近日，有广州商家在社交媒体曝光半年来她被买家刘某利用平台漏洞，用6个账号“仅退款”225个订单共计5万余元。

记者了解到，该买家每次会在店铺购买多样商品，商品价格从十几元到几百上千元不等。其中仅有19元~39元会进行签收，而高价的订单产品则全部“拒收退回”。据商家介绍，买家会在快递还未签收时，将贵价商品申请仅退款“拦截快递”，再到驿站将低价商品的面单与贵价商品交换，把低价商品当成贵价商品退回。“退回的商品就是之前在店铺购买的低价产品。”商家介绍，目前涉事买家已经到广州归案。

警方表示，目前该案已经正在处理中，相关的细节还在进一步核实。

律师认为，如公安机关查实，根据我国刑法，买家则涉嫌诈骗公私财物价值“三万元至十万元以上”，应当认定为“数额巨大”，处“三年以上十年以下有期徒刑”。此外，他建议，平台应对“仅退款”功能进行风险评估，完善“拦截”后的商品流转和退回机制，确保商家能实际收到被“拦截”的商品。如引入第三方公证或平台直接介入退货流程，确保商品真实、完整退回。

电商卖家时女士

发现“二次粘贴”，退回件被凭空“掉包”

“差不多一个月的时间，我们都在查实这些证据，耗费了很多精力。”近日，在广州做电商的时女士告诉记者，她家的店铺在抖音平台做了四年，已经拥有了二十万黏性很高的粉丝客户。因此，公司需要处理的发货退回的货物很多，发货量每天在3000件左右，退货率在20%~35%，需要处理退回件在600到1000左右。

“20%~35%的退货率在女装行业已经算非常低了。”她介绍，由于此前吃过“仅退款”的亏，所以今年专门针对退货退款在仓库安装了四个高清摄像头，在发货时和收到退货时都会在摄像头下操作完成。

“当时发现该买家的‘拒收’退回件有二次粘贴的痕迹，就拆开看了一下东西少没少，有没有损坏，然后去找快递公司的责任。”时小姐回忆，由于平日的发货量和退货量比较大，退货是在监控下完成，而“拒收”退回件由于没有经过顾客的手，所以基本上用扫码枪扫一下，查看面单没有被撕开，拆开发现货品没有问题，就会直接入库了。

这件退回单的问题在于，当用扫码枪扫完后，发现里面应该是一件249元的外套，但是拆开之后却是一件39元的美背。“刚好这件美背也是我们的产品。”

“我们去后台调取了拦截记录，发现拦截的轨迹是正常的。”她说，她第一时间联系了广东的申通，了解这件货品发出去的克重，以及拦截时候的克重等重要信息。从广州出港时，克重刚好是一件大衣的重量，到达山东后也是没有问题，但是在退回时克重发现了问题。“毕竟一件大衣和一件美背的克重差异还是很大的。”

时女士所经营商铺的工人在打包货品

半年下单500多单，其中就有225单“仅退款”订单

“我们随后又调取了该买家的订单信息，发现也有三单不正常的情况。”时女士说，当时她还没有意识到事情的严重性，只是觉得可能是有客户利用“仅退款”的规则“薅羊毛”。所以，当客服和该买家沟通退回其他三单异常货品时，只是提到了“您退的东西有问题，您找一下在哪里给我们发回来”，该买家的答复是“我回去找一下。”

“正常情况下这些退回件客户是碰不到的，而这个买家说回去找一下，那证明她肯定碰过这些货品。”她说，结果当对方将这三件商品退回来的时候，他们也都有点懵了，退回的三件货品完全不是要求退回的三件高价货品。“对方就说那件外套找不到了，还将249元的货款转给客服。”

时女士说，当时她就已经意识到这肯定不是四件衣服的问题了。根据对方经常收货的两个手机号码，她调取了相关号码用来购买货品的账号共有六个，然后将六个月的账单全部调出来之后，发现对方半年内在店铺共下单了500多单货品，其中有225单是通过拦截“仅退款”的，涉及金额五万余元。

“对方签收的300多单的货品中，最便宜的头花是19元，最贵的美背39元，都是我们家的商品。”时女士告诉记者，这些低价货品的商品包装对方都没有拆过，当购买高价货品时，就会通过将高价货品的面单转移到低价货品的方式，进行了“调包”。

“那么高价的货品去哪儿了？”带着疑问的时女士向群内的粉丝了解，才发现对方将没有开封的高价货品，直接以“打折”的方式卖给了其他粉丝。

时女士所经营商铺的工人在制作货品

与快递员“相熟”，钻平台的“空子”

“七天无理由退货啊，为什么要把全新的衣服就卖了呢？”粉丝也有疑问，而该买家的“说辞”是：“我也非常喜欢他们家衣服，我也不差（退货）这个钱，就便宜出就行了。”

时女士向记者展示了群里粉丝间的互动，有的货品在售出之后就成了“孤品”，但是数量有限，有些粉丝在新鲜过之后也会拿已经穿过的衣服来售卖，依然会有一些粉丝愿意买单。“比如200多元的衣服，但是我穿几次不想要了，就150元出，也有粉丝会去买。”

针对该买家，粉丝群里最多的有一个人买过她17件衣服，少的也有七八件。粉丝们没有对“说辞”产生过怀疑的原因之一，也是由于该买家在朋友圈内打造的“人设”——非常非常有钱。翻开该买家的朋友圈，不是在发跑车，就是在发买房，“你们在搬砖，我在搬人民币”，全部都是炫富的信息。

“那么本应在快递驿站的货品，怎么会出现在该买家的手中进行‘调包’呢？”在直播的过程中，一位粉丝提供了一张截图或许暂时能够解答时女士的疑问。时女士说，截图中该买家与驿站的快递员在一个12个人的群里，正在@快递员和仓库客服将快递“揽收”以及“换单子贴上再发走”等信息。

“我也积极联系过山东方面的申通，但是驿站和快递员都是拒绝配合的，也不提供任何信息。”时女士称，她根据截图可以知道该买家与当地的驿站和快递员的关系是非常好的，可以让他们随时揽件，并可以将面单替换掉。“至于他们是否知情，需要公安机关进一步的调查。”

“说白了，他们还是钻了平台‘仅退款’的空子，该买家的225单中全部都是平台‘仅退款’完成的，没有一个是商家进行的操作。”时女士表示，该买家已于12月8日归案。

事后买家发来转账请求“谅解”

警方：相关细节还在核实

“该买家在我们店铺十四个月的时间，肯定是有预谋的。”时女士说，通过查询六个月前的该买家一个电话号码的交易记录的情况，类似的“异常”订单共有331单，涉及金额约27000元。至于有没有其他手机号注册了其他账号，可能也是存在的，那样涉及的金额也会更多。

同时，时女士也表示，有商家与她联系称也遇到了和时女士类似的情形，并且客户也是时女士遇到的该买家地址，也有报案需求。

该买家在发现已经被“锁定”后，主动联系时女士进行赔偿。“光寄回来的我们店铺的货品就有两大纸箱。”时女士说，无论是该买家在微信上转账还是邮寄的货品她都没有接收，而是希望警方进一步查明“调包退回”的诈骗模式，避免更多商家受害。

随后，记者拨打了该买家的联系电话均处于“无法接听”状态，信息也并未回复。根据广州市公安局增城区分局相关工作人员介绍，目前该案已经在处理中，相关的细节还在进一步核实。

相关订单的拦截记录

律师：

诈骗数额会累计计算，或处“三年以上”有期徒刑

河南通参律师事务所高级合伙人刘鹏举律师介绍，本案涉案金额初步为5万余元，根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条及《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条的规定，诈骗公私财物价值“三万元至十万元以上”，应当认定为“数额巨大”，处“三年以上十年以下有期徒刑”。

此外，他告诉记者，根据我国刑法和刑事诉讼法的相关法律规定，同一犯罪嫌疑人（客户）在不同时间段，针对不同被害人（其他商户）实施的同类诈骗犯罪行为，公安机关在侦查、检察机关在起诉、法院在审判时，会将其诈骗总额累计计算，作为评价其犯罪情节、社会危害性和决定量刑幅度的核心依据。

对多次进行诈骗，并以后次诈骗财物归还前次诈骗财物，在计算诈骗数额时，应当将案发前已经归还的数额扣除，按实际未归还的数额认定。对于多次诈骗未处理的，应当累计计算诈骗数额。

买家后来邮寄回的“货品”被时小姐拒收

平台应引入第三方介入退货流程，完善交易风险预警

“客户通过仅退款获取非法利益的行为已涉嫌构成诈骗罪，应承担刑事责任；其通过欺诈手段非法占有商家财产，应承担民事赔偿责任，返还财产或赔偿损失。其将骗取的商品转卖获利，该非法所得应予追缴。”刘鹏举律师介绍，驿站的老板和驿站的快递员若明知客户的非法目的，仍协助其实施虚假退货行为，那么可能就是客户诈骗行为的共犯，同样涉嫌构成诈骗罪。此外，其帮助行为与客户构成共同侵权，应与客户承担连带赔偿责任。同时，平台作为交易的组织者和管理者，其“仅退款”功能的设计和运行机制若存在明显漏洞，为不法分子利用提供了便利，平台对此负有不可推卸的监管责任。若有商家向平台进行了投诉之后和通告自己遭受损失之后，平台仍不予制止此类异常交易行为，导致商家损失持续发生，应承担相应的补充赔偿责任。

他建议，平台应对“仅退款”功能进行风险评估，完善“拦截”后的商品流转和退回机制，确保商家能实际收到被“拦截”的商品。例如，引入第三方公证或平台直接介入退货流程，确保商品真实、完整退回。同时，平台应建立更完善的交易风险预警系统，对短期内频繁、大额、异常使用“仅退款”功能的账户进行重点监控，及时冻结异常交易，并向商家发出风险提示。在责任追究方面，平台应积极配合执法部门，对利用“仅退款”功能实施欺诈行为的用户、快递等第三方进行严肃处理，并主动承担因其功能漏洞导致的商家损失。

文、图、视频/广州日报新花城记者：张丹

广州日报新花城编辑：程依伦