8月1日17時許，由廣州客運段值乘的青島北開往深圳的T398次運行到贛州至龍川區間，列車長鄧澤鋒在巡視車廂時，接到10車乘務員對講機匯報稱，10車4下鋪一名老年男性旅客突發疾病，鄧澤鋒迅速趕到現場了解情況。此時該旅客兩腿無力，手發抖，口齒不清，頭暈頭痛，躺在床上無法動彈。見此狀況，列車長馬上通知列車廣播找醫生。

列車長通過問詢該旅客隨行孫女（11歲）得知，該旅客72歲，曾患過胃穿孔，並伴有高血壓等病史。此次是老人不放心她一人乘車前往深圳，特意陪同其一起，因天氣炎熱趕車，導致疾病復發。廣播播出後沒多久，車上一位醫務工作者匆忙趕來，經初步診斷，建議儘快將該旅客送往醫院進一步治療。

鄧澤鋒馬上撥打廣鐵集團客調，請求前方龍川站呼叫120。17時45分，列車準時到達龍川站，列車工作人員會同車站工作人員將該旅客送上120，前往醫院救治。

8月2日14時25分，該老人家屬來電告知列車工作人員，經過在醫院留院觀察一天，老人身體已無大礙，現已接回家，特來電感謝列車工作人員的幫助。

文、圖/廣州日報新花城記者：於敢勇    通訊員：歐陽國、賈海

廣州日報新花城編輯：曹景榮