广州市消委会发布《2025年上半年消费投诉情况分析》。据相关数据显示，2025年上半年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询5231人次；通过12345热线办结消费投诉126900件。其中，投诉量前五位分别是服装鞋帽类（33641件，占比26.51%）、日用商品类（17662件，占比13.92%）、生活社会服务类（13561件，占比10.69%）、家用电子电器类（12750件，占比10.05%）和电信服务（11625件，占比9.16%），合计89239件，占总量的70.32%。

如果按照投诉性质分，售后服务类投诉最多，共60566件。其中，电信服务、生活社会服务类和服装鞋帽类投诉排在前三，投诉量分别是11549件、9407件和7323件，占售后服务类投诉量的19.07%、15.53%和12.09%。消费者较多反映的是住宿、美容美发、电信服务、服装鞋帽等售后服务问题。

针对此类情况，记者查询和检索了有关售后服务类的常见问题，以给读者更多维权指引。

住宿篇

【情景1】游客何先生一行5人（3 名成人、2 名儿童）入住某酒店（豪华双床房），该酒店收取费用935元，其中包含3人的一次性用品、被褥清洗及早餐票费用，但未提前告知游客这些额外费用，应该如何做？

【情景2】近期，市民小许与两位好友一同前往顺德旅游，期间三人预定了一间民宿“阳光房”，但在交完200元定金后，上楼时却发现所谓的“阳光房”实则是加装在天台的一间玻璃房。然而在此前，三人提出要“提起看房”的需求时，却被拒绝。针对此类情况，小许应当如何维权？

被称为“阳光房”的阳台玻璃房

记者了解到，在住宿消费中，常见的问题包括有像口头协议不认账、收费不透明、线上订房爽约等。对此，市场监管部门提醒广大消费者，在预定酒店时，第一要选定对的商家，提前问清楚价格、服务内容，最好签书面协议，或者保留录音、聊天记录等证据，万一有问题，维权有依据。

其次，遇到 “坐地起价”“隐性收费”“文图不符”等情况，别着急，及时拨打12345或12315投诉，用法律武器保护自己合法权益。

同时，广大经营者也应提升服务。住宿行业是展现城市形象的重要窗口，每一位经营者应当以诚信经营赢得口碑，以优质服务吸引游客，留客更留心。

文、图/广州日报新花城记者：程依伦

广州日报新花城编辑：蔡凌跃