同地段同档次的酒店，价格也相当，消费者会怎么选？在线旅游平台上的评分往往成为关键参考因素。为此，酒店业从业者往往为了一个好评绞尽脑汁，为流量而内卷。面对用户决策日益理性、需求愈发多元的挑战，平台的评分体系如何呼应这种变化？

记者日前从国内头部在线平台携程获悉，为减轻酒店的流量焦虑，促使其将资源真正投入服务优化，该平台近期将对点评体系进行多项关键调整。

优化酒店点评分描述，强化优质感知。在实际的用户体验中，点评分在4.7分及以上的酒店已经树立了良好的服务口碑。9月起，携程将以4.7分为界点优化评分描述：点评大于等于4.5分且小于4.7分的酒店描述均为“很好”，大于等于4.7分则统一描述为“超棒”。此举旨在增强用户对优质酒店的正向认知，不执着于极高点评分酒店，潜移默化改变住客对酒店的印象，形成“好服务-好口碑-好流量”的良性循环，减少商家为微小分差过度竞争的压力。

优化点评筛选机制，让更多好酒店被“看见”。在用户端酒店筛选条件中，现有的“4.8分以上”选项将调整为“4.7分以上”。这一变化拓宽了优质酒店的展示范围，让更多“服务扎实、体验真实”但评分集中于4.7～4.8区间的酒店，有更多机会被潜在用户“看见”，降低其因微小分差被埋没的流量焦虑。

优化酒店综合竞争力指数（PSI）规则，让酒店获取流量方式更“明确”。自今年9月8日起，携程将优化综合竞争力指数（PSI）基础分中的“点评竞争指数”项评分规则，从城市排名的计分规则转向点评固定计分规则。新规则旨在降低酒店在“刷分”“控评”等非服务层面的竞争焦虑，让酒店对提升PSI、获得流量支持的目标和动力更明确。

“携程这次改进评分体系是对酒店行业呼吁改进评分规则的积极回应，新规则使更多酒店有机会进入用户的选择，可以促进酒店之间的良性竞争，减少对刷分等非正常得分手段的依赖，酒店可以专注于提升服务，提升产品品质，有助于实现酒店与消费者的双赢局面。”本地某酒店高管东哥表示。

还有业内人士表示，期待各家在线旅游平台都能对点评体系进行优化，同时，酒店业自身还需要强化差异化服务，打造更多高质量的产品。

文、图/广州日报新花城记者：罗磊
广州日报新花城编辑：麦晓颖