今年国庆中秋期间，广州南站日均到发旅客约75.7万人次，单日最高到发量突破92.2万人次，刷新历史纪录。当无数旅客穿梭于广州南站，奔赴团圆与旅途时，一抹熟悉的“志愿红”始终温暖相伴。她们是来自广州南站地区的“石壁花姐”巾帼志愿服务队。她们不仅是旅客身边的暖心向导、如数家珍的“城市导游”，还是第十五届全运会的“宣传使者”。她们亲切的笑容、细致的服务，为旅客提供出行指引，向八方来客展示着千年商都的文旅魅力与活力湾区的运动激情，使广州南站成为旅客认识广州、期待全运的“第一扇窗”。

贴心服务，专业与温情是不变的底色

国庆中秋假期出行高峰期间，“石壁花姐”巾帼志愿服务队组织150余名“花姐”，以广州南站地区为核心，精准对接旅客出行需求，提供多维度服务。在广州南站进出站口、公交站场入口、地铁站入口等重点区域，她们为旅客提供路线指引与换乘建议；针对老年人、孕妇等重点群体，她们主动伸出援手，提供“一对一”爱心服务，搬运行李、贴心陪护；在旅客突发疾病、行李遗失等紧急情况中，她们沉着协助站内工作人员处理，成为旅客心安的后盾……

节日期间，一位年轻妈妈因婴儿需要换尿片而手忙脚乱，“花姐”见状立刻上前，一边柔声安抚焦急的妈妈，一边利落地帮忙处理。这份真诚与热情，让广州南站成为无数旅客旅途中的“暖心驿站”。

此外，“石壁花姐”还积极响应上级号召，聚焦“两热”防控重点，主动参与清理广州南站地区的卫生死角，从源头上消除病媒滋生环境，以实际行动擦亮广州“城市会客厅”的窗口形象，让旅客在整洁舒心的环境中，感受节日出行的美好。

文化浸润，服务之中见“广州韵味”

在提供出行指引服务的同时，“石壁花姐”们还向旅客讲述广州“五羊”传说、羊城八景等文化趣闻，结合旅客的时间与偏好，推荐广州的吃喝玩乐路线。在介绍“荔湾胜境”时，她们会讲述永庆坊、陈家祠等岭南风格建筑的精致奥妙；提及“塔映花城”，她们又分享广州塔作为时代地标的象征意义。“花姐”们以细致周到的“广式”服务，传递着这座城市的人文温度。

拥抱盛会，化身十五运会“城市宣传官”

随着十五运会的临近，“石壁花姐”凭借对广州的熟悉和与旅客直接互动的优势，积极担当起宣传大使的角色。她们主动向旅客介绍粤港澳联合办赛的意义，以及广州赛区举行的热门赛事项目、时间节点。同时，联合绿盒王老吉向旅客派发全运会限定纪念包装凉茶，给旅客送清凉的同时，营造“一起为全运加油”的浓厚氛围。

“您可以先去游览享有‘羊城第一秀’之称的白云山，领略‘云山叠翠’的景致，附近就有十五运会的比赛场馆，到时候还可以观看一场精彩的比赛哦！”她们巧妙地将体育盛事融入城市推介中。“花姐”们化身旅客的“前置导游”，为旅客出行提供不一样的广州文体旅融合新体验。

“听了‘花姐’的介绍，感觉还挺有意思的。”正在候车转乘的旅客王先生说道。

许多原本步履匆匆的旅客，因“石壁花姐”们的热情介绍，对广州文化和十五运会产生了浓厚兴趣。这种面对面的“软推广”，为即将到来的十五运会积攒了人气，让南来北往的旅客对广州充满了更多的期待与向往。

文、图/广州日报新花城记者：肖桂来 通讯员 王汉文  陈梓欣
广州日报新花城编辑：时秀芙