近日，2025宝马中国售后服务大赛总决赛在西安落幕。本届售后服务大赛参与规模创下新高，吸引全国数百家经销商、近万名售后服务员工参与。

与以往不同，大赛首次以门店为单位组织全员参与区域选拔，所有赛题均源自一线真实服务案例，确保竞赛成果能直接转化为实际服务能力，助力提升终端客户体验。

为进一步提升参赛人员专业素养，宝马还搭建了多元化“磨砺”机制：安排区域经理一对一辅导参赛团队，通过全网直播PK扩大学习范围，同时依托“BMW悦学苑”与“问吧”数字化平台实现知识共享，有效梳理售后业务逻辑。截至目前，通过此类创新培训与竞赛模式，宝马已培养并选拔出近4000名具备新能源认证的服务顾问，以及近3000名拥有高压电认证的技术人员，为“新世代”新能源车型的维修服务提供了核心人才支撑。

大赛还首次深度融合B.E.S.T.（BMW Education of Sales & Service Talent）校企合作项目，标志着宝马“新世代”人才战略的全面深化。该项目根植于德国双元制教育模式，通过“课堂理论学习+经销商实践操作”的联动机制，构建起覆盖机电、钣喷、新能源、服务及销售等一线关键岗位的人才孵化平台，为宝马服务网络持续输送高质量专业人才，践行客户服务“长期主义”。

与此同时，2025“卓悦客户体验大使”评选与大赛同步开展。评选聚焦售后一线关键岗位，挖掘并表彰秉持品牌信心、践行“主动式客户关怀”、能为“新世代”用户提供卓越服务的经销商员工。评选出的标杆案例将转化为全网共享的学习资源，推动整体服务水平提升，让客户感受到“以人为本”的贴心关怀。

据介绍，在“新世代”转型中，宝马将服务体验优化作为核心方向，推出全方位“主动式”关怀服务，将服务介入节点前移。无论是车辆维修保养提醒、潜在危险预警，还是配件加装建议，宝马均通过多渠道主动触达客户，提前排除问题与风险，实现“保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧”。同时，宝马坚持“宝马严选”标准，确保原厂零配件与附件具备耐用、可靠、安全的品质，为服务质量兜底。

数字化升级则进一步提升了服务便捷性与高效性。宝马打造线上线下无缝衔接的服务流程，客户通过一部手机即可完成全流程操作：在线预约服务、申请上门取送车、通过e车间“聊天室”实时查看车辆维修保养进度，维修完成后还能在线支付费用。这一系列数字化工具的应用，大幅节省了客户时间成本，让维修保养体验更高效、更省心。

文/广州日报新花城记者：邓莉
广州日报新花城编辑：麦晓颖