广州市消委会发布《2025年上半年消费投诉情况分析》。据相关数据显示，2025年上半年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询5231人次；通过12345热线办结消费投诉126900件。其中，投诉量前五位分别是服装鞋帽类（33641件，占比26.51%）、日用商品类（17662件，占比13.92%）、生活社会服务类（13561件，占比10.69%）、家用电子电器类（12750件，占比10.05%）和电信服务（11625件，占比9.16%），合计89239件，占总量的70.32%。

如果按照投诉性质分，售后服务类投诉最多，其次是质量问题类投诉。尤其是服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类，投诉量分别以25279件、9888件和5170件占前三位。问题主要有衣服做工粗糙、异味重、洗涤后破损；化妆品使用后有不良反应，有异味，外观与宣传不一致；购买家用电器存在性能故障，多次维修后仍不能正常使用。

商场里售卖的服装

——服装类——

【情景】消费者李某在某网络平台购买了一条描述为有“皮带扣”的裤子，但收到货后却发现是松紧带的裤子，质量差且颜色也不符。

对此，消委会提醒，消费者在网络平台上要提高辨别能力，保存好相关消费凭证。消费者在网络购物时应仔细阅读商品描述，查看商家信誉和评价，避免落入虚假宣传的陷阱。一旦发生消费纠纷应及时与商家沟通协商，若协商无果，及时寻求当地市场监管部门或消协组织介入，以维护自身合法权益。

对网络平台，经营者则应诚信经营，加强商品审核，拒绝虚假宣传。同时，要提升商品和服务质量，减少货不对板问题的发生。对于因商品质量或服务问题引发的消费者投诉，商家应积极承担责任并妥善处理。

文、图/广州日报新花城记者：程依伦

广州日报新花城编辑：蔡凌跃