两位外地视障游客，第一次来广州旅游，人生地不熟，加上行动不便，他们该如何开始广州之旅？6月5日上午，来自杭州的视障游客杨先生和来自茂名的视障游客谢先生，通过朋友代劳拨打了广州 12345热线，向这座城市发出了一个小小的请求：希望有人能带他们“看一看”广州文化地标陈家祠。没想到，这个特别的请求得到了属地街道广州荔湾区金花街道的“火速回应”。

当天中午，接到工单后，金花街道工作人员立刻行动起来。他们迅速发动党员志愿者和社工，联系上广东民间工艺博物馆（陈家祠）的专业讲解员，一场暖心接力就此展开。在杨先生和朋友下午3点40分抵达陈家祠之前，一切已准备就绪。

陈家祠的三轴三进、“三雕两塑”（砖雕、石雕、木雕，以及陶塑、灰塑）对于普通人来说是视觉盛宴，但对于视障游客来说，即使身临其境却难以感受。如何让游客通过触觉、听觉“看见”陈家祠？当天下午4点起，在陈家祠的壁画前，志愿者引导杨先生、谢先生“您试着摸摸看”，讲解员也根据他们触及的地方，如大门、屏风、墙面、柱子等，适时讲解所描绘的图画、寓意或使用的材料及功能。持续两个小时的深度游览和耐心讲解，让杨先生觉得不虚此行。

“我们两个人视力不好，本打算逛一逛就算了，但转念一想，广州风景这么好，只是逛一逛不够全面，盲人摸象一样。”电话那头的杨先生感慨。听说陈家祠是岭南建筑的集大成者，石雕、砖雕、灰塑都很出彩，他和朋友很是心动，一开始，他们想联系志愿者团体，但又没有渠道，最终决定拨打 12345热线寻求帮助。

游览结束后，志愿者们还带着两位游客来到了广州美食胜地西华路，开启了一场“舌尖上的西关之旅”。杨先生、谢先生一边品尝啫啫煲、广式糖水，一边听志愿者热情地介绍着美食背后的故事及历史。

“陈家祠的建筑很恢宏，讲解员的详细讲解，让我们对陈家祠有了全面的认识。”杨先生说。他还点赞广州美食：“啫啫煲很香，有食材本身的味道，糖水也很独特、很有意思。”

杨先生和朋友的广州之行还在继续，他们打算这两天去坐珠江夜游船，游览广州塔。这一场还未结束的行程给他们留下美好印象。“广州是一个热情好客的城市，好心人很多，我们走在路上，不时有人问‘需不需要帮助’‘要去哪里’。”杨先生还说，政务热线能快速响应两名游客的需求，也很少见，充分体现了广州这座城市的人文关怀。

文、图/广州日报新花城记者：吴多 通讯员：金花街
广州日报新花城编辑：李慧婷