差评之后，电商商家主动提出“补偿退款”，条件竟是索要一张图片？近期，这一现象社交平台上引发热议。许多消费者在给出中差评后，都收到了类似请求，这种以退款换“图”的操作，让不少消费者感到困惑：这究竟是新的售后套路，还是别有所图？

“三耳兔子”、“财神爷”图片成打款凭证？

消费者担忧账号信誉受损

消费者李女士在抖音电商平台购买了一双儿童学步鞋，因实物与预期不符，她留下差评。随后，商家主动联系她，提出可以“仅退款”且无需删差评，但条件是需要将一张特定的“兔子”图片保存至手机，再发送给客服。

聊天记录显示，这张图片明显由AI生成，图中的兔子竟有三只耳朵，右上角还印有两行醒目的文字：“打款凭证，凭此图向客服退款”。李女士按要求截图发送后，对方却坚持要求她必须“保存原图”才可办理。最终，李女士拒绝了这一要求。

此类情况并非个例。在社交媒体上，不少在抖音电商平台给出中差评的消费者都曾遇到类似情形：商家以补偿或退款为条件，要求他们发送图片。这些图片五花八门，例如三耳兔、熊猫或财神爷，但无一例外都带有明显的人工智能生成痕迹。有消费者追问为何非要发此类图片时，客服仅以“图个吉利”、“厂家要求”作为解释。

一位刘先生表示，他按商家要求发回图片后，确实收到了退款，但也开始担心：“购物平台有AI图片检测系统，本意是防止用户用假凭证恶意退款或差评。但现在商家反过来利用这个机制，那如果我们发了AI图，系统可能判定我们是‘作弊’，从而自动删除差评或拉高商家评分。”

许多消费者与刘先生抱有相同忧虑：若此做法泛滥，不仅真实差评会被系统过滤，自己的账号信誉也可能受到牵连。“如果账号‘黑了’，是不是以后正常退款退货也会受阻。” 

AI图片退款实为规避差评冲击店铺“体验分”？

在相关讨论中，多位自称曾任商家客服的网友透露了这种操作背后的逻辑：中差评会拉低店铺“体验分”，进而影响平台自然流量的推荐。为此，商家会委托外包客服，通过“部分退款”来联系消费者修改评价。

一个客服表示，之所以坚持要求消费者发送指定的AI图片，一是作为外包客服的“工作凭证”，二是此举会触发平台的“交易异常”提醒。“一旦退款在此条件下完成，系统便可豁免该差评对店铺体验分的影响，从而快速提升评分。但这个操作旨在优化店铺数据，通常不会影响买家账号。”

工作人员：该行为通常不会直接影响消费者账号

不建议点开图片 若有类似诱导行为可直接向后台反馈

那么这个行为到底对消费者的账户有没有影响呢？记者致电抖音商城，工作人员回应称，平台不建议消费者点击或操作商家通过私聊发送的任何图片或链接，主要目的为防范潜在的诈骗风险。

工作人员明确表示，要求消费者发送特定图片属于“商家个人操作”。从平台规则角度看，仅发送图片这一行为本身通常不会直接影响消费者账号的信誉与安全。即便用户已发送图片并获得了赔偿，其账号一般也不会因此受到直接波及。

尽管如此，平台仍强烈建议用户不要按照此类要求操作，以保障自身资金与信息安全。所有售后申请均应通过官方正规流程进行。

关于商家此类行为的动机与后续处理，工作人员回应称，平台会持续监控商家运营行为。如消费者遇到类似诱导情况，可通过订单页面向后台反馈，平台将据此跟进处理。平台始终高度关注商家的行为规范，一旦确认商家存在诱导消费者豁免差评等违规情况，将对涉事行为严肃惩处。

文、图/广州日报新花城记者：张慧琪

视频/广州日报新花城记者：张慧琪

广州日报新花城编辑：程依伦