一个玩具竟引得4个大人混战，而且还成了常态事件。近日，深圳市龙华区民治派出所调解室受理的一起“玩具争夺导致掌掴”案件。据统计，今年以来，深圳市龙华区民治街道内因儿童争抢玩具、打闹引发的家长纠纷已达40余起，近半数升级为口角或肢体冲突。

记者了解到，如今调解室工作人员已经提炼出一套实用的“止怒指南”，希望能为家长如何在“护崽”过程中保持理性上一道保险。　

孩子争抢玩具引冲突，四个大人卷入纷争

8月24日下午，龙华区民治街道某儿童乐园内，男孩小宇在玩耍时，女孩朵朵突然上前争抢其手中的玩具，引发小宇哭闹。小宇母亲见状情绪激动，未与对方家长沟通便直接指责朵朵，引发朵朵母亲不满，双方由言语争执迅速升级为激烈争吵。

朵朵父亲远远看到后误以为妻子被欺负，便推搡小宇母亲，导致其摔倒膝盖受伤。小宇外婆接到女儿电话后赶到现场，没问清前因后果就扇了朵朵妈妈一巴掌，使纠纷进一步加剧。

从情绪对抗到理性沟通，精准“止怒”解心结

初入调解室时，四人情绪高度对立，互相指责、拒不退让。民治派出所调解室调解员迅速采取“情绪降温”策略，先为四人提供饮用水、舒缓情绪，并引导他们要关注矛盾化解，而非争一时对错。待四人情绪稍有缓和，调解员和调解社工结合每个人的性格特点，展开“一对一疏导”，将“止怒指南”的细节逐一落地。

“止怒指南”第一步：共情“护崽心”，先懂情绪再讲道理。调解社工对小宇外婆表示自己理解她“护崽”的本能和初衷，这一举动使小宇外婆紧绷的肩膀瞬间放松。调解社工进一步缓和小宇外婆的防御心态，并拿出《中华人民共和国治安管理处罚法》宣传册，指着“殴打他人”的条款念给小宇外婆听，让其理解冲动打人可能会造成的后果。“我当时就想着护崽，真没考虑这么多。”看着法律条文，小宇外婆说。

“止怒指南”第二步：拆解冲突点，用事实代替情绪判断。针对朵朵爸爸“推人是不小心”的辩解，社工小刘调出监控录像画面显示，朵朵爸爸明显带着怒气用力推向小宇妈妈胸口，并非“无意拉扯”。朵朵爸爸终于承认，是自己当时太冲动了，没控制住脾气。

“止怒指南”第三步：换位思考，让“护崽情绪”回归育儿初心。社工小刘引导朵朵妈妈思考真正的“护崽”应立足于教育孩子明辨是非、学会分享，而非一味护短。如果当时能先让朵朵把玩具还给小宇再教她学会分享，而不是直接跟小宇妈妈起争执，可能就没有后面的事情了，家长应成为孩子的榜样，而非冲突的参与者。

“止怒指南”第四步：明确责任边界，“护崽”有度不越法律与情理。在小宇妈妈、小宇外婆和朵朵父母情绪平复后，调解员小张结合证据，明确各方责任：朵朵爸爸推人的行为不对，需向小宇妈妈道歉；小宇外婆动手打人，需向朵朵妈妈道歉；小宇妈妈最初沟通语气生硬、朵朵妈妈未及时引导孩子，需各自反思道歉。“护崽是父母的本能，但不能越出法律和情理的边界，一旦越界，再浓的爱，也会变了味。”调解员小张说。

“止怒指南”见成效，理性沟通终和解

在“止怒指南”的引导下，两家人逐渐放下芥蒂。朵朵爸爸率先向小宇妈妈道歉：“对不起，我不该冲动推你，医药费我来出，以后我会改改脾气。”小宇妈妈也连忙回应：“我最初语气不好，也跟你道个歉。”

小宇外婆则拿出纸笔，认真写下道歉信，她双手将信递给朵朵妈妈表示，是自己太糊涂，不该动手打人，希望朵朵妈妈能原谅。“阿姨，我知道你是护崽心切，我也有不对，咱们都别往心里去了。”朵朵妈妈说。

最终，两家人签订调解协议：小宇外婆和朵朵爸爸分别向朵朵妈妈、小宇妈妈道歉；朵朵妈妈、小宇妈妈各自反思自己的教育方式。两家人还约定，等小宇和朵朵情绪平复后，一起带孩子去公园玩耍，让这场“玩具纠纷”变成“孩子交友的契机”。

文、图/广州日报新花城记者：王纳 通讯员：司新宣、张升兴、刘翊晗
广州日报新花城编辑：何波