近日，广州市消委会发布《2025年上半年消费投诉情况分析》。记者查询该报告时发现，家用电子电器类投诉质量问题突出。

据了解，涉及到家用电子电器类投诉共12750件，同比增长11.51%，其中质量问题投诉5170件，占比40.55%。从细分品类看：通讯类产品投诉4103件，同比增长26.40%，主要涉及移动电话机保修争议、外观瑕疵退货及屏幕维修费用等纠纷；家用小电器产品投诉2728件，同比增长8.04%，主要涉及热水壶、充电宝、电风扇、美容小电器等产品质量问题；计算机类产品投诉1928件，同比增长18.50%，主要反映蓝屏、卡顿、售后不及时、虚假宣传等问题。

案例：

消费者在电商某平台的购买了一台70寸电视机，收货后即发现屏幕上出现几处明显的白斑，立即要求退货，后经不起商家劝说同意作换货处理。但换货后没几天，又出现花屏且无法开机情况，这次消费者坚决要求退货退款。商家却以缺少原包装盒为由拒绝退货退款请求。消费者认为不能将责任归咎于未妥善保管产品包装盒，而忽视了产品本身存在的严重质量问题，并怀疑该产品并非原厂产新品，而是返修品或次品。经消委会介入调解后，商家同意为消费者退货退款并承担相应运费。

消费提醒：

消费者网购时应：一是优先选择品牌官方旗舰店或平台认证的自营店铺，查验店铺公示的营业执照、信用评级、经营时长、用户评价等信息；二是收到商品后仔细核对品牌标识、数量、型号、尺码等信息，发现异常立即拒收或保留证据，订单详情、及时申请客服介入；三是保留购物凭证、商品详情截图、物流信息和包裹视频作为维权依据，谨记不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易。

文、图/广州日报新花城记者：程依伦

广州日报新花城编辑：蔡凌跃