成人培训领域一直是消费投诉热点。据记者了解，2025年上半年，广东消委会系统共处理教育培训服务投诉18614件，同比增长3856件，涨幅为26.13%，其中涉及老年人培训的消费投诉增加。

有声书录制界面

今年70多岁的李阿姨，在不久前就被短视频广告中的一个“5天免费声音培训”课程吸引，商家宣传，通过免费声音培训，就可以开展有声书配音兼职赚钱。李阿姨想着“免费培训”或许可以尝试，被其吸引后选择报名。

培训开始，李阿姨的声音测试每次都获超90高分，使她坚信自己能在有声书配音领域大展拳脚。随后，机构就向其推出4880元梨花声音研修课程，并承诺一定可以录书（有声书）赚钱，然而随着研修课程的进行，再进行了几十次的试音都无一合格，机构就以“需要提升”为由向她推出各种进阶课程，最后光报名费就共计花费了8170元，但依然未能解决试音不合格问题。李阿姨这才意识到被骗，于是通过消委会进行投诉，经消委会调解发现，该培训服务涉及两家不同的机构，其中收取4880元的机构已全额退款，收取3290元的机构却以消费者已上完大部分课程为由只同意退款1000元。经多次调解不成，消委会支持消费者通过其他途径维权。

消委会对此提醒，在目前的成人培训领域中，由于行业规范问题，主要存在以下几类问题：

一是虚假宣传。商家宣传“免费教会使用手机”“三天学会直播带货”，实际仅播放预录视频，无实操指导，课程质量低下；

二是费用不透明。商家先以低价甚至免费吸引老年人参加培训，再以其他理由逐步诱导购买高价课程，有的甚至诱导办理贷款；

三是退费困难。老年人参加培训往往无书面合同、付款无凭证，发生纠纷后维权难度大。

因此，成年人尤其是老年人自身应理性看待营销宣传，特别是对经营者许诺“包学会”“稳赚不赔”等话术更需提高警惕。如确有需求应选择证照齐全、口碑良好的正规培训机构，认真核对收款方与培训机构是否一致。要高度警惕“培训贷”“消费贷”等套路，避免陷入不良培训机构的陷阱。

文、图/广州日报新花城记者：程依伦

广州日报新花城记者：蔡凌跃