“就挂了件衣服，要赔16万元？” 近日辽宁一导游发布的视频引发热议，其带团游客十一长假期间在酒店卫生间消防喷头上晾晒衣物，致喷头损坏喷水10吨，淹了两层楼，宾馆索赔16万元，因索赔金额较大，目前双方已进入诉讼程序。记者昨天走访酒店行业和消防专业人士了解到，喷头上晾衣服导致客房变成“水帘洞”的案例其实并不少见，不过，16万元“天价”索赔却罕见。律师表示，酒店索赔有依据，住客作为完全民事行为能力人，应知消防设施不可挪用，主观过错明显需担责。但酒店是否在喷头处张贴警示标识，尽到提醒义务，也是界定双方责任的关键。酒店业内人士表示，此次”天价“索赔也暴露出国内酒店业的一个“痛点”:多数酒店没有专门的晾衣区，住客面临“晾衣难”，国内酒店业应提升服务质量。

被淋湿的被子堆在过道上

律师：酒店索赔16万元有依据 损坏消防设施甚至可能要担刑责

广东法海律师事务所唐红炬律师表示，根据《中华人民共和国消防法》第二十八条，任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。住客应该知道消防喷头不是挂衣钩，所以，因客人的疏忽给酒店带来经济损失，应予赔偿。酒店方面列出的损失包括装修、家具、电器、停业损失，甚至其他客人安置费，酒店两层房国庆期间停业损失等。根据民法典的相关规定，酒店方面提出的这部分索赔是有依据的。

唐红炬律师

唐红炬介绍，在该案例中，酒店是否在消防喷淋设施的位置设置警示标志，提前提醒住客，也是考量因素。如果酒店没贴警示标志，可能也要承担部分责任。比如2024年江苏也出现了类似的案例。客人在消防喷头上挂衣服，淹了房间，但酒店没贴提示标识，也没及时关总阀，最后法院判客人赔8000元，酒店自己承担了扩大损失的部分。

唐红炬提醒，住客作为完全民事行为能力人，应知消防设施不可挪用，主观过错明显需担责。如果住客故意损坏消防设施可能触犯《治安管理处罚法》，若引发更严重后果甚至可能要承担刑事责任。

酒店的消防喷头不能用来晾衣服

消防专业人士：消防喷淋有大用处但易损坏

记者了解到，喷头上晾衣服导致客房变成“水帘洞”的案例还不少。2025年7月18日，一名游客在贵阳一酒店入住时隔壁客人在酒店消防喷淋上悬挂衣服触发消防喷淋设施，当时涉事房间被淹，周遭房间也均有设施受损，家具、床垫、墙面等全被水泡了。

该酒店房间内有明确的“消防喷淋禁止悬挂衣物”提示标志，但当时涉事客人辩称自己并不认识消防喷淋头。最终，涉事客人赔偿酒店2000元，酒店赔偿另两位受影响的客人各700元左右，酒店方表示不会继续追究客人责任。

越秀区消防救援大队相关负责人向记者介绍说，消防自动喷淋系统，由消防水箱、管道、喷头等组成，在火灾初期，能够有效控制火势蔓延，从而大大降低损失。它会通过温度启动，当环境温度达到预设值时，喷头的玻璃球会破裂喷水。同时，在受到外力作用时，喷淋头也会破裂喷水。

在火灾初起时，随着起火部位燃烧反应的逐渐加剧，大量的高温烟气或是火焰辐射温度会向顶棚传递，当顶棚温度过高时，喷头就会由于感温元件——玻璃球受热破裂喷水，进行灭火。宾馆、办公楼和综合楼，这些建筑通常拥有大量人员，一旦发生火灾，后果将不堪设想。所以，必须配备消防喷淋设施。无论什么时候，一定要爱护消防喷淋设施，不要在上边挂东西、晾衣服，让它们在火灾等事故发生时，能够及时起到关键作用。

“天价”索赔暴露行业痛点：不少酒店无晾衣区住客晾衣难


而酒店从业人员也表示，因为在消防喷头上晾衣服导致喷头喷水引发的索赔纠纷不在少数。此次在喷淋设施上晾衣服引发的“天价索赔”也暴露出酒店行业存在的痛点：不少酒店没有专业的晾衣区，中低端酒店更是如此。

在广州从事酒店行业的陈女士表示，国内不少酒店，尤其是中低端酒店，都是将整栋居民楼租下，装修改建成酒店。不少酒店距离周边楼宇距离较近，酒店因安全规范限制窗户开启宽度，不少酒店的窗户只能开启到30度角左右，仅用于通风，衣服无法晾晒在窗外。如果酒店设晾晒区，会增加成本。并且多数住客为了图方便，也不愿意将衣服拿到晾晒区晾晒。而短期住客需求低，导致晾衣设施缺失。实际上，多数酒店的洗手间内都配备了晾衣绳，只是许多客人对此并不知情。所以，空调出风口、消防喷头经常会成为“临时晾衣杆”。“我们的工作人员在打扫酒店时经常会发现空调口的地下有水滴，说明住客将湿衣服晾在空调出风口。在消防喷头的位置我们都会粘贴显著提醒标识。但客人住酒店晾衣服困难的确是个现实问题，”陈女士说。

在陈女士看来，这起“天价”索赔案对公众来说是一次很好的常识教育。对住客而言，“不碰消防设施”、不在消防喷头上晾衣服应成为基本常识；对酒店经营方来说，贴好警示标识、配好晾衣设施是必要投入。

文、图/广州日报新花城记者：肖欢欢 实习生：王淑贤

视频/广州日报新花城记者：肖欢欢 实习生：王淑贤

广州日报新花城编辑：王锋