当公交车驶过街头巷尾，十米车厢便成了城市流动的文明窗口。今年是“友爱在车厢”活动39周年，近日，广州市一汽巴士有限公司（简称“一汽巴士”）发布友爱在车厢39周年宣传片。作为广州公交文化的闪亮名片，这一承载着城市记忆与温度的活动，在公交企业的持续耕耘中不断焕发新生。近年来，一汽巴士匠心打造以“礼”为核心的“这厢有礼”服务文化品牌，为传统公交服务注入时代内涵，助力公交文化融入城市文明的肌理。

传承创新：三十九载“友爱”薪火不息

自1986年发起“友爱在车厢”活动以来，这一品牌已成为全国公交文化的示范性标杆，也是广州精神文明建设中极具光彩的活动品牌之一。

近年来，个体出行方式越发丰富，市民对美好出行的需求日益增长。一汽巴士主动求变，在传承“友爱”基因的基础上，创新推出“这厢有礼”优质服务品牌创建活动，通过车长主动使用敬语和手势向乘客问好等举措，进一步深化“友爱在车厢”服务品牌内涵，激活旧有品牌动能，以最大程度满足乘客对优质出行的需求。

“‘这厢有礼’不是简单的工作要求，而是一种服务理念的升华。”一汽巴士负责人介绍，“我们希望通过车长的一言一行，让乘客感受到尊重与关怀，重新定义公交出行体验。”

“您好，欢迎乘车！”“请坐稳扶好，谢谢。”在5路公交车上，车长肖明一边微笑着问候乘客，一边做出规范的引导手势。这些细微的举动，正是“这厢有礼”品牌的生动体现。

“这厢有礼”将服务规范细化为可感知的行动，车长执行停站“3秒”规定，斑马线前主动礼让行人，以“敬语手势迎客、坐稳扶好起步”等四维服务提升体验。创新推出的“123工作法”，通过“1个服务标准、2个核心规范、3份真心付出”，让文明服务有章可循，有效拉近了司乘距离。

“过去大家总觉得公交车厢‘冷漠’，现在车长的一句问候、一个手势，瞬间拉近了距离。”每天乘坐10路公交上下班的梁女士感慨道，“小小的改变，让整个车厢充满了人情味。”

友爱延伸：通过车厢触及多个群体

一汽巴士以“这厢有礼”为平台，将“以人为本”的服务精神延伸到特殊群体，搭建无障碍出行环境，践行公交“友爱”初心。

近年来，其与多个组织合作推出了多项具有社会影响力的活动。2021年，与广州市青年志愿者协会联合推出“学雷锋”服务示范专线；2022年，为特殊儿童服务中心打造“世界孤独症关爱巴士”；2023年，与广州市导盲犬学校合作打造全国首条导盲犬训练线路；2024年，开展“平安公交进校园”系列宣讲活动。2025年，一汽巴士重点关注老年群体出行需求，推出适老化无障碍服务升级措施。在公交车爱心专座试点安装“爱心铃”：轻按播报下一站信息，长按5秒，车长将收到“需协助”语音提示，及时提供帮助。“这个‘爱心铃’太贴心了！”年过七旬的林婆称赞道，“我们老年人听力不好，经常坐过站，现在一按就知道到哪里了，需要帮助时车长还会过来帮忙。”

“这厢有礼”让大爱通过车厢帮助到多个群体，成功促进了社会大众对各群体的关爱和理解，将友爱的种子撒播在社会的各个角落。

文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：冯丽英、梁玉婷、庄昭生
视频/广州日报新花城记者：卢梦谦通讯员：冯丽英、梁玉婷、庄昭生
广州日报新花城编辑：张宇