国庆中秋长假将至

高铁是不少市民的出行方式

但你知道搭高铁如何能

更省钱、省“力”又省心吗？

出游前

这份“冷知识”指南必须强推！

省钱

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▎积分兑车票

购票时，选择带有【兑】字样的车次，即可使用积分兑换车票。100积分=1元，按比例抵扣票款。

▽兑换步骤

1. 年满12周岁的自然人可通过12306网站、App申请成为会员。

打开12306App，找到“铁路会员”，点击“立即登录”激活成为铁路畅行会员。

2. 通过购票累计积分，积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入会员本人账户。

• 年满60周岁会员乘车积分=票面价格×15

• 其他会员乘车积分=票面价格×5

3. 当会员账户积分首次累积达10000分时，具备首次兑换资格。

4. 在12306App购票，选择带有“兑”字标识的火车票，即可使用积分兑换。

▽积分可给别人用

以12306App为例，会员成功添加受让人后，即可用个人账户里的积分，为他人兑换车票。

• 每名会员最多可设置8名受让人（不含会员本人）。

• 受让人需通过身份信息核验方可生效。

• 受让人在添加成功60日（含当日）后生效。

▽温馨提示

• 积分兑换的车票可办理1次改签业务，不办理退票、变更到站业务。

• 积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

▎坐过/下错站可免费送返

出现误售、误购、误乘或坐过站等情况怎么办？找列车乘务员！

根据《铁路旅客运输规程》第三十八规定，只要向工作人员提出“误乘”“误降”情况，就可以通过最近的列车免费送回原票到站，或返回原票乘车站。

工作人员会编制客运记录交给前方停车站，车站会指定最近列车免费送回。

▽温馨提示

• 在等待返回列车期间，旅客是不可以自主出站的。如果旅客出站或者自主选择其他列车要去往其他车站，接下来的行程就需要自己买票了。

• 如果当天很不凑巧地已经没有可以折返的列车，旅客还是需要自己买票返回。

省力

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▎无座票也能有座位

高铁的无座票与普通火车的无座票不同，高铁的无座票与二等座价格相同，因此高铁无座票不等于没有座位，而是没有固定座位。

▽如何寻找座位

观察座位上方的指示灯：

• 红色：代表该座位已出售，当前有旅客乘坐。（不能坐！）

• 黄色：代表该座位处于预售状态，本站没人，下一站有人。（这个站可以放心坐！）

• 绿色：代表该座位未售出，当前站和下一站都没有乘客。（这个站和下个站都可以放心坐！）

图源：中国铁路

▽温馨提示

• 学会这招，再也不用傻乎乎地站着。

• 但切记不可以占座霸座，霸座是违法行为！

省心

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从到达高铁站到上车

还有以下“冷知识”tips

可有效解决旅程突发或不便状况

▎重点旅客出行怎么办？

部分较大站设有服务台，为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车等服务，还可为行动不便的重点旅客提供轮椅服务。

▽什么是重点旅客

重点旅客：老、幼、病、残、孕旅客。

特殊重点旅客：依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

▽如何预约

app：

• 旅客在购买车票后，在12306APP首页，点击“温馨服务”进行重点旅客预约。

• 提交成功后可点击右上角“进度查询”进行后续跟进。

电话：

• 旅客可拨打“区号+12306”，根据智能语音提示转接“人工客服”，告知出行日期、车次、所需服务等信息预约。

• 客服会如实登记预约信息，派发到相应车站或列车，由站（车）工作人员与旅客对接，乘车当日进行“一对一”定向服务，确保旅客顺利乘车。

▎带娃出行，娃哭闹怎么办？

爱心通道：带娃搭乘高铁出行时，车站实名制验证、安检、检票口均设有爱心通道，可以优先进入，尽量避免接触密集人群。

哄娃场所：一般车站候车室设有母婴室，宝爸宝妈们可带小孩前去候车。

• 以广州南站为例，母婴室设在三楼A14-A15检票口前。母婴室内有靠背椅、沙发、免费茶水、饼干等零食，还有书本、滑滑梯等玩具。

广州南站母婴室

哄娃“神器”：进入列车后，如果年龄较小的宝宝哭闹不止，可向列车乘务员免费索要小玩偶，给小宝宝解闷。

▎身份证找不到了咋办？

可在12306App上申请电子临时身份证！

打开App，点击首页的“温馨服务”，选择“乘坐旅客列车临时身份证明”，按提示填写个人真实信息和进行人脸识别。审核通过后，即可使用临时乘车身份证明。

▎上完厕所，找不到车厢咋办？

上完厕所，忘记车厢在哪边？记住以下三招：

▽动车组内，车门上方有一个电子显示屏，显示所在车厢的车厢号。

▽动车组内，内端门上方的一串数字，末尾两个数字代表车厢号。如下图所示，末尾“02”代表“2号车厢”，“2408”代表车辆编号。

▽动车组外侧，车辆信息显示屏会显示该节车厢对应的编号。

▎车上突感不适怎么办？

车上突然遇到磕碰破皮、发烧、肚子不适等问题，可向列车乘务员索要爱心医药箱。

▽乘务员室

乘务员室位于列车中部，是列车乘务组的“办公室”。如果旅客需要寻求帮助，可以敲门求助。

▽爱心医药箱

爱心医药箱备有退热帖、烫伤膏、创可贴、云南白药、晕车药、风油精等紧急药品，纱布、绷带、血压计等急救用品，还有针线包等一些生活小物件，方便旅客应急使用。

图源：中国铁路

▎物品遗失了怎么办？

▽现场求助

发现物品遗失后，如果你还没离开车站或列车，可立即向铁路工作人员寻求帮助，详细描述遗失物品信息，工作人员会第一时间协助你快速寻找遗失物品。

▽12306App登记

打开12306App，点击“温馨服务”，选择“遗失物品查找”。

进入登记界面后，选择乘车信息，填写旅客信息以及遗失物品等相关信息，确认提交后，可以在右上角“进度查询”中查看物品寻找进度。

▽拨打12306客服电话

拨打全国铁路客户服务电话12306，准确提供车次、地点、物品描述、联系人等信息，铁路部门将全力查找，并及时告知查找情况。

高铁出行

能带什么？

能带多少？

不能带什么？

3张海报告诉你

↓↓↓

综合自中国铁路、太原铁路、广州南站、南宁铁路、12306App

整合/叶碧君
广州日报新花城编辑：叶碧君