近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家表示可以不用退货而直接获得退款，但要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，才予以退款。有消费者认为，如此“极端”的退货要求，让人匪夷所思。

在评论区，有网友也分享了自己类似的经历。

为何商家会要求消费者销毁商品呢？“被薅羊毛薅怕了”。另一位卖家表示，此前，“仅退款”服务推出后，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品，损失惨重。为了防止被恶意“薅羊毛”、遏制此类现象，商家们才提出了“让消费者亲手毁掉商品”的要求。

听了卖家的“苦衷”后，消费者们也表达了自己的看法。消费者赵女士表示“理解但是不赞成”。她回忆起自己此前因为退款的原因，不得不把一件纯棉的背心剪得七零八落，在她看来这是在浪费资源。

律师观点：商家教唆消费者毁坏商品或涉违法

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善则表示，“该行为涉嫌违法。”他解释，《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，以及公平交易的权利。商家要求消费者剪坏商品才给退货，损害了消费者的合法权益，违反了关于消费者退货权利的规定。消费者有权拒绝商家的此类无理要求，并可向平台投诉或向消费者协会等相关部门举报，必要时通过法律途径要求商家承担相应责任。

同样，在西南交通大学公共管理学院副教授王斌看来，部分出售低货值、高运费商品的商家，为防止“羊毛党”恶意退货，要求买家自行毁坏残次品。这类让消费者充当“商品终结者”并取证留存的现象，极易在社会范围内形成负面影响。

他认为，平台方逐步取消“仅退款”选项只是第一步，后续应跟进更为全面的治理措施，在低货值、高运费场景下平衡消费者与商家的利益。一方面，平台方应细分商品品类适用情况，保留部分诸如生鲜类的小额“仅退款”选项。

同时，针对不同商品类型、特定促销活动时段、各地交通条件等，设置更细致多元的运费险产品，合理降低退货负担。另一方面，他认为，平台方还要加强数据监测并与相关部门形成联动协同，第一时间识别高退货率的“羊毛党”，及时做出账号警告。对于团伙式和链条化的“薅羊毛”作案，应迅速向市场监管、公安等部门提供线索。

来源：羊城派、封面新闻等
广州日报新花城编辑：叶碧君