9月29日，在广州图书馆的无障碍阅读服务群里，一段段充满热忱的对话，悄然催生了一项创新的公益服务项目“客座视障志愿者”。

“曾雨鑫想做志愿者”，群里“雨鑫妈妈”的一句留言，开启了后续的交流。当被询问国庆是否有志愿者工作安排时，广图工作人员顺势提出“来做客座志愿者，如果有视障读者过来可以给他们进行电脑辅导和盲文辅导”，曾雨鑫的妈妈当即回应“曾雨鑫可以教”。曾雨鑫也由此成为广图第一位客座视障志愿者。

缘起：群聊互动催生创新

一句“曾雨鑫想做志愿者”的群聊留言，如同一颗火种，在广州图书馆无障碍阅读服务群里点燃创新火花。视障人士曲望也在群里主动报名国庆假期的志愿者工作，“我好不容易来广州一次，想在广州做点贡献”。他表示自己在盲文（中文方向）、电脑操作、手机应用等方面都能为其他视障读者提供帮助，即便自己的电脑不在身边，图书馆的设备也能支持他开展志愿工作。

这些互动让广图清晰看到，视障群体不仅是“服务对象”，更渴望成为“服务提供者”。而图书馆在无障碍服务中，也需要视障人士的专业经验填补“痛点认知缺口”。基于此，“客座视障志愿者”项目应运而生，以“双向互动”探索无障碍服务新路径。

实践：国庆假期温暖接力

国庆假期成为项目的“首秀舞台”，两位志愿者先后上岗，用专业与热忱传递温暖，留下多个动人瞬间。

10月1日，曲望首岗履职，交流中架起“理解之桥”，作为广图首位“客座视障志愿者”正式上岗。上岗前，馆员先带他熟悉图书馆布局，还邀请他体验最新设计的无障碍标识，让他快速适应服务环境。

当他穿着志愿者服装、坐在“客座视障志愿者专用座位”上，他那熟练操作电脑的身影，很快吸引了旁边的读者关注，并主动与他交流。盲人如何用手机、怎样走路等的日常交流，不仅解答了普通读者对视障群体的高频认知问题，也让曲望更坚定参与志愿服务、促进残健交流的决心。

志愿者曲望在使用计算机。

当天，一位冯姓视网膜色素变性（RP）患者前来咨询听书设备，馆员介绍馆内资源后，引荐其与曲望交流。交谈中，得知冯先生是一名大学英语老师，了解到他目前的视力状况，以及对工作的推进感到迷茫，曲望结合自身经验，耐心详细介绍盲用辅助设备、读屏软件操作的基本知识，从技术、政策多角度为冯先生接受视障这一身份做了指导。冯先生得知客座视障志愿者这一项目后，也表示非常乐意加入。

谈及本次志愿服务，曲望感慨道：“广州的大环境对视障人士比较包容，视障人士在广州的社会参与感和融入感比较强，很多明眼人也愿意了解视障人士。”他还为项目建言：“视障者做志愿者的项目完全可行，未来还可以开发无障碍游戏、组织视障志愿者带健视者闭眼看盲文等活动，增加互动性。”

志愿者曲望与冯先生交谈。

10月4日，曾雨鑫接过志愿服务“接力棒”，接待了慕名而来的视障读者冼姨。冼姨带着手提电脑，希望解决三大难题：登录中国盲文图书馆、中国盲文出版社等常用官网，掌握 word 文档新建文字寻回技巧和保存提取电脑微信文件。现场，曾雨鑫用视障群体熟悉的“行话”拆解步骤：从网页搜索收藏，到word 文档标题修改，每一步都讲解细致，冼姨成功找到目标网站、学会新建文档和打字保存。针对冼姨提出的“微信文件保存与提取”问题，曾雨鑫坦承“暂未接触过”，但承诺“回家就学”，而且回家后真的立刻让妈妈教自己操作。

价值：“反向赋能”破局创新

“客座视障志愿者”项目改变了视障群体在公共服务中的角色定位，为视障人士搭建了社会参与的平台，让他们凭借盲文、辅助技术等专长，从“接受帮助”转向“提供帮助”。对志愿者而言，这不仅是技能的输出，更是自我价值的实现。曾雨鑫的妈妈表示：“这是到现在为止最好的志愿服务项目。”曲望则认为：“参与志愿服务，让我感受到自己是被需要的，这种社会认同感比什么都重要。”

雨鑫在熟悉冼姨设备，为后续服务做准备。

记者了解到，以往图书馆对视障群体的服务多为“单向供给”，而项目让视障志愿者成为“智囊团”与“帮手”，他们基于自身体验，能精准反馈服务痛点，以“过来人”身份提供的辅导，也比常规服务更贴合需求。馆员在与志愿者的日常协作中，也快速提升了对视障辅助技术的掌握能力，提升服务响应速度。

而普通读者驻足观看志愿者操作、主动交流的场景，正是项目“隐性价值”的体现。它用真实的服务场景，打破了“视障即能力缺失”的刻板印象，让更多人看到视障群体的专业与活力。

未来：完善机制扩影响

广图相关负责人表示，“客座视障志愿者”不仅是图书馆服务的创新尝试，更是推动残健共融的重要实践，也是公共文化机构践行“以人民为中心”服务理念的一次有益尝试。未来，广图将进一步完善项目机制，吸纳更多像曲望、曾雨鑫这样的专业力量，并结合志愿者建议，开发无障碍游戏、盲文体验等新服务场景，推动图书馆无障碍服务向更专业、更具温度的方向发展。

一句群聊留言点燃的星火，在国庆假期的志愿服务中渐成火炬——曲望用自身经历为RP患者拂去焦虑，曾雨鑫以“连夜学技能”的热忱为冼姨破解难题，这每一个瞬间，都在书写着“双向奔赴”的温暖，广图“客座视障志愿者”项目在这个国庆温暖启航。展望未来，有更多双手接过这柄火炬，让更多特需群体在文化滋养中绽放光彩，让包容与尊重，成为城市最绵长的书香。

文/广州日报新花城记者：林琳 通讯员：李芷筠

图/广州日报新花城记者：林琳 通讯员：蔡东恺

广州日报新花城编辑：苏赞