近日，美团外卖在7个城市试点上线骑手“屏蔽用户”功能，骑手可在订单结束后48小时内匿名评价用户，遇辱骂威胁可申请屏蔽，365天内不再接该用户订单。

作为城市运转的“毛细血管”，外卖骑手撑起“最后一公里”的服务。然而，他们却长期处于“被评价”的弱势地位——用户评价这设计初衷是用来约束骑手的工具，却被个别用户异化为拿捏骑手的手段，动不动就以差评要挟骑手提供送货以外的服务（倒垃圾、捎带货、多跑腿等）。而在“用户评价决定收入”的规则下，骑手们常常只能“忍气吞声”，这显然不公平。

如今，平台赋予骑手“屏蔽权”，比起差评可申诉无疑更进一步。这一看似“反向评价”的操作，实则赋予了骑手“说不”的权利，得以让骑手“用脚投票”。

尽管该功能仍在试行阶段，但相关设计精妙且务实。比如，它既允许骑手在遭遇恶意行为时“自我保护”，又通过“48小时评价期”“证据审核”“最多屏蔽两人”等机制，避免了滥用的可能。

更深层看，屏蔽功能并不是简单地“拉黑”，“帮骑手出口恶气”，更在于推动劳动关系的理性重构。这反映在平台从“服务中介”向“规则守护者”的转变。平台不再只是简单地“调解”矛盾，而是主动构建更公平的生态——从“单向约束”转向“双向制衡”，从“效率优先”转向“公平与效率平衡”。

反过来看，当骑手能“选择”服务对象，用户也需反思：我们的言行是否足够尊重他人？其实，“屏蔽”不是冷漠，而是对劳动的尊重；不是对立，而是对和谐的追求。这一小小功能，或许折射出的是一种价值观的转变：在快节奏的生活中，我们更需要懂得“慢下来”，看到他人的劳动付出，并给予应有的尊重。

说到底，相互尊重才是最好的服务。当平台、骑手、用户都能在规则中找到平衡点——让算法有温度、规则有边界、骑手有尊严、用户有体谅，这才是外卖行业最理想的模样，也是文明社会该有的模样。

文/广州日报新花城记者：陈文杰
图/广州日报新花城记者：莫伟浓
广州日报新花城编辑：张冬梅