“双减”政策落地四年有余，K12校外培训行业的核心竞争力正发生转变，家长选校外培训机构的眼光也变了。过去，报班时家长关心的是“提分快不快”“升学率高不高”，现在家长则更关注“课程孩子爱不爱学”“对综合能力提升有没有帮助”，对机构的期待，从“能否教好知识”延伸到了“能否给孩子个性化的成长体验”。广州学而思转型素养课程后，受到了更多学生家长的喜爱。一位“90后”家长表示，自己更关注孩子早期的逻辑思维与习惯培养。

靠学科培训冲规模的时代已然远去。如今机构拼的不只是课程与师资。全流程服务体系、人文关怀、家校配合、安全保障等方面的“软实力”，成为机构留得住学生家长、走得长远的关键。

广州学而思在K12素养培训领域走出了一条路。通过规范服务的底线坚守、家校协同的负责沟通、教学服务的科技赋能与人文关怀的温度传递，广州学而思构建起覆盖“课前-课中-课后”的综合服务体系，不仅收获了家长与学生的认可，更回应了校培机构对“教育本质”的回归——教育不仅是知识的传递，更是责任的传递、温度的传递。

家长核心需求有变，3岁启蒙“不盲目卷”

校培机构竞争力转向“软实力”

在广州学而思建滔广场校区，报班学生以低年段为主，不乏学龄前儿童前来上素养课程。

这个暑假，梁女士为三岁多的儿子报名了学而思科学思维素养班。身怀二胎的梁女士介绍，希望孩子在这一阶段获得数感启蒙，在其他家长的口碑反馈下，她带着孩子前来体验。“孩子很喜欢，课堂上有很多互动，老师会让他上台展示，他也喜欢和其他小朋友交流。”目前孩子已上完暑假班，梁女士续报了秋季班，“孩子每天都问‘什么时候再上课’，还会主动用老师给的教具和我玩数感游戏。”

家长陈女士的孩子也刚满3岁，同样报名了暑期的科学思维素养班。“虽然我们在家也会教孩子知识，但很多时候我们是心血来潮，想到什么教什么。而学而思的老师有科学系统的教学方法，对孩子的思维逻辑启发会更有帮助。”

陈女士特别提及，孩子喜欢，是家长的首要考量。“首先要孩子喜欢去上课这件事情，而不会认为自己被逼着上课。其次，实际上孩子认为上课的过程其实是在玩，每天都可以领很多像玩具一样有趣的教具回家，也可以在课程中强化观察能力和逻辑思维。这些都是我们考虑选择素养课程的原因。”

谈及对课程效果的期待，两位选择素养课程的家长均表示，家长追求的不是短期的显性效果，更看重对孩子的兴趣启蒙与思维培养。梁女士放平心态，她认为，思维提升是一个循序渐进的过程，他们主要希望启蒙孩子的兴趣爱好。“90后”家长陈女士也提及，希望孩子在快乐上课的过程中学习，“我们并非出于应试目的，也不希望孩子太早地‘卷’，而是希望孩子从小形成良好的习惯，培育一定的思维逻辑。”

对于机构选择的考虑因素，两位家长都提及，市面上校外培训机构鱼龙混杂，质量参差不齐，选择小机构家长往往会担心“爆雷”，因此他们更倾向于选择学而思这样的大品牌。此外，校培机构一般会提供体验课，他们在实地体验后，会参考孩子的意见，孩子喜欢老师、喜欢课程才会报。

值得一提的是，学而思的每间教室后总有一排椅子，为家长旁听课堂提供便利。“之前我特意请假在后面旁听，老师会和我分享孩子的上课情况，例如前期孩子他可能不太习惯，容易中途走神，老师就会向我反馈，给我们一些方法指导。”梁女士说道。

后教培时代，家长对教育机构的要求，悄悄变了。

过去，“提分率”“升学率”是家长选择教育机构的硬指标，如今随着社会多元化发展对复合型人才需求的提升，不少家长逐渐意识到综合素养早期培育的重要性，对教育机构的需求也从单纯追求学习效果，转向对机构环境、课程趣味性、服务细节等综合体验的泛化考量。如今不乏学前到小低年级的学生报名学而思素养课程，家长多是像梁女士及陈女士这样的“90后”。年轻家长在找“能放心托付的帮手”——不仅仅是教孩子知识，更要让孩子开心，让家长省心。

这一变化，也正推动教育机构的竞争多样化——从“卷”课程向“卷”服务转变。在师资课程之外，服务体系、人文关怀等软实力，成为机构吸引生源、实现长远发展的抓手之一。

科技赋能硬件 研发专属教具

筑牢课堂质量根基

家长看重服务，但课教得好不好，还是根本。

综合服务的核心仍需回归教学质量——但这里的“教学质量”已不再是“提分能力”，而是“素养培育能力”。广州学而思通过科技赋能硬件与深耕师资建设，打造出兼具趣味性、互动性与专业性的素养课堂，也让育人温度体现在教学的每个环节。

在硬件升级上，校区全面引入“智能大小屏”教学系统，改变传统课堂的“单向输出”授课模式。大小屏均采用磨砂屏，反光少，有助于保护学生视力。课堂上，“大小屏”成为教师的辅助教学工具——基于学而思自主研发的课程系统，老师可通过系统开展“互动答题”，学生用小屏实时作答，教师可借助系统即时获取各学生的正确率等情况，实时掌握学情与教学节奏。

据介绍，接下来学而思还将引入错题打印机，每堂课结束前，系统将会根据学生的答题情况生成“个性化错题本”，老师可一键打印，让孩子带着针对性的错题和练习回家。科技赋能教学，让孩子在互动体验中边玩边学，边练边悟。

为了让知识点更具象化，学而思还投入资源研发“专属教具”。每节课后，孩子都能带走一件与课程内容匹配的教具。例如人文创作素养课程中，学生学完古诗《悯农》后，可得到一套“插秧玩具”，通过模拟农民插秧的动作，理解“粒粒皆辛苦”的含义；科学思维课程中，学生学完“时钟认知”后，可带回一个可拆装的时钟模型教具，通过拨动时针、分针，掌握时间读取方法。这些教具并非简单的玩具，而是知识点的载体，让每堂课的抽象知识变得可触摸、可操作、可感悟，推动学生在实践中更好地培育思维与素养。

孩子上课近两周后，家长陈女士发现，孩子对学习表现出浓厚兴趣，“他觉得上课像玩游戏，每天都期待领教具，比如拼披萨模型、小水果玩具，回家还会主动看书、找数字。”家长还可以通过智能学情反馈系统，在App上了解孩子每堂课的学习效果，获取可视化学习报告。

科技硬件是课堂的“骨架”，师资则是课堂的“灵魂”。广州学而思的师资培养严格而系统，新老师入职后，首先要经历一个月的“初培”，从讲好一道题开始磨课，不仅要掌握知识点的专业讲解，还要练习教姿教态、互动技巧、板书设计；初培合格后，新教师迎来一个多月的“岗上培”，还需完整录制一堂达2小时的课程，由资深老师与家长代表共同评审；即便成为正式老师，每周仍需参与集体备课，逐一“过课”，确保每一堂课的质量都达标。

值得关注的是，学而思对教师的考核不仅限于专业能力，更强调教育情怀。例如在面试环节，会重点考察候选人“是否热爱学生”等。老师不仅是授课者，更是孩子成长的引路人。如果学生某节课知识点没吃透，学而思鼓励老师利用私人时间给孩子开免费“小灶课”，例如在校区办公室为孩子补课，通过微信视频一对一答疑等。

引入科技升级硬件、下功夫培养老师、用心设计教具背后，是学而思对育人细节的重视，让素养课堂真正实现“有趣有效有温度”。有老师分享道，让他特别感动的是，教师对学生的爱不仅传递给了孩子们，也延伸到了家庭，“有一次母亲节时，一位学生悄悄拉着我说，希望用自己上课互动获得的积分为妈妈买一条丝巾作为礼物。”知识学习与素养培育的双重收获，正是素质课程的核心价值。

把温暖关怀融入每个细节

家校配合开展良性互动

综合服务，最终要回归“人”的需求。不仅要满足孩子的学习需求，更要关注孩子的情感需求；不仅要解决家长的托管需求，更要缓解家长的育儿焦虑。

让笔者印象深刻的是，广州学而思建滔广场校区特别设置爱心驿站，提供吹风筒、微波炉等用品。雨天时，若学生淋湿了衣服鞋袜，吹风筒便派上用场。此外，校区规范设置消防安全通道、张贴校外培训机构监管相关提醒，全流程服务更细化、更规范、有保障，还藏了不少暖心设计，让家长更安心。

例如，面对有报班意愿的家长，学而思有专业的课程顾问。从报班到上课，学而思提供班型诊断、学情评估、报名跟进、社群提醒、课后反馈、特殊情况调课、无条件退费制度、客诉服务标准等规范服务。

在学而思，每个校区的保洁、保安等工作人员，都是教育生态的一部分。

有一天晚上，一位家长焦急地向广州学而思建滔广场校区求助，说孩子下午来校区上课时，不慎将透明的矫正牙套当垃圾扔了。得知情况后，该校区的教务荣仙老师和叔璟老师第一时间安抚好家长情绪，并组织校区全体伙伴共同寻找。大家不辞辛苦地翻遍教室、走廊的垃圾桶，甚至逐一打开垃圾袋仔细搜寻，反复排查可能遗漏的角落。经过三小时的努力，最终成功找到了孩子的牙套，化解了家长的燃眉之急，避免了损失。

老师们热情、主动、负责地为家长和学生提供帮助，收获了家长的信任和表扬，让家长备感安心。这样暖心的故事在广州学而思各个校区都有——

某天下午风雨欲来，有三个小朋友独自走出电梯，广州学而思校区门卫阿姨看到他们没有大人陪同，担心其安全，就耐心询问小朋友们家长的位置，得知小朋友要独自到停车场，阿姨立马护送小朋友到地下停车场，送到家长手里才离开；

当孩子台风天冒雨前来上课被雨水打湿鞋袜时，广州学而思校区的保洁阿姨看到了便主动用吹风机帮孩子烘干鞋袜……

还有“三娃”家长三位孩子都报读了素养课程，但其由于工作原因无法按时接送孩子。于是家长向校区老师反馈并求助，希望校区帮忙看管照料孩子。当广州学而思校区的老师们了解到这一情况后，立马做出对应方案，每天由教务老师专人接送孩子到办公室休息，并在群聊实时反馈孩子的状况，让家长可以实时知道孩子的情况。

“虽然广州学而思没有开展托管服务，但是我们以‘想家长之所想、急家长之所急’的服务态度，尽力为家长排忧解难。由于担心孩子在休息室无人看管的情况下发生意外，校区老师主动提出把孩子带到办公室，由自己亲自看管。校区老师不仅认真负责地照看孩子，还利用这段时间陪伴孩子，让孩子在等待的时间里也能感受到关爱。”

这些看似平凡的举动，实则是教育温度最真实的传递，让家长感受到“把孩子交给学而思很放心”，更能在孩子心里种下种子，让他们在被尊重、被关爱的环境里，学会感知爱、传递爱。无论是站在讲台前的教师，还是校区的行政、保洁、保安等职工，每个人都在用自己的方式爱着孩子。这也是学而思坚守的教育初心，推动教职员工践行“全员服务意识”，同心同向，用行动为学生和家长织就守护网。

从“教学标准化”延伸至“服务标准化”，广州学而思正以“软实力”重塑教育体验，通过全流程服务细化、方方面面的人文关怀，让每一位学员感受到温暖，也让家长看到孩子除成绩外的成长与变化。教育不应局限于提分，人文素养也是孩子成长过程中的必修课。这种良性互动，既能推动机构与家长之间的信任纽带愈发牢固，也有助于推动教培行业健康发展，实现机构、家长、学生三方共赢。

文/林欣潼

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