6月19日，市民王女士带着8个月的宝宝到广州市第一人民医院儿科就诊。她告诉记者，由于自己的宝宝是早产儿，出院后需要定期复查，“今天医生告诉我，有的检查结果今天没那么快出，所以在电脑上榜我办理了‘一号管七天’，过几天来看结果就不用再挂号了。”

广州日报新花城记者在广州市第一人民医院了解到，该院对“一号管三天”进行了延伸，推出了“一号管七天”服务，更方便患者能预约上首诊医生进行续诊。

信息化手段保障

“找医生看结果”更有秩序

“从医疗安全和质量的角度，我们认为由首诊医生进行续诊是最好的。”市一人民医院门诊部负责人谭三智告诉记者，该院对市卫生健康委所要求的“一号管三天”进行了延伸，推出了“一号管七天”服务。而医院在推动政策落实的过程中经过了充分调研，发现本院的医生普遍以一周为出诊周期和单元，因此拓展为“一号管七天”，可以使患者们在一周内必能找到首诊医生回诊。”

谭三智坦言，在推动政策落实初期，一些医生曾提出过续诊影响正常就医秩序的担忧。为此，医院特意组织到外地学习调研了先行医院的经验做法，对医院门诊信息系统进行了改造，划分了专门的续诊号源，按不同时段平均分配，“续诊号源不抢占普通号源，而且不在网上对外开放，主要由医生在诊室内通过电脑系统为患者预约续诊，此外也增加了护士分诊台续诊分诊模式，调动全体门诊护理人员为符合续诊的患者办理续诊手续。”到了预约当天，同一个时段内的患者、续诊患者根据报到时间的前后候诊。

“其实，我们医院之前一直有回诊制度。现在在‘一号管七天’的政策下，有了信息化手段的保障，患者不用再挤在诊室门口，见缝插针式地找医生‘看结果’，相信将使回诊更加有秩序。”谭三智表示。

   “一号管七天”首日，全院共为9名患者进行了续诊预约。记者了解到，除了积极落实“一号管七天”外，市一医院“检验检查一日清”服务也是亮点。据了解，早在2024年，总院、南沙、鹤洞三院区逐步推出检验检查一日清。在这个服务模式下，超声和CT等需要预约的项目，患者也基本能在接诊后的一日内完成，大大提高了就医效率，避免患者反复跑医院的困扰。

加入“挂号候补模式”“线上加号功能”

挂号系统不断优化

据介绍，市一医院的线上挂号系统在今年以来还进行了一系列的优化。包括参考“12306”的做法，推出挂号候补模式，在热门专家非当天号源挂满的情况下，市民可以自愿选择候补，这样在有人退号的情况下，便能按照候补先后次序为候补序列患者挂上号，再通过线上推送通知患者。

实际运行中，医院发现了这一新模式还有“防号贩子”的效果。“以往一些‘号贩子’，是先用自己的名字挂上专家号，在夜深人静的时候退号后迅速再用患者的名字挂号、填补空缺。而候补模式下，退号后系统会自动把号源分配给候补序列的患者。”谭三智表示。

此外，以往门诊加号都需要患者拿着医生同意加号的小纸条，到门诊挂号处进行人工加号。医院地处老城区，老年患者多，一上一下电梯需时，给患者带来不便。今年，市一医院在挂号系统上新增了“线上加号”功能，假如医生同意加号，在医生的电脑系统中点一下加号功能，就能生成一个四位数的加号码。患者只需在微信挂号小程序上输入四位加号码，就能线上进行缴费加号了。

文/广州日报新花城记者：伍仞 通讯员：魏星
广州日报新花城编辑：吴婉虹