5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州召开。会上，“AI聚力·云启未来——广州12345全运数字服务专列”正式启动。据悉，广州充分发挥数字政府建设优势，创新构建A1大模型智能服务体系，保障第十五届全国运动会高质量服务，为赛事保驾护航。

多语种全天候响应，精准高效服务全运会

为精准高效服务全运会，广州12345热线组建“广州12345全运数字服务专列”，由专业的团队提供“7×24小时”全天候的普通话、粤语、英语、葡语四种语言服务，及时响应运动员、裁判员和观众的服务需求。

广州12345全运数字服务专列

“您只要拨打12345，就可以了解到全运会的赛事安排。如果您想了解广州旅游景点、交通出行等，也可以拨打这个电话。”广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍表示。广州12345热线联合执委会及文旅、交通、卫健等部门，集成赛事信息、交通指引、应急响应等8类应用场景，实时更新赛程、票务等高频服务信息。广州12345热线微信公众号开设“悦享全运”专栏，市民可一键获取赛事动态、出行攻略、文旅推荐等实用资讯。同时，热线还将通过数据研判制作每日全运专报，为赛事组织提供“决策智囊”。

此外，广州12345热线还创新推出“全运版热线猫”IP表情包，以萌趣形象传播拼搏精神。通过“热线+场馆+部门”三方联动机制，实现线上线下一体化保障，让全民共享粤港澳大湾区体育盛宴。

“人工智能+热线”助力智慧全运

28日下午，大会还举行了“热线赋能全运会，构建智慧赛事新生态”分会议。多领域专家学者、科技创新先锋及行业精英，共同探讨助推政务服务赋能科技全运、AI助力智慧赛事生态，为智慧城市发展、粤港澳大湾区协同创新建言献策。

“体育是人类对极限的挑战，科技是人类对未来的探索。数字力量遇见十五运会的体育精神，不仅是一场赛事的升级，更是‘智慧中国’的生动缩影。”中国电信广州分公司数字政府首席专家、博士莫宏波主旨发言表示，中国电信全力为十五运会提供高标准、高质量、专业化的通信服务，打造高速连接、低时延、高可靠性的专网能力，应用5G+北斗、5G-A等技术，提升智能观赛体验。

中山大学政治与公共事务管理学院教授、广州国际城市创新研究中心主任叶林主旨发言表示，应构建多方合作的赛事与社会发展生态，借助人工智能、数字孪生、元宇宙等前沿技术打造“智慧全运”，并且推广“城市合伙人”计划为广州发展注入活力。同时，充分发挥赛事的长期效应，赛前推广品牌宣传，赛中注重经济社会效益，赛后推进发展转型，提升社会治理效能。此外，借助全运会促进粤港澳三地在体育赛事方面的交流，推动粤港澳大湾区的融合发展。

在圆桌对话环节，博智能科技股份有限公司中山子公司总经理谭小蔓认为，机器人元素将会在全运会赛场上大放异彩，例如咖啡机器人、康复机器人等均可辅助赛事场景，提升运动员和观众的体验感。同时，赛事的高科技还能应用到城市的多种场景中，展示机器人与民生的有效结合。

大学生、人形机器人、机器狗一起为全运会打Call

游戏作为一种新型的传播载体，具有跨越时间和空间的特性。三七互娱集团公共事务总监李殷表示，十五运会期间可以将游戏与体育赛事有机结合，例如用AI大模型推广广州文旅，让大家在参赛观赛过程中领略到广州的城市之美。

在现场展示环节，广州音书科技有限公司创始人、总经理石城川带来了科技助残成果展示，其政务无障碍系统、手翻平台、字幕系统等能够辅助听障人士沟通，可以在十五运会和残特奥会期间助力打造无障碍的赛事环境。

在表演环节，广东修炼科技股份有限公司的机器狗和人形机器人，与广东工业大学艺术与设计学院表演专业的6位学生共同进行走秀表演，为全运会打Call。

文、图/广州日报新花城记者：刘春林
广州日报新花城编辑：李凤荷