







近日,武汉一家酒店也推出了“宠物陪睡”服务,自7月初推出该项服务以来,已吸引300多位客人前去体验。
“酒店希望为爱宠人士——特别是无法养狗的人群——创造与宠物互动的平台,同时探索满足客户需求的新颖服务。”武汉碧桂园凤凰酒店总经理董超谈到推出该服务的初衷时表示。
到店的客人中,有因工作等原因无法养狗的人;也有一些家里无法养狗,但希望孩子能在与狗狗互动的过程里培养爱心与责任心的家长;“还有一些爱宠人士,因为爱犬的离开或丢失,无法做好再养一只狗的心理准备,但愿意通过这个服务让狗狗陪伴自己一阵子,”武汉碧桂园凤凰酒店策划负责人董女士介绍,“他们可能会选择与离去的爱犬同一个品种的狗狗。”

该酒店的“狗狗员工”(图/受访者提供)
目前,酒店里的狗狗品种主要包括西高地、金毛、哈士奇等。
这些宠物来自多个渠道:一部分是酒店自己饲养的宠物犬,另一部分是宠物专业训练机构提供的犬只,还有一部分是从养宠人士那“借”来的——酒店之前举行了“打工狗”面试活动,吸引了很多养宠人士参加。
萨摩耶“奶茶”的主人方女士就是其中一位。从前,她上班时会将“奶茶”送到咖啡馆解闷,看到酒店招聘通知后,她便为爱犬报了名。自“奶茶”8月5日上岗以来,酒店员工经常给方女士发送“奶茶”与客人互动的视频,闲暇时“奶茶”还会与其它狗狗和工作人员玩耍。方女士计划工作日继续送爱犬来酒店,“独自在家的‘奶茶’会焦躁啃家具,这个项目完美解决了问题”。
董女士介绍,“我们酒店有10只在岗'狗狗员工’,主要包括西高地、金毛、哈士奇等品种。不同品种狗狗的工资不一样,大多数日薪100元,西高地“最贵,日薪达200元。”
据介绍,酒店优先选择性情温顺稳定的犬种,所有“应聘”的狗狗都需接受疫苗接种、寄生虫检测等健康检查。训犬师还会评估狗狗是否存在攻击倾向、过度兴奋或焦虑等不良行为或特征,通过考核者将接受基础指令和作息规律的系统训练。

图源:酒店预订平台
酒店策划负责人董女士介绍,客人通过平台下单后,酒店会主动联系客人,根据档期推荐合适的狗狗,客人确定后便将信息备注到订单中。
办理入住时,客人需签署一份协议,随后支付1000元至2000元的押金,并通过身份证完成实名登记。
“这些举措是对双方的权益保护。”董女士强调。入住期间,客人可以带狗狗到酒店空地散步,周末还能使用宠物泳池和参与宠物障碍赛活动。每个房间最多限住两位客人,其中必须有一位是成年人。

图/受访者提供
为了确保狗狗的安全,酒店建立了一套监督机制。客人入住后,酒店会建立服务群,发送注意事项,包括介绍行走路线、专属电梯等细节。
酒店还会提醒客人狗狗需要在适当时间出门运动。“这时候工作人员会观察狗狗的状态,判断狗狗是否正常,”董女士解释道,“如果客人虐待狗狗,狗狗眼神和状态会表现出畏惧。”
每班工作结束后狗狗都会接受身心评估,虐待动物的客人将被列入黑名单并报警处理。公共区域的24小时监控和员工的专业观察,共同构成了保护狗狗的防线。
是否存在狗狗在服务期间将客人抓伤或咬伤的风险?董女士告诉记者:“酒店在专业人员的指导下,选择的是性格较为温顺、性格稳定、亲人的犬种。”同时,一系列的严格培训,有利于将风险降到最低。

图/受访者提供
考虑到不是所有客人都能接受宠物,酒店设置了专门的宠物活动区域,与普通酒店空间区别开,比如设置了专用的通道、专用的电梯、专门的遛狗区域,以及宠物主题房等。未被预定的宠物也有专属生活空间,有专人负责喂食和遛狗。
“运营情况比预想中的更好,”董女士表示,“很多人打心底里喜欢。不少客人专门从全国各地前来。这表明该服务还是满足了一部分人的需求,证明是有市场的。”
酒店预订平台显示,该酒店宠物陪睡房一晚的价格为四百多元。客人既可以在入住期间挑选“狗狗员工”陪睡,也可以带自家宠物入住。
董女士表示,未来,当条件成熟时,酒店有可能进一步推出“猫猫陪睡”服务。
虽然能跟猫猫狗狗住是一件很幸福的事,但如果顾客不慎因动物受伤,责任应由谁承担?还有哪些法律风险值得关注呢?
据《法治日报》,北京市律师协会第十二届民法专业委员会委员、北京市康达律师事务所合伙人许硕律师介绍,动物在民事法律体系中不具备法律主体资格,更不具备承担民事法律责任的能力。
也就是说,无论饲养人或管理人是否已经尽到了注意、防范或者告知义务,若“陪睡犬”伤人,则应由饲养人或者管理人承担赔偿责任,即犬只的主人和酒店的经营者。这种无过错原则只有一种例外情况,就是如果有证据证明酒店的顾客有故意或者重大过失,可以减免甚至免除“陪睡犬”主人或者酒店经营者的赔偿责任。
其次,酒店经营者与顾客之间建立的是服务合同法律关系。“陪睡犬”是服务内容的一部分,如果“陪睡犬”未履行合同,或者在与顾客相处过程中对顾客的人身进行了伤害,或者对顾客的财产进行了毁坏,那么属于没有正常履行服务合同的情形,酒店需要承担合同的违约责任以及赔偿责任。
最后,如果“陪睡犬”自身存在疾病并传染给了顾客,如狂犬病、皮肤类疾病或寄生虫类疾病,也属于对顾客造成伤害的情形,“陪睡犬”主人或者酒店经营者也要承担赔偿责任。因此,“陪睡犬”主人或者酒店经营者应确保“陪睡犬”已进行了相应健康体检,保障已完成全套疫苗接种(如狂犬病、犬瘟等),定期驱虫(体内外),避免寄生虫或传染病风险。
对于酒店顾客来说,入住期间顾客应遵守与犬只相处的互动规则,不能采用挑衅、激怒等不当方式伤害“陪睡犬”。若顾客确因“陪睡犬”受伤或染病,应立即通知酒店,并就现场情况拍照、录像记录。同时顾客应尽快就医,保存诊疗记录、费用票据。后续凭相关医疗单据及酒店订单要求酒店经营者赔偿。如果是通过第三方平台下单,还可以让第三方平台协助处理。若协商不成,可投诉12315或提起诉讼。

统筹/毕征、张晓雯、徐梅花
文、图/赵婉彤、席乐瑶(除署名外)
广州日报新花城编辑:赵婉彤、席乐瑶