信息时报讯（记者 聂佩文 通讯员 港湾街道公共服务办公室）“当时不知道怎么办理失业登记，带着小朋友也很不方便，还好有街道的全流程帮办。”广州市户籍李女士连声称赞道，“工作人员一步一步教着走，耐心解释登记需提供身份证，确认了我的停保状态后还帮忙填写《失业人员登记表》，最终完成失业登记办理，你们的帮办服务真的很省心！”近日，广州市南沙区港湾街道便民服务中心帮办代办工作人员成功为有需人士办理失业登记业务，让便民服务更具温度。

帮办代办工作人员正在为群众服务。通讯员供图

提升政务服务效能，优化帮办代办流程，探索帮办代办新模式，港湾街道便民服务中心正以“帮”为准则、“代”为态度，组建绿色导办服务团队，为群众提供全程帮办代办服务，全力做到“一次办好”，提高办事群众满意度。

主动靠前，以“帮”为准则

据介绍，帮办代办工作人员会第一时间为老人、孕妇、残疾人等群众提供贴心式、保姆式的“帮办代办服务”，全程陪同指导，通过“一对一”服务模式，为群众预审申报材料。一直以来，便民服务中心不断完善帮办代办服务举措，优化群众办事体验，打造更加优质的政务服务。目前，已有超百位老年群体、孕妇和残疾人等有需群众通过帮办代办绿色通道办理业务。退休带娃的王大爷来办理老人优待卡，导办员小吴带着他到填写区等候，全程代办填表、复印、提交材料，不到20分钟就办完了。王大爷感动地说：“以前办事要折腾大半天，现在有人帮着办，太方便了！”

工作人员正在服务群众。通讯员供图

升级设施，以“代”为态度

除了在办公时间内提供“一对一”帮办服务，便民服务中心还利用自助服务当起了“二十四小时不打烊店小二”，提供包括自助查询、自助办理、自助打印等服务。据介绍，自助服务打破传统服务时间限制，实现7×24小时全天候服务，方便群众在非工作时间内办理业务。

便民服务中心内的自助办理机。通讯员供图

便民服务中心内的自助办理机。通讯员供图

下一步，港湾街道便民服务中心将继续从优化便民服务方面持续发力，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化，使政务服务专业化且更显人性化，令人民群众更有获得感、幸福感、安全感。