你看得懂电话套餐吗？ 资费不透明、退订麻烦、服务套路多……这些“老大难”的电话套餐问题，再次被推上舆论风口。近日，三大运营商宣布推进行风纠风，回应用户关切，承诺清理套餐乱象。 用户对“套餐迷宫”早已不满，为何问题久治不愈？一是渠道管理不善。运营商将经营压力层层传导给营销渠道，后者为追求业绩，便在花样繁多的营销活动中添加套路，甚至用“降低资费”之名，行“开通服务”之实。“限时优惠”背后常隐藏诱导消费陷阱。 二是服务向新向优不力。在套餐数量多、看不懂、选择难的背后，其实是配套服务没有跟上技术革新脚步的窘况。比如，新老用户待遇不同，新用户“白买服务”，老用户“被差别对待”，都损害了用户体验。运营商一味追新拓客，却忽视了基础服务的优化。 精简套餐是一道动态更新的转型题。在存量市场中，仅靠规模扩张难以为继，唯有正视问题、刀刃向内，才能重塑行业信任。运营商必须锻造“治本攻坚”的硬实力：一方面，要完善制度，真正把营销人员和第三方公司管好用好；另一方面，要用技术手段识别、阻断“外呼电话”等乱象。此外，监管部门也要加强制度建设和信用惩戒，对违规的通信企业和相关人员依法依规给予严厉处罚。 策划/龙成满 练洪洋 陈向军 文/广州日报新花城记者：杨博 图/广州日报新花城记者：陈希 拍摄/广州日报新花城记者：闫琦 剪辑/广州日报新花城编辑：刘芳妤 邵权达（部份内容由AI生成） 广州日报新花城编辑：刘芳妤