9月27日上午，以“认证驱动服务升级 品质守护消费信心”为主题的2025年广州市“服务认证体验周”活动启动。此次活动旨在通过现场体验，向公众展示服务认证对提升汽车售后服务质量、保障消费者权益的积极作用，是深化“放心消费”环境建设、推动服务业高质量发展的具体举措。

随着我国新能源汽车产业迈入规模化快速发展新阶段，市场保有量激增。数据显示，2024年全国新注册登记新能源汽车达1125万辆，占新注册登记汽车总量的41.83%。然而，产业高速发展的同时，售后服务环节尤其是维修质量成为消费者关注焦点。

针对行业发展新情况，市场监督管理部门积极引导标准制定与认证创新。中汽研华诚认证（天津）有限公司推出的《新能源汽车综修厂服务评价规则》标准，从服务流程、维修技术、质量保障等多维度设立规范，特别强化了涉电安全操作等专项要求，为维修服务企业提供了清晰的提升路径，也为消费者选择优质服务提供了权威参考。

活动现场，广州东风南方广辰汽车销售服务有限公司作为获得该服务认证的新能源汽车专修店，向消费者开放观摩了从接待检测到维修回访的全流程标准化服务。企业负责人介绍，通过引入认证体系，门店实现了服务规范化、管理精细化、质量可追溯，有效提升了服务透明度和客户满意度。

广州市市场监督管理局相关负责人表示，服务认证是推动服务业提质扩容、保护消费者合法权益的有效工具。下一步，市场监督管理部门将优化认证服务供给，加强认证机构监管与公信力建设，推动认证结果更加客观公正、易懂易用，让高标准服务真正惠及广大消费者，为激发消费活力、增强消费信心提供坚实支撑。

此次活动由广州市市场监督管理局、番禺区市场监督管理局联合主办，中汽研华诚认证（天津）有限公司承办。

文/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：穗市监
广州日报新花城编辑：张宇