今年11月1日，有网友发布视频称其购买的小米潜水表进水，客服在免费维修后告诉网友，小米潜水表不建议潜水用。11月21日，“小米公司发言人”回应：服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此深表歉意。

小米回应微博截图

11月1日，有网友在短视频平台发布视频称，其购买的小米潜水表在潜水时进水，要求售后退货，不过售后回复潜水表进水属于人为因素损坏，不能退货也不能免费维修。该网友称，经过多次沟通，客服免费帮其维修，但售后告诉网友，小米潜水表不建议潜水用。该视频在某短视频平台有15.6万点赞。有网友在视频底下留言：“小米真6，把一个7年没发视频的人气得发了个视频。”“雷总没想到买小米潜水表的人，真的有闲钱去潜水。”还有网友调侃称，“潜水表是表的名称，不是表的功能。”记者尝试联系该网友，未获回复。

11月21日上午9时许，“小米公司发言人”在微博发布《关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明》称：近日，网上流传“博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用”相关视频。经查证，相关报道完全失实。“我们尊重并欢迎基于事实的讨论和监督，但对恶意捏造、误导性传播、侵害我司声誉或商业权益的行为，将坚决依法维权。”

网友发视频称，售后称小米潜水表不建议潜水用

“小米公司发言人”称，前述相关视频中展现的录音中，向小米客服咨询的产品为Xiaomi Watch S4 标准版，并非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport，我们坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的行为。关于这两款产品的差异，Xiaomi Watch S4 标准版通过 5ATM 防水等级认证，并未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能。Xiaomi Watch S4 Sport 通过 5ATM 防水等级认证，通过 SGS EN13319 国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501。Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深 40 米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。但此类通过EN13319潜水认证的手表，均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景，以及高速水流的直接冲击。

媒体提及的案例中，用户持Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测认定符合质保条件，与用户确认后为其更换前壳显示模组和防水胶圈，产品已恢复“潜水功能”。

“小米公司发言人”称：服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此深表歉意。“我们已与用户取得联系，并获得用户理解。同时也进行了服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量提升。”

截至截稿，发布视频的网友视频并未删除视频。

文/广州日报新花城记者：周伟良

图/微博

广州日报新花城编辑：肖欢欢