扎根基层11年，她用行动诠释“群众事无小事”的担当。

潘美霞检查辖区出租屋门禁系统

凌晨紧急求助，网格员秒变“调解员”

近日凌晨1时许，化龙镇水门村某出租屋刚升级的门禁系统突然“失灵”，多名晚归租客无法刷脸进入。租客联系房东尝试远程操作后未果。情急之下，租客和房东在楼栋长群发出求助信息。

“我在，大家别急，我马上联系门禁公司管理员协调！”深夜仍在关注楼栋长群消息的网格员潘美霞立即回应。她一边安抚租客和房东情绪，并让他们通知亲属下楼开门；另一边联系房东并承诺次日一早第一时间处理。她的沉着应对避免了矛盾升级。

11年的工作，她是一张网格“地图”

次日早上，潘美霞就带着门禁公司管理员赶到现场，仅用半小时就完成了系统修复。门禁公司管理员回应房东，当晚门禁系统服务器遭受恶意攻击，致使全区同时段大量门禁系统处于离线状态。“没想到凌晨这么晚发的消息，您不仅及时回复，还全程跟进到解决。谢谢啦！”租客练先生感慨道。

这样的场景对潘美霞而言已是常态。从事网格工作11年来，她分别在东南、明经、草堂、潭山和水门5个网格工作站工作过，走过了1300栋自建房、登记流动人口20000余人次，辖区内哪家是一手房东、哪家是二手房东、哪个门牌巷号具体位置，她都如数家珍。“网格工作的细节就是真心实干。”她说。

基层治理的“神经末梢”

化龙镇党群服务中心（网格）负责人表示，潘美霞的案例是全镇69名网格员的缩影。今年以来，化龙镇党群服务中心（网格）通过“综合网格+”模式处理群众急难问题逾400件，办结率达98%。下一步将深入推广“综合网格”服务机制，让更多“潘美霞”们成为群众的“定心丸”。

正是这些“随时在线”的网格员，凌晨微信群里那句“我在”，始终服务在基层社会治理的最前沿，用绣花功夫织就了社区管家的温度。

【记者 王文雨 通讯员 许树添】

【编辑 陈爽】