为推动政务服务向基层延伸，切实解决群众办事“多头跑、来回跑”的问题，日前，东环街便民服务中心正式上线番禺区首个“政务晓窗”智慧服务平台。该平台通过数字化、智能化方式重塑服务流程，为辖区企业和群众带来“一码直达、办事不难”的全新体验。

在东环街便民服务中心办事大厅电子屏播放宣传

“政务晓窗”基于“政务晓屋”平台打造，将传统的静态办事指南升级为集咨询、导办、帮办于一体的动态交互云窗口。群众只需用手机扫码，即可随时随地办理业务，通过语音或文字与后台实时沟通，实现“即扫即办、有问必答”。平台融合了AI智能与人工坐席服务，具有操作简便、对接轻松、安全可靠等优势。

为确保“政务晓窗”有效落地、真正便民，中心采取多项针对性措施：优化导办流程，安排专人主动对接办事需求，针对高频事项引导群众扫码办理，有效分流窗口压力、提高办事效率；坚持传统服务与智能创新并行，为老年人等特殊群体保留“一对一”全程协助服务；利用电子屏循环展示“政务晓窗”二维码，做到“抬头可见、随手可扫”，把服务送到群众手边，提升平台的知晓度和使用率。

工作人员向群众宣传“晓窗”

为扩大“政务晓窗”的覆盖范围，中心积极构建基层服务推广网络，目前已完成对各村（社区）工作人员的专项培训。通过系统讲解和实操演练，工作人员已熟练掌握“政务晓窗”的操作流程。今后，他们将化身“政务晓窗”的推广员，在日常工作中主动向居民介绍和推荐使用，真正实现“便民服务送到家”。

在现场体验的欧先生在导办台前高兴地说：“这个二维码太方便了！我得拍下来，回去推荐给朋友们。”接下来，东环街便民服务中心将持续关注“政务晓窗”的运行情况，收集群众反馈，不断优化服务流程，推动更多政务服务事项实现“网上办、掌上办、自助办”，让智慧政务的建设成果惠及更多企业和群众。

文/图：番禺融媒记者代妮娅 通讯员王敏玲