近日，海珠区海幢街道蒙圣社区某公寓内发生一起因房屋漏水问题引发的租赁纠纷。蒙圣社区出租屋管理员迅速响应、依法明责、柔性调解，通过“快速介入—依法明责—温情调解”三步法，成功化解矛盾，赢得群众的认可，彰显了基层治理的温度与效能。

据悉，受近期台风天气影响，频繁降雨导致该公寓楼体老化问题日益凸显，房屋漏水现象频发，影响租客的正常生活。租客多次要求房东维修，但问题始终未能有效解决。无奈之下，租客提出退租并要求退还押金的诉求。然而，房东认为漏水问题不属于合同约定的退租条件，仅愿意为租客更换房源，拒绝退押金。双方各执一词，矛盾逐渐升级，一度陷入僵局。

在矛盾一触即发之际，海幢街道综合事务中心蒙圣社区出租屋管理员第一时间介入，积极联系双方当事人，核实情况、安抚情绪。同时，联合社区居委会工作人员，向房东普及《广州市房屋租赁管理规定》等相关法律法规，明确指出房东有义务保障出租房屋的安全与正常使用条件。通过耐心沟通与普法教育，管理员不仅让房东认识到自身的法律责任，也帮助租客更清晰地理解维权路径，为后续调解打下了良好基础。

现场，管理员充分考虑双方实际困难与诉求，采取“柔性调解”方式，引导双方换位思考、互谅互让。最终，房东同意退还租客一半押金，并协助其完成退租手续；租客也对调解结果表示满意，双方握手言和，纠纷得以圆满解决。

“这一结果不仅维护了租客的合法权益，也避免了矛盾进一步激化，体现了基层治理中‘小事不出社区、矛盾化解在源头’的理念。”社区有关负责人介绍。

接下来，海幢街道综合事务中心将继续坚持“法治引领、服务为民”的工作导向，进一步完善出租屋管理机制，推动矛盾纠纷源头预防和多元化解。同时，也将加强房屋租赁法律法规宣传，提升房东与租客的法律意识，营造安全、和谐、有序的居住环境。

【记者 蔡晓素 通讯员 谭咏】
【编辑 郑少山】
图片及信息来源：海幢街道办事处