锦旗上“倾心为民 公平办事”“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”“为企服务尽心尽力 替企解忧廉洁奉公”的鎏金大字，不仅是对工作人员辛勤服务的认可，更是花城街推动政务服务提质增效的生动写照。

跨省办事“零跑腿”，远程指导解民忧

长期在外省生活的张女士，在花都区经营公寓业务。此前得知需办理房屋租赁备案时，她一度因异地往返不便、流程不熟而发愁。了解情况后，税收专班工作人员主动靠前服务，不仅详细列出办理所需材料清单，还通过多次电话沟通，细致讲解流程与注意事项。

待张女士专程返回花都，窗口工作人员全程“手把手”协助，从资料填报到系统操作，一一指导演示，帮助她轻松掌握线上缴税全流程。“以后再也不用跑前台，点一点手机就能完成缴税，真是‘数据多跑路，群众少跑腿’！”张女士感激地说。

银龄办事不再难，上门服务显温情

年长的龙先生此前在办理个人房屋租赁备案过程中屡屡受挫，因合同材料不全等问题多次奔波未果，一度萌生放弃念头。

税收专班得知后，主动转变服务方式，三次上门走访，耐心倾听诉求；针对老人无法自行协调的手续问题，工作人员及时向领导汇报，主动对接社区居委、花城税所、街规划办等部门，梳理出“材料补正—审核确认—备案登记”的专属流程。

在后续办理中，工作人员更是全程陪同龙先生完成备案申请、资料提交、税费缴纳等所有环节，直到龙先生顺利办理了个人房屋租赁备案和完成缴税，悬着的心才彻底放下。“你们比亲人还贴心，帮我解决了大难题！”龙先生送上锦旗时，眼眶里满是感动。

从质疑到信任，普法沟通破壁垒

起初，梁先生对房屋租赁备案政策存在误解，认为流程繁琐、负担加重，对工作人员的宣讲持怀疑态度。为消除其顾虑，税收专班多次上门，以“拉家常”的方式耐心讲解备案对保障租赁双方权益的重要性，并细致说明税费政策与计算方式。

逐渐消除顾虑后，梁先生提出办理需求，但开具《场地使用证明书》和《产权咨询证明书》又成了新难题。工作人员再次主动担当，牵头对接村委、街道规划办，帮忙整理证明所需的产权材料，实时跟进办理进度。最终，梁先生顺利完成备案与缴税，从最初的“不理解”变成了如今的“主动点赞”。

一面锦旗一份情，三声感谢暖人心。此次，三面锦旗，不仅承载着纳税人诚挚感谢，更是花城街平安法治办来穗人员和出租屋服务管理组办好民生实事的缩影。

接下来，花城街平安法治办来穗人员和出租屋服务管理组将继续优化房屋租赁备案及税费缴纳服务流程，积极拓展更多便民举措，切实打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务在提速的同时，也更贴心、更有温度，持续提升居民和纳税人的获得感、幸福感、满意度。

【记者 崔小远 通讯员 王静文】

【编辑 肖华】