11月3日上午，广州市人民政府新闻办公室组织召开全运年·看广州系列发布会——广州赛区国企服务保障新闻发布会，介绍广州国资国企服务保障全运会情况。

发布会上，岭南集团党委委员、副总经理李立令介绍岭南集团发挥文商旅全产业链优势，为十五运会和残特奥会提供岭南特色服务保障情况。

据悉，作为市属国有大型综合商贸旅游流通投资企业，岭南集团立足文商旅全产业链协同优势，以最高标准、最实举措、最优服务，为十五运会和残特奥会提供具有岭南特色的高质量服务保障。

预计全运周期接待超7.5万人次

李立令表示，岭南集团统筹旗下酒店、食品、商贸、旅游等核心资源，构建了“纵向贯通、横向联动”的一体化赛事服务保障体系。

强化接待网络建设。通过实施20个酒店升级改造项目、超4000人次的系统培训和全流程精细化管理，全面提升服务保障水平。截至目前，岭南集团官方接待酒店已累计接待超1.5万人次，预计全运周期将接待超7.5万人次。10家官方接待酒店联动赛区内旗下其他38家酒店，高标准落实赛事接待任务。

严守食品安全底线。岭南集团旗下粮食集团构建从源头到终端的全流程粮油保供体系，严格执行专仓储备、双重检验与闭环配送，已安全配送食材16.62吨，全运周期将配送约120吨。各接待酒店联合市场监管部门实施“驻点监督+飞行检查”，确保食品安全万无一失。

体现人文关怀。在高效完成各项规定任务的同时，岭南集团注重个性化、人性化服务，通过为宾客准备特色城市礼物、把旗下广百天河中怡店打造成广州赛区城市志愿服务站等暖心举措，传递广州热情好客的城市温度。

打造136条“体育+”主题旅游线路

据介绍，岭南集团致力于将岭南文化底蕴融入服务保障各环节，让赛事参与者获得独具特色的深度体验。

一方面，创新文旅产品供给。岭南集团旗下广之旅精心打造“6大十五运系列”共136条“体育+”主题旅游线路，提供“观赛+在地体验”一站式服务，目前累计服务游客超1.8万人次，有效延伸了赛事价值链。

与此同时，营造浓厚文化氛围。通过策划“邮历岭南”文化打卡、研发“全运主题邮票文创套装”“小红花木棉枕”系列产品等城市礼物、推出“广式片皮鸭”“八闽家宴”“南沙家宴”等主题餐饮，多维度、沉浸式地展现岭南文化魅力与粤菜风采。

提供“吃住行游购娱”一站式服务

据悉，岭南集团积极拓展“赛事+消费”新模式，营造热烈祥和的赛会氛围，释放消费新活力。

打造多元消费场景。在广百股份等商业网点设立全运主题消费空间，推出“票根增值计划”；成功举办17届广州“德国啤酒节”等大型城市欢庆活动，实现文体展商联动。

优化全链条服务体验。依托旗下广州市内首家免税店，创新“住宿+购物+免税”联动模式，并优化“即买即退”集中退付服务，提升宾客消费便利体验。

强化数字平台赋能。将旗下旅行社、酒店接入“全运广州”官方小程序，提供“吃住行游购娱”一站式服务；设立20余个特许商品零售网点，全方位激活赛事IP消费潜力。

文/广州日报新花城记者：章程
图/广州日报新花城记者：王燕
视频/广州日报新花城记者：章程、王燕
广州日报新花城编辑：赵小满