近日，在广州市救助管理站市区分站（以下简称“市区分站”）内，80岁的流浪老人王清华（化名）在工作人员陪同下，通过视频连线与阔别30年的女儿重逢。老人浑浊的双眼泛起泪光，反复念叨着女儿的名字……这一声声真情的呼唤，为一场历时数月的温情救助画下句点。

工作人员反复开导，打开心结

温情破局：从常规救助到心灵对话

自2018年起，王清华的身影就频繁出现在广州市各救助站。与其他受助人员不同，这位老人身份信息清晰却拒绝返乡，累计申请临时救助百余次。期间，工作人员多次提出协助其寻亲返乡，但均遭到明确拒绝，老人对身世始终讳莫如深。

经过数月的接触问询，耐心劝导，王清华慢慢地打开了心扉，人生碎片信息也逐渐拼凑：早年从事装修行业，收入颇丰；投资失败后因年迈无法工作，自此流浪。谈及家庭，老人声音哽咽——他愧对第一任妻子和女儿王小姐，幼时未尽父责，父女关系疏离；而继子胡先生虽知晓王小姐的联系方式，却因与王清华多年积怨避而不见。

经过缜密研判，寻亲专项小组锁定了关键人物——胡先生，并通过当地公安机关及村委会协助下成功取得联系方式。首次通话不出意外地遇冷，胡先生态度强硬，拒绝提供王清华女儿的任何信息。

工作人员协助王清华父女线上重逢

面对僵局，党员黄桂容多次致电胡先生反复告知王清华的身体状况与思亲之苦：“将心比心我非常理解您的心情，换作是我也肯定怨他恨他。但他毕竟这么大年纪了，总在街面流浪也不是长久之计，不如咱们先暂时放下前尘往事，耐心坐下来一起聊一聊，把事情解决的同时也了结您的一桩心事不好吗？”15次的暖心通话最终化解心结，胡先生终于被打动，提供了远在境外的王小姐的联系方式。

与王小姐联系，她明显情绪激动，直言这些年她与母亲都吃了很多的苦，现在不会与王清华相认，更不会承担赡养责任。面对这复杂的家庭矛盾，黄桂容深知，要化解这份积怨已久的矛盾，绝非一朝一夕之功，于是采取分阶段介入方案：一方面连续多日与王小姐连线长谈，倾听她内心的委屈与不满，用温暖的话语和真诚的态度，一点点软化着王小姐的心房。另一方面，积极与王清华沟通，引导他反思自己的过错，表达对女儿的歉意与思念。

在黄桂容的不懈努力下，王小姐的态度逐渐发生了转变。她开始愿意正视与父亲之间的关系，心中的恨意也慢慢被理解和宽容所取代，最终她同意了与父亲连线见面，视频接通的那一刻，父女双双泪目。

机制赋能：以温情托举救助底线

在成功化解父女断绝关系的亲情危机后，如何妥善安置王清华老人的晚年生活，成为了摆在工作人员面前的新问题。经多方协调，王小姐明确表示，因受客观条件限制无法接父亲赴境外共同生活，但承诺履行赡养义务，每月提供1000元生活费。

为确保老人居有定所，工作人员多次与王小姐、胡先生反复协商，积极联系属地政府部门，结合各方实际诉求，最终形成救助帮扶方案：由市区分站协助王清华返回原籍租房定居，其女儿按月支付赡养费用，从根本上保障老人老有所养、安度晚年。

2025年5月，漂泊半生的王清华老人终于踏上了返乡的列车，回到阔别已久的江西老家。在这枝叶归根的时刻，不仅圆的是一位父亲半生的愧疚，更温暖了血浓于水的亲情记忆。

王清华成功返乡的案例，生动诠释了广州市救助管理工作从刚性管理向柔性服务的范式转变和暖心实践，是制度保障、人文关怀与多方协作共同奏响的温暖乐章。从突破常规、主动寻亲的担当，到跨镇联村、以情化冰的韧性；再到家属从抗拒到接纳的转变，每个环节都彰显着以人为本的救助理念。

据悉，自2024年广州市救助管理区域性中心试点寻亲服务综合平台启动运行以来，市区分站着力构建多维度衔接机制，积极拓展寻亲服务制度与其他社会救助制度有效衔接的方法路径，持续完善与源头治理、回归稳固、老人赡养等工作有序衔接的相关制度，将寻亲服务工作融入区域社会治理现代化体系，助力与基层社会治理共建共治共享，先后为700余名流浪乞讨人员找到回家的路，为更多流浪之人点亮归途的灯。

文/广州日报新花城记者：杨欣 

图/广州日报新花城记者：杨欣

广州日报新花城编辑：苏赞

通讯员：周苡琳、张萌