快递员、网约配送员、网约车司机……这些我们生活中经常接触的一群人，有一个共同的名字：新就业群体。他们既是经济社会发展不可或缺的重要力量，也是城市的“毛细血管”，将便利与服务输送到每一个角落，更是城市包容、多元、共享发展的其中一环。

值得关注的是，在维系城市每个人生活的精细运转同时，新就业群体也面对着伴随职业特点的一系列挑战。如何关心这些“城市摆渡人”的温暖与归属，增强新就业群体的获得感、归属感、荣誉感，让新就业群体共享城市发展成果，共创幸福社区已成重要课题。

日前，广州市委社会工作部通过寻找新就业群体“百个友好社区、百支志愿服务队”活动，在广州这座以人情味和包容接纳著称的城市中，找到了一系列“温情探索”。其中，荔湾区通过建设服务驿站、织密关爱网络、培育共治力量，为新就业群体温暖之“家”。

丨友好环境：打造温暖配送圈

针对新就业群体“吃饭难、喝水难、休息难”等痛点，荔湾区各街道从空间设施和配送便利两方面入手，打造温暖友好的工作环境。

龙津街道洞神坊社区创新打造了广州市首例以新业态新就业群体为主体的“羊城红骑手”爱心驿站，历经两年从1.0版升级至3.0版，面积由22.5平方米拓展至320平方米。驿站内设置休息充电、饮水用餐、应急药品、阅读看报等多项基础服务，更配备桌椅、饮水机、充电插座、冰箱空调等设施。

新就业群体“友好地图”

西村街道西湾东社区依托党群服务中心、“红雅”党群服务驿站等红色阵地，为新就业群体提供精细化服务。驿站内配备空调、电视机、桌椅、饮水机、共享雨具及应急医药箱等服务设施，驿站外围利用闲置空间，设置骑手爱心停车位，方便骑手小哥停放车辆。

在提升配送效率方面，龙津街道指导小区物业在入口处增挂楼栋平面导览图和小区快递柜、送餐柜详细位置图，增加推车等物品帮助小哥运送大件货物，为新就业群体提供“专属楼栋指引”，有效提高配送效率。东漖街道在社区内定制“友好地图”，让小区路线更加清晰，方便骑手认路配送。

“双桥守望”志愿服务队

丨暖心关怀：织密服务爱心网

各街道还通过关爱活动、技能培训和健康服务等方式，为新就业群体提供全方位关怀。

龙津街道开展“夏送清凉、冬送温暖”关爱活动，为户外劳动者举办义务剪发、健康体检、中医理疗、安全培训、政策咨询等暖心服务。西村街道和苑社区联合物业公司、爱心企业开展“烈日关爱，同新向前”“和邻同乐，寒冬暖新”等慰问活动，为外卖骑手、快递小哥送上清凉饮料和温暖汤水。

东漖街道发动社区商家敏柔晨曦里企业提供闲置场地，打造新就业群体暖心服务点，为外卖小哥、快递员等提供接水、充电、休息等服务，还提供药箱、雨衣、小拖车等便利设施，夏天提供绿豆汤，冬天提供姜糖水。桥中街道双桥社区联合辖区餐饮店作为“爱心商家"，为新就业群体提供加水、充电和就餐优惠等贴心服务。

市委社会工作部党员干部向快递小哥送达“微心愿”

在技能提升方面，桥中街道设立“点亮新技能”培训平台，开展各类技能培训课程；同时针对新就业群体高强度工作的特点，桥中街道联合医疗资源，举办急救培训活动，已成功举办四期培训，惠及上百名快递小哥。东漖街道也定期开展政治教育、技能培训、消防安全知识培训等活动，帮助他们树立正确的价值观和职业观。西村街道西湾东社区与派出所、驻点律师合作，开展交通安全培训和防诈骗宣传，增强新就业群体的交通安全意识和防诈骗能力。

丨多元共治：释放基层新动能

荔湾区各街道积极引导新就业群体参与社区治理，让他们从服务对象转变为治理主体，在基层治理中发挥独特作用。

西村街道和苑社区成立了由外卖、快递骑手组成的“和谐”骑手志愿服务队。队员在配送过程中通过“随手拍”等方式，及时发现并上报社区存在的安全隐患、环境卫生问题等。龙津街道联合区政务数据局定制打造“羊城红骑手”爱心驿站H5专属平台，开发“随手拍”功能，鼓励小哥成为“城市观察员"“兼职网格员"，积极投身社会治理。

新就业群体志愿服务队参与志愿活动

白鹤洞街道华尚社区创新打造“幸福合伙人”志愿联盟，链接13家企事业单位、社会组织共建共享，培育出包括“新”心相印志愿服务队在内的多支特色志愿服务队。桥中街道双桥社区组建了近120人的“双桥守望”志愿服务队，队员们利用闲暇时间积极参与社区环境整治、防疫宣传等工作，为社区注入新活力。东漖街道组建“极速暖心-守护安全”社区志愿服务队伍，发挥外卖骑手、快递小哥熟悉社区、接触人群广泛的优势，为社区居民提供食品安全、应急守护等便民服务。

为持续激励新就业群体参与社区治理，各街道还建立了相应的激励机制。龙津街道完善“友好积分超市"激励机制，实现“积分与服务”双向置换；桥中街道精心制定了“积分换礼”和“爱心银行”等激励机制；西村街道和苑社区通过积分激励机制，鼓励骑手们积极参与志愿服务活动，使他们从“最熟悉的陌生人”逐渐转变为社区的“新居民”。

新就业群体随手拍下社区问题隐患，参与基层治理

观察丨友好不仅仅体现在关怀，更彰显于共治

城市发展的温度，不仅体现在硬件建设，更在于对流动人群的包容与关怀。从荔湾区新就业群体服务实践看，驿站之外有温暖，友好背后有深意。

关爱是融入的前提。当休息区不再只是躲雨避暑的空间，而成为情感交流的纽带；当饮水、充电这些细微服务成为城市对流动群体的日常问候，新就业群体的身份认同悄然改变。城市对他们的善意，正转化为他们对城市的归属感。

参与则是融合的深化。友好积分机制将日常关爱与问题反馈巧妙连接，志愿服务队让骑手从服务接受者变为城市治理参与者。这种双向互动打破了传统的服务与被服务界限，让新就业群体真正成为城市的一部分。

这种关爱与参与的良性互动，揭示了城市治理的新可能。当关注焦点从管理转向服务，从控制转向赋能，基层治理便有了更宽广的社会基础。流动在城市各个角落的骑手们，正成为社区治理网络中最活跃的节点。

荔湾区的实践表明，新就业群体友好社区建设不是单纯的人文关怀，而是一种更具包容性的城市治理模式探索。在这一模式中，关爱与责任相互促进，温度与效能相得益彰。城市与新就业群体的关系，也从单向服务升级为互惠共生。

文/广州日报新花城记者：苏赞 通讯员：穗社宣

图/受访者提供

广州日报新花城编辑：林琳