“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，这渗水问题不知道要拖到什么时候。”9月4日上午，赤岗街竹园社区居民侯女士手持一面写有“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗，专程送到竹园社区居委会，向积极奔走、化解纠纷的居委会主任付学丽和综治专干许州宇表达谢意。

此前，侯女士家中遭遇烦心事，厕所天花与卧室墙体出现渗水情况，严重影响了她的日常生活。在自行处理无果后，侯女士来到社区居委会寻求帮助。付学丽和许州宇接到反映后，迅速行动，第一时间前往侯女士家中进行实地查看，详细记录了渗水的具体位置、墙体的受损状况等关键信息，并主动联系楼上业主，了解相关情况。

然而，调解工作并非一帆风顺。由于侯女士与楼上业主双方在渗水原因的认定、修复方案的选择以及费用分摊比例等问题上存在分歧，调解初期进展十分缓慢。面对这一困境，综治专干许州宇没有丝毫气馁。他多次组织双方进行沟通协调，耐心倾听每一方的诉求和意见。在调解过程中，许州宇从法律规定、邻里情谊等多个角度对双方进行反复疏导，对修复方案和所需费用进行客观评估。

经过多轮耐心细致的协商，双方最终达成一致意见，并签订了《人民调解协议书》。协议书中明确规定了修复的具体流程以及双方的费用分摊比例，为问题的解决提供了清晰的指引。

在社区工作人员的积极推动下，目前渗水问题已得到顺利解决。侯女士对社区的调解工作十分满意，她特意送来锦旗表达谢意。这面锦旗既是对社区调解工作的高度肯定，也充分彰显了竹园社区用心用情为群众解难题的服务初心。竹园社区相关负责人表示，未来将继续秉持为人民服务的宗旨，不断提升社区治理能力和服务水平，积极化解居民之间的矛盾纠纷，为居民创造更加和谐、美好的生活环境。

【记者 吴美芬】
【编辑 郑少山】
图片及信息来源：赤岗街道办事处