了视频。黄医生远程指导村医检查患者生命体征、保持呼吸道通畅，并提前准备好氧气和药品。救护车抵达后，救援无缝衔接，患者最终转危为安。

目前，该项目已在深圳、苏州、广州等超10个城市落地，连接超80万急救志愿者，视频系统累计发起视频通话超5万次，已成功救助326名心脏骤停患者。在深圳，项目更演化为“流动急救网络”，在500台出租车上配备AED，并对公交司机进行培训；甚至试点无人机载AED系统，实现5分钟内覆盖50平方公里的立体救援。

丨衡量公益有效性的新思路：从数字到影响力

但如何评价这些投入是否真的有效？赵国臣提到了腾讯内部的"SQI"评估模型：规模（Scale）、质量（Quality）、影响力（Impact）。

这个模型的逻辑是递进的。首先评估质量（Q）：关注解决方案是否真正打通堵点。例如在新生儿先心病筛查中，腾讯利用数字化工具连接筛查、诊断、治疗环节，确保患儿不被遗漏。验证有效后，推进规模（S）：从一个市推广到全省，利用平台效应降低边际成本。最终追求影响力（I）：推动成熟模式被地方政府采纳为长期“民心工程”。

也就是说，评价自身的标准并非"我捐了多少钱"，而是"这个问题是否被可持续地解决了"。

这种思路的背后，是一个更深层的认识：公益的成熟，是从项目思维向生态思维的演变。在赵国臣的框架中，不同主体有着不同的生态位——公益组织是创新者，公众是参与者，政府是引导者，而企业是"助力者和连接者"。企业的作用是提供"基础设施"和共创平台，而非独立承担社会责任。

随着人工智能等技术的发展，腾讯已开始探索“AI问项目”等工具，助力捐赠人理性决策，也提升公益机构效率。当技术既能精准洞察需求，又能承载善意扎实落地，一个人人可及、处处生机的公益新生态便逐渐成型。“真正的科技，是饱含人性温度的前沿探索。”赵国臣总结道，他所期待的未来，是一个公益如空气般自然融入万千场景的世界。技术无声支撑善意流转，让“人人慈善”不再仅是主题，而是每一天温暖而具体的现实。

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文/广州日报新花城记者：苏赞、卢梦谦、刘春林 中国慈善联合会、广州市慈善会
图/受访者提供
广州日报新花城编辑：林琳