深入贯彻中央八项规定精神学习教育是今年党建工作的重点任务。如何做到学有质量、查有力度、改有成效？连日来，南方电网互联网服务有限公司（以下简称“南网互联网公司”）党总支高标准高质量一体推进“学查改”，以作风建设为切入点，以学促干推动全面从严治党向基层延伸，为企业高质量发展注入新动能。

以“学”铸魂，打牢思想政治基础。从快速部署到学用结合，以一张清单管到底的模式，教育引导广大党员、干部自觉增强学习教育的责任感紧迫感，为作风建设筑牢思想政治基础。

快速部署、统筹推进。南网互联网公司党总支高度重视中央八项规定精神的学习贯彻，迅速成立工作专班，印发学习教育方案，细化明确4个方面19条具体举措，逐一明确时间表、任务书、责任人，实行清单式管理、逐项落实。梳理党总支、党支部、党员三个层次的学习教育规定动作及应知应会清单，以学习教育工作专班（扩大）会议的方式，组织全体党员深入学习。严密组织、四学联动。通过“专题辅导+集中自学+集体学习研讨”相结合的方式，全体党员、干部深入研读《习近平关于加强党的作风建设论述摘编》，吃透中央八项规定及其实施细则精神，为查摆问题、集中整治打牢思想政治基础。

“这次学习教育，在‘学’的方面，我们建立定期学习机制，‘党总支领学+党支部研学+支委带头学+党员自学’的四学联动机制常态化，推动党员干部廉洁意识、服务意识显著提升。”该公司综合部主任刘跃峰介绍。

以“查”促行，刀刃向内精准发现问题。聚焦提升公司客户服务质量，深入查摆问题，制定服务提升举措，进一步提升平台用户体验。

对标对表查摆，严查工作短板。始终将中央八项规定精神作为行动标尺，聚焦用户反馈，深挖服务痛点。通过用户投诉分析和满意度调查等方式，赫兹乐购和赫兹商旅识别出在商品与服务质量方面存在的短板，并结合数据分析制定针对性整改措施，切实回应用户关切、提升整体服务水平。赫兹金融意识到产品亟待升级以满足更大的市场需求。赫兹乐购通过内部检查发现平台在品牌库管理、客服保障等方面存在不足，随即采取完善机制、引入工具和优化管理等措施，全面提升运营规范性与服务水平。同时，赫兹乐购还创新建立“质量监察官”体验机制，邀请工会职工代表实地走访生产线和检测实验室，建立可视化溯源档案，推动用户参与质量共建。赫兹金融积极拓宽群众监督渠道，建立常态化用户意见反馈机制，广泛收集群众对金融服务质量的意见建议，强化问题整改闭环管理。

以“改”增效，边学边查边改提质升级。坚持有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点整治什么问题，立查立改、即知即改，推动客户服务质效全面提升。

一是立行立改，优化服务体验。坚持问题导向，针对服务过程中发现的短板与不足，迅速落实改进措施。赫兹乐购通过提升客服团队服务能力、建立“体验官”机制提升用户响应效率，同时优化票券使用规则并实现自动延期，切实提升客户满意度。赫兹商旅则通过增派专职客服、优化出行保障机制、完善客户服务片区责任制，进一步提升服务的属地化与个性化水平。二是标本兼治，健全长效机制。从源头抓整改，推动服务质量与产品质效持续提升。赫兹乐购完善品牌库管理机制，推行“小类+品牌”模式保障商品品质与价格合理，并通过“质量万里行”等行动强化全过程质量管控。三是数字赋能，提升产品质效。赫兹乐购依托大模型构建智能客服体系，全面提升客服响应效率与用户体验。赫兹金融坚持用户导向，深化数字技术应用，以大数据驱动产品创新与流程优化，提升风控智能化水平，增强金融服务的适配性与安全性，精准满足用户多元化需求。

截至目前，赫兹乐购和赫兹商旅专项整治提升了用户参与感与获得感，极大优化了客户服务效能。赫兹金融新拓展新增客户数174户，完成平台端数字应收账款产品开发，满足上游中小微企业的融资需求。

文/ 潘晓君

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