“以前总觉得孩子‘不听话’，直到在家长课堂里‘扮演’了一次被批评的孩子，才知道自己每天的指责有多伤人。”在广州市荔湾区华林街道“守护童心”公益实践营的分享会上，外来务工家长李女士红着眼眶说出的这句话，道出了辖区内不少家庭的共同困境。

华林街道，这个坐拥玉器专业市场、上下九商业步行街的老城区街道，常住人口中外来务工人员占比颇高。繁重的生计压力让许多家长疏于关注孩子的心理需求，亲子关系紧张、青少年情绪问题逐渐显露，成为基层治理中亟待破解的“隐性难题”。

2024年，华林街党工委以“与荔童行”党旗红惠民工程为抓手，瞄准青少年心理健康这一核心需求，创新推出“新阵地、新服务、新力量”三“新”举措，从一间工作室、一堂亲子课、一支志愿队起步，不仅让“问题儿童”撕下标签，更以儿童为纽带串联起家庭、学校、社区，构建出一套可复制、能持续的社区治理新模式。

华林街道党群服务中心

新阵地

从“临时空间”到“专业港湾”，筑牢服务根基

“以前想找个地方和孩子好好聊聊天都难，现在这里有绘本、有宣泄室，孩子愿意来了，我也能在这里学怎么和他沟通。”在华林街道党群服务中心的“舒心驿站”里，带着孩子做情绪疏导的家长王先生，指着室内的沙盘和彩绘墙说。

打造专业且固定的服务空间，是华林街道推进儿童服务的第一步，也是实现“可持续”的关键。华林街严格按照省级标准，在党群服务中心内打造“舒心驿站”——划分出情绪宣泄室、团体活动室、心理咨询室三大功能区，配备专业心理疏导设备，为未成年人提供安全的情绪出口。

不止于此，街道还对党群服务中心进行“儿童友好”改造：心理图书角新增百余册儿童心理绘本，母婴室配备婴儿护理台，走廊两侧挂上精心创作的心理漫画，楼梯间绘满卡通图案的“成长阶梯”，甚至专门开辟出“自习室”，解决外来务工家庭孩子放学后“无处去”的问题。

“光有硬件不够，还要有专业团队和常态化服务。”华林街道相关负责人介绍，2025年，街道以升级“守护童心”公益实践营2.0版本为契机，整合了15名家庭教育专家、60节精品心理辅导课程资源，成立“心寻岛・守护童心”工作室。依托辖内7所学校的辐射作用，工作室将服务从街道延伸至校园周边社区，每周固定2次亲子活动，让专业服务“触手可及”。

“心寻岛·守护童心”工作室挂牌

新服务

从“单向说教”到“亲子共学”，破解代际难题

“孩子之前厌学在家，参加完心理团辅课后，每天主动背书包去学校，成绩有了显著提升。”说起孩子的变化，家长陈女士难掩激动。她口中的心理团辅课，正是华林街“亲子共学”模式的核心环节之一。

街道在调研中发现，亲子矛盾的根源往往是“家长不懂孩子，孩子不理解家长”。为此，“守护童心”公益实践营创新推出“双课堂并行”模式：孩子在心理团辅课上通过游戏、角色扮演学习情绪管理，家长则在隔壁教室参加“家长课堂”，学习如何倾听、如何避免语言暴力。

“我们不搞单向说教，而是让家长和孩子都成为‘学习者’。”负责课程设计的心理老师介绍，课堂上会通过“案例剖析+情景模拟”让家长换位思考。例如，让家长扮演“孩子”，体验被频繁指责的感受；通过“非暴力沟通话术练习”，教家长用“我看到……我担心……” 代替 “你怎么又……”。

针对不同年龄段孩子的需求，街道还设计了差异化服务：对低龄儿童，以绘本为载体，通过《我的情绪小怪兽》等故事引导孩子识别情绪；对高年级学生，开设“公益技能课”，将情绪管理、团队协作融入手工、义卖等实践活动。同时，街道培育的“绘本妈妈”志愿队，定期走进社区开展绘本讲读活动，目前已有5位妈妈通过培训成为专业讲读者，累计服务儿童超100人次。

绘本活动现场

更关键的是，街道还将“服务对象”转化为“治理力量”。“除了‘绘本妈妈’，我们还动员编织达人、书法达人成立志愿队，邀请有需求的家长加入。”华林街道相关负责人说，如今已有10名家长从“求助者”变成志愿者，有的成为公益课堂讲师，有的参与社区自治，形成“服务—参与—反哺”的良性循环。

新力量

从“短期热闹”到“长效运营”，激活社区动能

“做项目最怕‘一阵风’，热闹过后没人管。我们引入‘学长制’，就是要让服务能自己‘造血’。”华林街相关负责人指着一本本“爱心存折”说。

在华林街，每位亲子志愿者都有一本“爱心存折”，上面记录着服务时长、参与活动内容和技能认证情况。街道将表现优秀的志愿者纳入“公益人才库”，由他们担任“学长”，带领新加入的家庭参与心理市集、长者关怀等志愿活动。年末，街道还会评选“星级学长”，优先推荐加入下一届服务管理团队。

“学长制”模式分享

“我去年还是参加活动的家长，今年成了‘学长’，带着3个新家庭做长者探访。”志愿者张女士说，这种“老带新”的模式不仅让服务更有序，还拉近了邻里距离——现在她和同社区的几位家长经常一起组织亲子活动，社区氛围比以前热闹多了。

该项目已成功入选广州市“种志计划”。截至2025年9月底，“守护童心”项目已开展活动71场次，线上线下覆盖3.5万余人次，昔日的“问题家庭”中，有10户成为社区治理的骨干力量。街道还依托项目建立“家庭需求清单”，从儿童服务延伸出老年关怀、家庭教育等10项衍生服务，形成“一孩带动全家，全家参与社区”的服务链。

守护童心公益实践营活动大合照

正如一位社区家长所说：“以前小区里家长愁孩子，孩子躲家长；现在大家一起做活动、做志愿，邻里像一家人。这样的社区，才让人觉得踏实、幸福。”

灼见

一次“低门槛、高黏度、可扩展”的成功探索

华林街针对辖区内青少年心理健康及亲子关系紧张等基层治理“隐性难题”，创新推出“新阵地、新服务、新力量”三“新”举措，实质是“以儿童为支点、以情感为纽带、以社区为单元”系统治理创新。华林街精准瞄准青少年心理健康这一核心需求，通过打造专业固定空间、改造“儿童友好”环境、成立“心寻岛・守护童心”工作室，建立新阵地；通过父母和孩子“双课堂并行”模式、差异化服务设计、培育志愿力量打造新服务模式；通过引入“学长制”，形成“一孩带动全家，全家参与社区”的服务链，促进了社区的整体发展。可以说，华林街的做法，是一次“低门槛、高黏度、可扩展”的社区精细化治理的成功探索。

——杨芳，广州大学公共管理学院副院长、教授

“华林实践”回应了基层治理关键难题

华林街的实践，恰恰与我之前提出的“阵地+内容+队伍”的基层治理“铁三角”概念不谋而合。新阵地破解“在哪里”的难题：从舒心驿站功能分区到心寻岛工作室的校社联动，不只是物理空间搭建，更以专业设备、固定时长构建起凝聚居民的引力场，让服务从临时变常态。新服务回应“做什么”的难题：双课堂并行打破单向说教，差异化课程覆盖各年龄段，将绘本妈妈等服务对象转化为参与者，让内容既有情绪疏导的实用价值，又有反哺社区的治理温度。新力量解决“谁来做”的关键：“爱心存折+学长制”激活志愿队伍，家长从求助者变服务者，形成以老带新的长效运营机制。三者环环相扣，希望能够在“铁三角”的基础上继续迭代升级，沉淀出更多可复制的经验，为基层治理创新提供更多好办法。

—— 张良广，广州创新社区治理发展研究院院长

文/信息时报记者 张一冉

图/受访者提供

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信息时报党建和基层治理研究院

广州创新社区治理发展研究院