全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残特奥会”）于12月15日正式闭幕。在残特奥会举办期间，南航以全方位的服务保障彰显央企担当，为赛事顺利开展筑牢航空支撑。截至12月15日，南航累计保障涉赛航班984班，服务涉赛人员约4100人次，保障托运行李超4200件，其中轮椅旅客349人次，用“亲和精细”服务残特奥会人员出行。

作为赛事保障核心力量，南航延续十五运会服务体系，面向残特奥运动员与观众持续推进健将卡、MICE专属服务。南航独家冠名“中国南方航空杯”轮椅篮球项目，赛场外布设道旗、指引牌等标识，赛场内以“逐梦大湾区 飞向美好未来”为口号，组织观众现场助威，营造浓厚的赛事氛围，见证广东轮椅篮球女队摘得金牌。

结合残特奥会赛事保障的特点，南航成立保障专班，建立涉赛航班动态监控机制，实时跟踪航班运行状态，为涉赛人员提供全流程的出行服务。

南航客服部门精准对接轮椅保障需求，高效完成轮椅服务、残疾人特殊服务、携带服务犬及训导员携导盲犬等申请，为残特奥运动员开启安全便捷的出行通道。

南航地服部门全面盘点轮椅等无障碍设备，测算赛事期间需求，积极与机场及多家企事业单位开展多方沟通联动，在广州枢纽为残特奥会保障增设轮椅设备106架，确保高峰时段涉赛人员出行需求。

南航致力于提供“全流程、无障碍”的出行体验。结合运动队伍携带器材及医疗设备多的特点，在广州白云国际机场值机区域增设值机专属柜台，优先为涉赛人员办理值机、行李托运手续，提供专业打包协助与优先托运服务，为运动装备粘贴专属标识，实现全程精准追踪、安全送达。在12月13日南航保障残特奥会乒乓球江苏队从广州白云机场返回南京的过程中，运动员及工作人员们纷纷为南航服务保障点赞，江苏队工作人员张先生表示：“南航各个环节的服务人员都十分热情周到，为残特奥运动员的出行带来很大便利。”

南航客舱部门在航前组织开展专项复训，重点强化协助运动员在客舱内移动等实操技能。根据团队人数、类别与需求，明确分工、做好应急预案，确保服务衔接无死角。乘务组在接到保障任务后，预先检查与物资准备，检查确认机上轮椅、可活动扶手等设施完好可用，并提前备齐辅助物品，如毛毯、纸笔、便携写字板等沟通工具，时刻关注残特奥会运动员的需求。

同时，南航还提供“门到机舱”无缝衔接服务，为行动不便的运动员及涉赛旅客提供从机场入口到机舱座位的全流程保障，提前备足机上窄道轮椅，确保廊桥、升降车等设备正常运作，助力旅客顺畅便捷登离机。到达以后，南航也为轮椅旅客提供“一对一”接送服务，最大程度便捷轮椅旅客出行，让更多人乐享美好飞行。

文、图/广州日报新花城记者：李妍 通讯员：南宣

广州日报新花城编辑：刘影